"ihr könnt euch eure technische störung…"

ihr könnt euch eure technische störung und eure "1 minute wartezeit" in den aller liebsten schieben. ich warte ne stunde in der warteschlange und werde zugetextet von eurer automatischen spracheinrichtung während n 10 sekunden loop von irgend nem gedudel läuft? sagt mal gehts noch? leute arbeiten den ganzen tag und müssen ihren feierabend in der warteschlange verbringen weil ihr euch die nägel pfeilt und kaffee trinkt wa? super 24h support!

"Anruf wegen nicht gezahltem…"

Anruf wegen nicht gezahltem Krankengeld: Servicenummer wirft nach Minuten raus. Sercicenummer Krankengeld xmal besetzt oder ebenfalls Rauswurf. Genannte Servicenummer gar nicht erreichbar. Erste Servicenummer nun ständig besetzt oder Rauswurf. Direktanruf Bearbeiterin tote Leitung. Internet Rückrufservice ist kaputt. Im Himmel ist Jahrmarkt.
Ich nenne das hochprofessionelles Ghosting hartnäckiger Kunden.

"Ohne Anwalt geht nichts."

Falsche Beitragsrechnung erhalten. Anrufen, Schreiben oder Mail bringt einen nicht weiter. Das Problem man hat keinen Ansprechpartner. Wie eine Gebetsmühle kann man sein Anliegen schildern. "Wir überprüfen das". Das wird aber nicht gemacht. Immer wieder wird man aufgefordert den falschen Betrag zu zahlen. Den richtigen Betrag habe ich bezahlt. Immer wieder wird der falsche Beitrag angemahnt. Jedesmal schreibt ein anderer Mitarbeiter. Insgesamt lernte ich so acht Mitarbeiter kennen, die am Telefon nicht mitgezählt. Der "Höhepunkt" war dann die Androhung vom Zollamt der Pfändung. Also Anwalt genommen und welch ein Wunder, sofort wurde der Fehler korrigiert.

"Der böse Gesetzgeber "

Ja da war man Mitglied der ersten Stunde , zahlte 25 Jahre seinen Beitrag .

Dann ein Unfall , man musste ins Krankenhaus mit dem Taxi zur Fuß -OP . Nach der Behandlung kam die Antwort , die Taxifahrt wird nicht übernommen ..da zwischen Voruntersuchung und OP vier Tage liegen müssen , bei mir waren es drei ! ( der Gesetzgeber will das so , bekam ich als Antwort )

Ich schreibe diese Bewertung, da ich die Antwort von der BIG hier schön öfters gelesen habe, ist wohl ein Standard Text 😅

Das ich statt 8-12 Wochen , nur vier Wochen Krankengeld nutze , da es auf der Arbeit doch angenehmer ist , als auf dem Sofa , juckte bei der Big keinen ….

Wir die Mitglieder zahlen mit den Arbeitgeber Ihre Gehälter und sind ihre Kunden , nicht der Gesetzgeber …ich zahle jetzt keine 900€ mehr in diese Kasse ein und habe gewechselt …

"Unverständliche Nachzahlungsforderung einer Krankenkasse"

Mit großem Erstaunen habe ich die Vorgehensweise dieser Krankenkasse hinsichtlich einer rückwirkenden Beitragsforderung erlebt. Obwohl ich seit Jahren privat versichert bin, erhielt ich Anfang 2025 eine Nachzahlungsaufforderung für das Jahr 2021 in Höhe von mehreren Tausend Euro.

Das Schreiben, das mich Mitte Januar erreichte, forderte mich auf, den Betrag „zum 17.02.“ zu überweisen. Entsprechend habe ich die Überweisung bereits im Januar mit einer Ausführung zum genannten Datum beauftragt. Anfang März erhielt ich jedoch ein weiteres Schreiben mit einer Forderung über 30 € Versäumniszuschlag.

Ein Anruf bei der Krankenkasse ergab, dass der Betrag erst am 18.02. eingegangen sei und somit als verspätet gewertet wurde. Trotz meiner Erläuterung, dass ich die Überweisung rechtzeitig veranlasst hatte und mich auf die Formulierung im ursprünglichen Schreiben verlassen habe, bestand die Krankenkasse kompromisslos auf der Zahlung des Versäumniszuschlags. Dabei ging es um eine buchhalterische Kleinigkeit von weniger als 24 Stunden nach einem Wochenende – eine Praxis, die in den meisten Unternehmen als unwesentlich angesehen wird.

Das Verhalten der Krankenkasse wirkt für mich unangemessen, wenig kundenfreundlich und fast schon dreist, insbesondere im Umgang mit ehemaligen Mitgliedern. Sollte ich in Zukunft wieder in eine gesetzliche Krankenkasse wechseln müssen, wird BIG direkt gesund für mich definitiv nicht in Frage kommen.

"Niemals wieder / man erhält keine Antworten"

Ich habe mittlerweile dort gekündigt. Seit Dezember warte ich auf Rückmeldung von der Big direkt. Trotz mehrfacher Erinnerung, habe ich keine Antwort erhalten.
Aber die Beiträge erhöhen und das Geld kassieren können sie.

"So im großen und ganzen mit der Big…"

So im großen und ganzen mit der Big direkt zufrieden.
Was der Beitragserhöhung angeht.Wird ja auch für die Big direkt alles teuerer.Zwar ärgerlich ,aber nur so kann eine gesundheitliche Versorgung garantiert werden.

"Schnell und kompetent "

Ich bin absolut begeistert vom Service meiner Krankenkasse! Meine Insulinpumpe wurde schnell und völlig unkompliziert genehmigt – und das in einer beeindruckend kurzen Zeit. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. So stellt man sich einen reibungslosen Ablauf vor. Ein großes Lob und ein herzliches Dankeschön!”

"Enttäuschende Bearbeitungszeiten Kostenerstattung – überhaupt nicht empfehlenswert"

Ich habe mich für den Tarif der Kostenerstattung bei der BIG entschieden, bei dem die Abrechnungen nicht mehr über die Chipkarte laufen. Zunächst hielt ich dies für eine kluge Wahl. Vor dem Wechsel erkundigte ich mich gründlich nach den Bearbeitungszeiten für eingereichte Rechnungen und erhielt die Information, dass dies in der Regel nur wenige Tage dauern würde. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich bei Bedarf anrufen könnte, um den Vorgang priorisieren zu lassen, falls es dringend ist oder eine größere Rechnung beglichen werden muss.

Leider sieht die Realität anders aus. Seit Anfang Februar habe ich mehrere Rezepte und Rechnungen eingereicht, darunter die letzte Mitte Februar, die über 1.500 Euro beträgt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Bearbeitung. Ich bin auf die Erstattung angewiesen, denn ohne einen Ablehnungs- oder Erstattungsbescheid kann ich die Rechnung nicht bei meiner Zusatzversicherung einreichen. Ohne diesen erfolgt dort keine Bearbeitung. Diese Verzögerungen sind äußerst beunruhigend und führen zu einer erheblichen finanziellen Belastung. Diese schleppende Bearbeitung (Wochen!) besteht seit Versicherungsbeginn, und Personalmangel oder Überlastung können nicht länger als Entschuldigung dienen.

Ich will mir gar nicht ausmalen, wie es wäre, wenn es sich um wesentlich höhere Rechnungen handeln würde, sei es aus einem Krankenhausaufenthalt – auch da würde ich als Privatpatient/Selbstzahler auftreten – oder einer veranlassten Leistung. Besonders kritisch wäre dies bei einer dringenden medizinischen Behandlung, bei der man eine Auskunft zur Kostenbeteiligung benötigt, hier ebenfalls für die Zusatzversicherung.

Es war besonders enttäuschend, als man mir bei einer telefonischen Rückfrage bezüglich einer Anfrage zur priorisierten Bearbeitung aufgrund einer kurzen Zahlungsfrist mitteilte, dass nichts eingegangen sei. Dies geschah, obwohl ich alle Rechnungen und Rezepte korrekt übermittelt habe und diese in der Vorgangsübersicht ersichtlich sind. Die langen Bearbeitungszeiten und die fehlende Transparenz sind äußerst frustrierend.

Es ist bedauerlich, an eine einjährige Versicherungsbindung gebunden zu sein. Ich freue mich darauf, in wenigen Wochen wieder bei meiner vorherigen gesetzlichen Krankenkasse versichert zu sein, wo die Rechnungseinreichungen teilweise sogar taggenau bearbeitet wurden oder wirklich nur wenige Tage in Anspruch nahmen. Diese Erfahrung möchte ich anderen ersparen.

Wenn Zuverlässigkeit und schnelle Bearbeitung für Sie wichtig sind, sollten Sie diesen Tarif bei der BIG vielleicht meiden.

Zusätzlich war ich von der telefonischen Auskunft enttäuscht. Zwar habe ich Verständnis dafür, wenn sich Mitarbeiter bei bestimmten Themen erst informieren oder Informationen über Rücksprache einholen müssen, doch die gegebenen Auskünfte waren teilweise falsch. Ein Verbinden in die zuständige Abteilung war nicht möglich, und oft wurde auf die üblichen Bürozeiten verwiesen. Was nützt mir die 24-Stunden-Erreichbarkeit, wenn die Mitarbeiter kaum Aussagen treffen können? Darüber hinaus stieg der Zusatzbeitrag von 1,65 % auf 3,39 %, was die Situation zusätzlich verschlechtert.

Zum Beispiel musste ich vor einigen Monaten einen Bereich aus der Kostenerstattung herausnehmen lassen. Die Bindung gilt hier immer für ein Quartal. Dennoch wurde behauptet, die Bindungsfrist betrage ein Jahr, und man war noch dazu unhöflich. Erst das Auflegen und erneute Anrufen führten zum Erfolg.

Ich bin so unzufrieden, dass ich am liebsten gar keinen Stern vergeben würde. Leider bin ich gezwungen, einen Stern für die Bewertung zu vergeben.

"BDG…Nicht zum empfehlen "

Ich habe meinen letzten Beitrag gelöscht.

Daher kurz zusammengefasst: Für mich wird es mit der Big Direkt keine weitere Zusammenarbeit geben. Grund hierfür ist die Pflegekasse, welche sich meiner Meinung nach unkorrekt verhalten hat.

Auch in der Antwort meines letzten Beitrages erfolgte keine Entschuldigung, sondern man wehrte seinen Fehler eher ab. Wenn ich meine Adresse ändere und die Big Direkt die Post an eine alte Anschrift versendet, dann liegt das Problem wohl eher nicht bei mir. Zudem habe ich dies nachweisen können und niemand ist darauf eingegangen. Die Vorstandsbeschwerde über Frau Tusinger habe ich am 18.11.24 gesendet und kann per Screenshot ebenfalls belegt werden.

Jedoch hat sich im Nachgang ein sehr sehr netter Mitarbeiter der Pflegekasse bei mir gemeldet und hat mich unterstützt. Dafür ein dickes Dankeschön.


Ich selbst gebe der neuen Krankenkasse die Möglichkeit, es besser zu machen als die Big Direkt.