"Quooker kraan kapot"

Quooker kraan kapot, nieuwe geleverd, hendel na maand kapot. Begrip, erkennen fout, erkenning garantie, monteur en kosten voor rekening te nemen prima. Maar dan….wordt een afspraak gemaakt voor 2 weken later en gaat er iets mis met de afspraak waardoor we het nog eens twee weken zonder koud/warm water zouden moeten doen.

Fouten maken kan, en gebeurt overal, ook in mijn bedrijf. Het gaat om hoe het wordt opgelost. Het lukte mij in eerste instantie helaas niet om tot een bevredigende oplossing te komen.

Dit is echter, met inzet van het marketing team opgelost. Vandaag monteur aan de slag geweest, helemaal top gerepareerd en helemaal blij, thnx!

Wel een goedbedoelde tip om medewerkers die direct klantcontact hebben meer beslissingsruimte te geven om zelf direct iets te kunnen doen.

Vriendelijke groet

"Quooker heeft meegedacht met het…"

Quooker heeft meegedacht met het oplossen van het probleem. Het probleem is dus ook 100% opgelost.
Levering van een nieuwe kraan.

"Nieuwe ervaring "

Voor het eerst een quooker in gebruik en het is echt fantastisch.

"Gebruik de Quooker nu een paar dagen en het bevalt zeer goed. Geen waterkoker meer nodig voor kokend water. Naast gebruiksgemak is het ook waterbesparend. Kan het iedereen aanbevelen."

Makkelijk in gebruik en waterbesparend.

"Geweldige kraan. "

We hebben voor we verhuisden een warmwaterkraan gehad en nu in ons nieuwe huis een Cooker. Echt in een woord een geweldige kraan. We willen m niet meer missen. Fantastisch!

"Water is warmer.en veel gemakkelijker in bediening …"

Water is warmer.en veel gebruiksvriendelijk

"Aanrader"

Zou niet meer zonder willen.
Makkelijk en snel heet water.

"Veel te storingsgevoelig!"

Complex aparaat met veel slangen etc. erg storingsgevoelig. Kookwater werkt niet altijd, bruiswater cilinder vervangen waarna er geen water meer uit komt. Matige engineering dus voor zo een duur ding. Onacceptabel dat er geen helpdesk is, en alles via formulier moet. Ik raad hem mn vrienden niet aan.

"Nice tab (when it works), but service... not so much (update 2)"

Bought a new kitchen from a good kitchen vendor (Bruynzeel) 2.5 years ago. We added a Quooker as well. And of course it breaks 0.5 year after the warranty has passed. Water is now flooding into my kitchen closet and that has taken water damage. Bruynzeel came the next day, but since it's the Quooker part that's broken they would have to ask them to come. I got an email from quooker few days later after and even then I reacted immediately as they needed more information. However, after few days of silence I had to initiate the progression on this myself. As if paying €1500 for this "luxury" water tab wasn't enough just few months passed the warranty they ask me to pay another €140 to get this fixed.

The expected 10-15 year lifespan for this water tab is a joke. For a water tap that costs €1500 I expect better service to be honest, specially so close to it's warranty.

On top of that they just told me they will come in about 2 weeks. So sorry sir, you'll have to deal with your leakage for 2 weeks.

------------------------------------

I send my requested contact information. But they can't do anything. All they said was I see you got an appointment already. Which is something I already mentioned in my review... After replying they send my email to customer service (the same department my complaint is about that made the appointment). Any the latest email I received from them was lets wait until after the mechanic has come to resolve the issue in 2 weeks. Hope afterwards we can come to a better arrangement...

------------------------------------

The mechanic has come and did a great job. Very knowledgeable and experienced worker. He concluded that the initially offered solution by Quooker (buy a new set and do it yourself) would not have resolved the issue. So luckily I did not accept that solution. He resolved it fairly quick by replacing an internal part that was broken and should not have been broken under current circumstances. The mechanic knew about this trustpilot review and also explained that if I signed his work I would agree to the €110 worker fee. But also if I did not sign it the company would need to be contacted. I did not sign off on his work and the same day (25 March) I emailed them telling what the conclusion was ect. They emailed me right back saying they seen the results of the mechanic. Acknowledged the first solution was indeed faulty and also told me no invoice would come my way in the end, thus providing the whole service for free, which looks good on them! Thank you.

Of course too bad about the kitchen closet having water damage, but we'll deal with that in some other way. All in all I updated this review score and this matter is now resolved.

"Goede online uitleg om de storing op te…"

Goede online uitleg om de storing op te lossen.