"Kapotte kraan, had meer service verwacht"

Tsja, quookerkraan van bijna 5 jaar kapot. Hij is blijkbaar niet te maken. De ‘coulance’ is eigen bijdrage van €350. Dit geldt ALLEEN voor hetzelfde model en kleur en je moet hem zelf installeren. Echter kunnen wensen en behoefte veranderen. Bovendien hebben wij geen vertrouwen meer in dit model en de zwarte kleur. Meermaals verzocht om in elk geval een ander model en kleur te kunnen kiezen. Hierop krijg ik steeds hetzelfde standaard antwoord terug dat dit het enige is wat ze kunnen. Voor mijn gevoel moeten we nu elke 5 jaar een paar honderd euro hebben liggen om steeds dezelfde kraan te moeten kopen. Ik had echt meer service verwacht van een merk als quooker. Als ik dit geweten had zou ik niet gedaan hebben.

"Heel te vreden en wat een gemak"

Heel te vreden en wat een gemak.
Veel sneller warm water in de keuken. Moet bij ons van zolder komen normaal. Alles bij de hand. Bruisend water. Kokend water. Hadden we veel eerder moeten doen.

"Dit is onze eerste Quooker."

Dit is onze eerste Quooker.
Meteen kokend water uit de kraan, wat een gemak.
Even een bakje thee zetten of snel kokend water in de pan om te koken. Ideaal!

"Fexibel beschikbaar heet water"

Mooie en inmiddels onmisbare warmwaterkraan. Snel beschikbaar kokend heet water maakt het flexibel in gebruik.

"Sinds een week de Classic Fusion Square…"

Sinds een week de Classic Fusion Square er combi + ketel.Moet zeggen dat hij ons prima bevalt,het gemak van direct kokend water uit de kraan is geweldig.
Moet zeggen dat ik de kraan niet meer zou willen missen.Het gebruiksgemak maar ook hoe deze in onze keuken past is perfect.
Bij deze een zeer tevreden gebruiker

"Ik werd snel en goed geholpen binnen 2…"

Ik werd snel en goed geholpen binnen 2 dagen!

"Zeer tevreden met aankoop"

Zeer tevreden met aankoop. Werkt makkelijk, goed instelbaar qua temperatuur. En ook nog mooi en goed schoon te houden.

"Waardeloze service bij Quooker"

Om even aan te tonen wat er mis is bij Quooker zal ik mijn mail conversatie hier delen. Deze heb ik gestart omdat Quooker reageerde op een eerdere review met het verzoek contact op te nemen met de marketing afdeling:
———————————-
Beste Sven,

Bedankt voor je mail. Wat ontzettend vervelend om te horen.

Vanuit de marketingafdeling kan ik helaas geen service gerelateerde beslissingen nemen wat betreft jouw situatie. Ik heb zojuist jouw mail en gegevens intern doorgestuurd naar mijn directe service collega die hiernaar gaat kijken. Zij zullen jou van een reactie voorzien en opzoek gaan naar de best passende oplossing.

Onze excuses voor het ongemak. Fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet, Kind regards,

Marketeer
————————
Beste heer Drissen, Beste Sven,

Na aanleiding van uw review op trustpilot reageer ik even.
Ik heb de gehele email communicatie teruggelezen en ben daarnaast even op zoek gegaan naar de systeem gegevens en zag dat een systeem uit juni 2018 is. Gelukkig heeft dit al die jaren zonder noemenswaardige problemen gewerkt.
Uiteraard zien wij ook graag dat de Quooker voor een lange periode onbezorgd zijn werk doet en u enkel de geadviseerde onderhoudszaken hoeft uit te voeren. Ondanks deze wens die wij uitspreken is het denkbaar dat praktisch gezien er iets verkeerd kan gaan.

De wet schrijft voor om een wettelijke garantie te hanteren, welke doorgaans 2 jaar volledige fabrieksgarantie betekent en daarnaast in redelijkheid en billijkheid naar de situatie moeten kijken.
Als we feitelijk naar de situatie kijken dan heeft het product 6 jaar (en 4 maanden) onbezorgd gewerkt. Theoretisch gezien zal een dergelijk product na 8 tot 10 jaren zogezegd “afgeschreven” worden. Dat er als totaal systeem een totale levensduur van 10 tot 15 jaar staat is gekoppeld aan onderhoudsadvies en soort gebruik.
Zoals gezegd ook wettelijk proberen wij de zaak op zo’n correct mogelijke wijze in te vullen en hanteren hierbij actief een passende verdeelsleutel, wat Quooker heeft vertaald naar coulance.

De collega’s hebben gehandeld conform hoe Quooker werkt (coulance is namelijk voor hetzelfde product/finish).
Ondanks bovenstaande reactie wil ik ook graag de zaak naar tevredenheid afhandelen en wil u daarom iets tegemoet komen. U geeft in uw review aan dat er geen mogelijkheid was voor een andere goedkopere kleur aan te schaffen. Gezien u al reeds, laten we voor het gemak 7 jaren, klant/gebruiker bent van Quooker wil ik u de optie aanbieden om een andere finish, de chroom aan te bieden en de mogelijkheid om eventueel onze zogenoemde FLEX kraan te kiezen. Deze kraan heeft als extra gemak een uittrekslang. De kosten voor deze kraan (Fusion of Flex) in chroom zal dan op 450,- euro komen.

In afwachting van u reactie.

Met vriendelijke groet,

Teamleider Service
———————————
Beste mevr ,

Ik zit niet te wachten op een heel verhaal over wettelijke garantie en afschrijvingstermijnen.

Het feit is dat een kraan, waarmee geadverteerd wordt dat deze 15-20 jaar mee gaat binnen 6,5 jaar defect is.
Natuurlijk zit hier dan geen garantie meer op. Maar wat ik wel als klant verwacht is dat er dan nog onderdelen beschikbaar zijn om een dergelijk duur product te kunnen herstellen. Vanuit duurzaamheidsoogpunt is het vreemd dat een simpel binnenwerk van enkele tientjes geen optie meer is.
Wanneer bijvoorbeeld een ander apparaat in mijn keuken defect gaat, dan zijn hier ook nog onderdelen voor te krijgen zodat dit gerepareerd kan worden.
Aangezien u naar de wet refereert mbt garantie wil ik u graag attenderen op het recht op reparatie:

Europese Unie
Na diverse geschillen tussen consumentengroepen en fabrikanten, heeft de EU in oktober 2019 wetgeving aangenomen die na 2021 verplicht om fabrikanten van apparaten vervangende onderdelen te leveren aan professionele reparateurs, gedurende tien jaar vanaf de fabricage.

Ik neem aan dat u aan de hand van mijn reactie begrijpt dat ik niet in ga op uw aanbod voor een nieuwe kraan.

Met vriendelijke groet,

Sven Drissen

"direct warm water"

ideaal zo'n Quooker direct warm water

"nog een keer quooker"

nog een keer quooker. vorige keer een compleet nieuwe boiler a 1000 euro moeten kopen toen er na 6 jaar 1 onderdeel kapot ging.
nu opnieuw met de zeepdispenser, er is een hendeltje los, en uiteraard verkopen ze ook nu geen vervangend onderdeel nee je mag gewoon een nieuwe kopen a 240 euro. dat gaat echt nergens over quooker. dat wordt dan sowieso nu geen nieuwe quooker maar ook nooit meer, ook aan al onze klanten van ons architectenbureau zullen wij zeer zeker nooit meer quooker adviseren. dit is absoluut niet duurzaam of milieubewust nog los van de kosten!! heel erg slecht en ook nog eens compleet niet bereikbaar!!!

Hoe dan een mail gestuurd? Ik heb geen mail ontvangen en zover ik weet hebben jullie geen mailadres van ons, is dit nou voor de mooie schijn of wat?

Precies naar verwachting. Quooker reageert hier alleen om voor de buitenwereld de schijn van service op te houden maar reageert vervolgens nergens op. Voor mij en mijn klanten geen quooker meer!! Slecht hoor.