"Dont go here!"

Bought a beautiful product that unfortunately broke down too soon. The customer support is absolutely terrible, took me close to 3 (!) months to get to a solution, which they in the end not even followed. My return package went missing, so went the replacement item they sent over. I highly doubt whether that is the truth to be honest. One of the worst types of support I ever received, dont go here!

"ThuisXL regelt het wel"

Het was een aangename verrassing hoe ThuisXL oplossing gericht handelde bij een zending waar een foutje in was geslopen. Nog dezelfde dag werd het verkeerd geleverde artikel omgeruild voor het bestelde artikel, ThuisXL nogmaals hartelijk dank voor alle genomen moeite om een probleem te tackelen. Overigens de bij ThuisXL gekocht inductie pannen koken uitstekend.

"Voorkom frustaties en koop niet bij dit bedrijf"

27 nov had ik bij Thuisxl.nl een nieuwe zaagtafel besteld. Ik kreeg de zaagtafel op 30 nov in een met tape dichtgeklapte doos geleverd. De zaagtafel zelf vertoonde overal gebruikerssporen en beschadigingen en er ontbrak bevestigingsmateriaal. Ik heb hierop contact gezocht met Thuisxl.nl om mijn onvrede kenbaar te maken en met het verzoek deze om te ruilen voor een nieuwe. Dezelfde dag kreeg ik een reactie, met de mededeling dat Thuisxl.nl het apparaat bij mij thuis kan komen ophalen, hier moest ik dan wel de hele dag voor thuis blijven. Op mijn vraag of het apparaat kon worden omgeruild voor een nieuwe kreeg ik geen antwoord. Ik had aangegeven dat ik vrijdag thuis zou zijn voor het ophalen, op deze mail kreeg ik ook geen reactie meer. Vervolgens krijg ik zaterdag 3-12 pas weer een antwoord of het apparaat dinsdag opgehaald kan worden. Aangegeven dat ik dan pas vanaf 16 uur thuis ben, maar dat vrijdag wel schikt en dat ik graag antwoord wil op de vraag of het apparaat omgeruild kan worden voor een nieuwe, want daar kreeg ik maar geen antwoord op. Vervolgens krijg ik eindelijk een antwoord en wordt er gezegd dat het apparaat eerst wordt opgehaald en dan naar de technische dienst zou moeten. Ondertussen was ik er al wel helemaal klaar mee. Ik krijg een beschadigd product thuis gestuurd en vervolgens wordt er erg moeilijk gedaan als ik vraag of deze omgeruild kan worden voor een nieuwe, hierover ook ondertussen ook gebeld met Thuisxl.nl, omdat de reacties op de mails erg lang duurden. Vervolgens krijg ik op zondag 4-12 een reactie, waarin Thuisxl.nl aangeeft dat ze de schade niet snappen, want ze verkopen uitsluitend nieuwe producten, alsof ik zelf de schade zou hebben veroorzaakt. In dezelfde mail wordt mij het aanbod gedaan dat ik 30 euro krijg als ik het apparaat wil houden (soort van omkoping?) Ondertussen ben ik er helemaal klaar mee, had ook allerlei slechte reviews over Thuisxl.nl op Trustpilot gelezen van soortgelijke gevallen. Gelukkig had ik de bestelling geplaatst via Bol.com en kon ik het apparaat zelf gratis retourneren. Thuisxl.nl moet dan de retour binnen 5 werkdagen afhandelen, vervolgens doen ze er ruim 2 weken over. Het is nu 23 dec en nog heb ik mijn geld niet terug. Herhaaldelijk bol.com gebeld en gevraagd voor ondersteuning, zij hielpen mij goed, maar zelfs dat hielp niet. Uiteindelijk maar een klacht ingediend via Webwinkelkeur en eindelijk vandaag een reactie, waarin ze hun excuses aanbieden en vragen of ik mijn geld terug wil of dat ze het product voor een nieuwe zullen omruilen. De procedure bij Bol.com is dat bij het retourneren van een product je gewoon je geld terug krijgt binnen 5 werkdagen. Ik zou iedereen aanraden niet bij dit bedrijf artikelen te kopen, voorkom jezelf een hoop frustraties.

Na het plaatsen van deze review werd ik vervolgens door dit bedrijf onder druk gezet om mijn review te verwijderen, anders zouden ze mij gewoon de beschadigde machine weer terug sturen. Ik heb hierover vervolgens contact gezocht met Bol.com en zij begrepen mijn frustratie en hebben hierop een uitzondering gemaakt en de retour zelf afgehandeld. Uiteindelijk via bol.com uiteindelijk mijn geld weer teruggekregen.

"Prima service"

Prima service, snelle levering op verzoek geregeld, fijne helpdesk.

"Zeer teleurgesteld"

Zeer teleurgesteld. Had een staafmixerset gekocht en hoewel het vrij snel geleverd werd, werkt het gewoon niet. Stuur e-mail naar de klantenservice (via webformulier) en er staat antwoord binnen 24 uur op werkdagen. We zijn nu 2 dagen later, nog steeds geen antwoord. Zet geen beloftes op website als je niet kunt leveren. Ik ben benieuwd...

Update: Na veel heen en weer communicatie en tussenkomst van Paypal heb ik eindelijk mijn geld terug, alleen daarom krijgen ze een extra ster. Want ik blijf erbij dat ze nog nooit van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid hebben gehoord. Als je een serieuze webshop zoekt, moet je hier zeker niet zijn dat is mijn advies.

Aan Carmen: Als u goed had gelezen, ziet u dat ik mijn geld al terug heb gehad. Ik doe alleen geen zaken meer met jullie...

"Slechte service"

Ik had een product besteld bij ThuisXL. Na 5 dagen nog steeds geen mail van verzending te hebben ontvangen, zelf maar even een mailtje gestuurd om te vragen naar de status. Blijkt het product niet meer leverbaar en is de bestelling geannuleerd! Niet echt klantvriendelijk dat ze hier zelf niet al eerder een bericht over hadden gestuurd.

"Snel geleverd en prima product de de…"

Snel geleverd en prima product de de heksteun wiel werkt prima👍🏻

"Vlot en op tijd geleverd"

Vlot en op tijd geleverd. Goed verpakt.
Kacheltje bevalt uitstekend.

"Stiptheid en prijs."

Stiptheid en prijs.

"Opzich vriendelijk personeel"

Opzich vriendelijk personeel. Maar de levering via dhl is gewoon ruk.. Pakket was kwijt. Zou terug gestuurd worden was het later. En verpakking totaal beschadigd en kapot