"Wucher"

Donnerwetter ! Ein Storno, wegen eines Fehlers unsererseits, mit 73,68 € Säumniszuschlag und Verzugszinsen zu belegen, ist schon echt dreist. Allerdings war unsere Hausbank nicht besser ! Einen Tag hätte man ja mal abwarten können, bei Kunden, die man seit Jahrzehnten hat.

"Eine enttäuschende Erfahrung voller Hürden und mangelnder Unterstützung"

1. Kundenservice – Unfreundlich und wenig lösungsorientiert

Der Kundenservice der BIG direkt gesund war in meiner Erfahrung durchweg unfreundlich und wenig hilfsbereit. Anfragen wurden nicht ernst genommen, und es mangelte an jeglicher Empathie für meine schwierige gesundheitliche Situation. Besonders enttäuschend war die fehlende Bereitschaft, individuelle Lösungen zu finden oder überhaupt auf meine Bedürfnisse einzugehen. Von einer Krankenkasse, die sich als Dienstleister im Gesundheitswesen versteht, hätte ich eine deutlich menschlichere und unterstützendere Haltung erwartet.

2. Fehlende Transparenz und Eigenverantwortung

Ein weiteres großes Problem war die fehlende Transparenz bei der Bearbeitung meiner Anliegen. Eigene Gutachten, die im Auftrag der BIG erstellt wurden, lagen der Kasse nicht vor. Stattdessen musste ich mich selbst darum kümmern, diese nachzureichen. Diese Aufgabe hätte klar in den Verantwortungsbereich der BIG gehört. Es kann nicht sein, dass der Patient in einer ohnehin belastenden gesundheitlichen Situation zusätzlich Verwaltungsarbeit übernehmen muss.

3. Verweigerung von notwendiger medizinischer Unterstützung

Trotz ärztlicher Gutachten, die meinen dringenden Bedarf an medizinischer Unterstützung belegten, wurden wichtige Maßnahmen abgelehnt. Medikamente wurden anstandslos finanziert, doch lebensrettende Operationen blieben unerreichbar. Selbst der Antrag auf einen Rollstuhl, der ärztlich verordnet und medizinisch notwendig war, wurde abgelehnt. Die Gutachten, die schließlich – auf Druck meines Anwalts – durch die BIG beauftragt wurden, bestätigten meine schwere gesundheitliche Lage (Pflegegrad 3). Trotzdem änderte sich nichts an der ablehnenden Haltung der Krankenkasse.

4. Verweigerung der Leistungen vor dem Krankenkassenwechsel

Besonders in den letzten Monaten vor meinem Krankenkassenwechsel zeigte sich die BIG direkt gesund von ihrer schlechtesten Seite. Dringend benötigte Hilfsmittel wurden nicht mehr bearbeitet. Drei Monate lang wurden keine Anträge bearbeitet, sondern bewusst verzögert, bis ich schließlich die Krankenkasse wechselte. Danach wurde alles mit der Begründung abgelehnt, dass ich nicht mehr bei der BIG versichert sei. Dass das Sanitätshaus mir dann auf eigene Kosten Hilfsmittel zur Verfügung stellte, spricht Bände über die Unmenschlichkeit, mit der die BIG direkt gesund in dieser Zeit agierte. Es ist erschütternd, wie man mit einem schwer kranken, jungen Menschen auf diese Weise umgehen kann.

5. Fazit – Ein Verlust von Lebenszeit und Lebensqualität

Vier Jahre meines Lebens hat mich die Betreuung durch die BIG direkt gesund gekostet. Anstatt mir in einer existenziellen Notlage zu helfen, wurde ich mit Ablehnungen, Verzögerungen und unfreundlichem Verhalten konfrontiert. Erst durch den Wechsel zu einer anderen Krankenkasse erhielt ich die dringend benötigte Hilfe. Dort wurde ich mit einem herausragenden Kundenservice empfangen, und endlich wurden Operationen sowie notwendige Hilfsmittel bewilligt. Dies zeigt, dass es auch anders geht. Die BIG direkt gesund hat mich hingegen in einer der schwersten Phasen meines Lebens allein gelassen.

Gesamtbewertung:Enttäuschend, unmenschlich und inakzeptabel

Ich kann die BIG direkt gesund aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Wer sich in einer gesundheitlich prekären Lage befindet, wird hier weder Mitgefühl noch Unterstützung finden. Die Untätigkeit und das verzögernde Verhalten dieser Krankenkasse waren nicht nur frustrierend, sondern haben mich auch Jahre meines Lebens gekostet. Das Handeln der BIG war in meinen Augen unmenschlich und verantwortungslos.

"Miserable Kommunikation"

Leider antwortet der Kundenservice auf ernste Anliegen nur mit Textbausteinen. Auch auf Nachfragen reagiert man genauso nebulös, unverbindlich und mit Formulierungen aus der Chatbot-Hölle. Schade.

"Seit über 20 Jahren bei der BIG…"

Ich bin seit über 20 Jahren bei der BIG versichert und habe vorwiegend positive Erfahrungen gemacht. Der Kundenservice ist herausragend. Ich bekomme zeitnahe Rückmeldungen und sehr hilfreiche und ausführliche Erklärungen. Weiter so!

"Krankengeld wurde mir erst nach 7…"

Krankengeld wurde mir erst nach 7 Wochen gezahlt. Allerdings nur für eine Woche. Service gibt es kaum. Alles muss man selbst erfragen bzw nachhaken. Ich kann diese Kasse überhaupt nicht empfehlen.

"Absolut unterirdisch"

Absolut unterirdisch! Was sich diese Kasse erlaubt, ist eine Sauerei. Anders kann ich es nicht ausdrücken. Als Selbstständige bin ich freiwillig versichert. Die Beiträge werden anhand des letzten Einkommensteuerbescheides erhoben, diesen Beitrag zahlt man so lange bis ein neuer Bescheid vorliegt. Dann gibt es eine Neuberechnung. Nachdem der Gewinn im Folgejahr aufgrund meiner BWA viel niedriger ausfiel, bat ich die Versicherung um eine neue Berechnung aufgrund der BWA. Dies haben sie abgelehnt, und derweil einfach mal 5000 € gepfändet. Nach Einreichen des neuen Einkommensteuerbescheides und die Bitte, die Beiträge nun endlich neu zu berechnen, kam erst mal 2 Monate gar nichts. Auf meinen Anruf hin kam dann ein Formular, welches ich erneut ausfüllen sollte, obwohl der Einkommensteuerbescheid der Kasse vorlag. Auf einen weiteren Anruf hin kam dann zwei Wochen später ein neuer Beitragsbescheid mit der Neuberechnung der Beiträge. Es wurde jedoch vergessen, das Jahr 2023 neu zu berechnen, Daher wurde ich aufgefordert, einen Rückstand von 7000 € nach zu bezahlen, den es aber gar nicht gibt. Nun liegt das Schreiben seit 2 Tagen bei mir. Ich hatte noch nicht mal Gelegenheit darauf zu antworten, wurden mir heute einfach weitere 5000 € gepfändet. Nun werde ich das Ganze rechtlich klären. Das wichtigste ist aber, diese rotzfreche Kasse so schnell wie möglich zu verlassen. Meine Schwester hat sie schon verlassen, meiner Mutter und Tochter werde ich es auch empfehlen.

"Bei der BIG direkt gibt es durchaus…"

Bei der BIG direkt gibt es durchaus sehr hilfsbereite Sachbearbeiter.
Allerdings gibt es dort auch Personal, die einen überheblichen Eindruck hinterlassen.
Beträge , die in der Norm nach max. 2 Wochen auf dem Konto sein sollten , dauern im letzten Jahr oft über 3 Wochen.
Das war nicht immer so.!
Die vermehrten Bewertungen , die Unzufriedenheit ausdrücken , geben zu denken.
Liegt es am Personalmangel oder am Homeoffice oder ......??

"Kann ich nur empfehlen!"

Kann ich nur empfehlen!
Ich war über mehrere Wochen krankgeschrieben. Es wurde sofort Hilfe angeboten, Krankengeld sehr schnell gezahlt, sehr gute Erreichbarkeit.
Kann ich nur empfehlen. Vielen Dank dafür

"erkranktes Kind hat benötigte Hilfen NICHT erhalten"

Am liebsten 0 Sterne! Als Eltern von einem schwer chronisch kranken Kind haben wir mangelnde Unterstützung erfahren. Zum Teil unqualifizierte Mitarbeiter, die in unseren medizinischen Angelegenheiten Fragen mehrfach stellten, Dinge offensichtlich nicht sichten konnten, Diagnosen und Erkrankungen nicht kannten.
Im Schnitt jeder 2. und 3. eingereichte Arztbericht oder Gutachten war angeblich "nie angekommen", obwohl mit angeheftete Unterlagen eingegangen waren. Erschwertes Antragswesen, bzw monatelang in die Länge gezogene Ablehnungen durch immer wieder neu gestellte Fragen, die zum Teil gar keine medizinisch relevanten Kriterien waren. Keine schlüssigen Ablehnungsgründe.
Ablehnung dringend erforderlicher medizinscher Hilfen, die andere Krankenkassen anstandslos übernehmen.
Mitarbeiter werden am Telefon bei gestellten Fragen oftmals ungehalten oder gar frech. Ich komme selbst aus einem Dienstleistungsunterhemen im medizinischen Bereich, daher ärgert es mich besonders, da ich weiß, dass es definitiv besser und anders geht!! Wir werden die Kasse wechseln müssen. Schade, dass man in einer Notsituation erforderlich Hilfen hier nicht erfährt. Entsprechende rechtliche Schritte gegen die BIG müssen wir wahrscheinlich einleiten.

"Massiv Kosten sparen zu Lasten der Versicherten"

Unzumutbare Bearbeitungszeiten! §14 SGB IX scheint bei der BIG wohl unbekannt zu sein. Es entsteht der Eindruck, dass man hier Zeit schinden will, um Kosten für die ärztlich verordneten Reha-Maßnahmen bei Rentnern zu sparen. Auffällig ist, dass viele Bewertungen hier ebenfalls auf den unverhältnismäßig langen Bearbeitungszeiten begründet sind. Die Antworten der BIG scheinen insofern nur leere Phrasen oder zumindest Ausreden zu sein.

Nachtrag vom 09.04.2024: Auch in Bezug auf den Pflegegrad ist es beschämend, dass es der BIG nicht mal auffällt, dass der MDK deutlich fehl"begutachtet" hat. Man nimmt das "Gutachten" so hin, auch wenn es noch so stupide ist. Hauptsache, man spart Geld - auf Kosten der eigenen Versicherten.

Nachtrag vom 28.04.2024: Anscheinend hofft die BIG auf das rechtzeitige Ableben ihrer Versicherten. Anders können wir uns die vehemente Ignoranz der Hinweispflicht (§39c SGB V) und der Anfragen nicht erklären, durch die die BIG sonst ihrer Zahlungsverpflichtungen nachkommen müsste. Unser finanzieller Schaden liegt inzwischen schon im oberen 4-stelligen Bereich. "Wir beraten Sie gerne" ist wohl nichts weiter als ein nicht ernst gemeinter Werbe-Gag!

Update vom 07.05.2024:
Heute Termin bei der Anwältin. Uiuiui, da kam noch mehr raus. Mal sehen, ob die BIG wirklich das Risiko einer verlorenen Klage eingeht.
@BIG Media-Team: Vorerst werde ich Sie und den Kundenservice nicht weiter kontaktieren. Die BIG hatte ihre Chancen, jetzt folgen rechtliche Schritte!

Update vom 08.09.2024:
Inzwischen hat die BIG tatsächlich den Pflegegrad nach der erneuten Begutachtung anerkannt, allerdings den falschen Zeitpunkt - und wieder versucht man, Kosten zu sparen. BESCHÄMEND!
Außerdem wurden die Kosten für die Kurzzeitpflege inzwischen anerkannt, diese allerdings noch nicht erstattet. Wir haben unsererseits die Zahlung des Eigenanteils für eine Reha-Maßnahme zurückbehalten unter Berufung auf die laufende Forderung. Trotz der deutlich höheren Forderung unsererseits versucht die BIG allen Ernstes, die Zahlung des Reha-Eigenanteils gegen uns zu vollstrecken. BESCHÄMEND!

Update vom 20.11.2024:
Die Kosten für die Kurzzeitpflege hat die BIG inzwischen an das Pflegeheim erstattet. Offensichtlich scheut die BIG den Gang vor Gericht, der unmittelbar bevorstand.
Allerdings verweigert die BIG nach wie vor die Zahlung des monatlichen Pflegegeldes ab Dezember 2023 unter Berufung auf nicht existente Paragraphen.

Der Verdacht, dass die BIG auf das rechtzeitige Ableben ihrer Versicherten hofft, bleibt meinerseits dennoch bestehen, zu offensichtlich sind die wahren Absichten dieser "Versicherung".

Die eigentlich zu erstattenden Rechtsanwaltskosten hat die BIG indes komplett abgelehnt. Ich erwarte die umgehende Kontaktaufnahme der BIG und die unverzügliche und vollständige Erstattung der Anwaltskosten - auch hier folgt ansonsten die Einleitung eines zivilrechtlichen Verfahrens! Ob aufgrund des Verdachts der Unterschlagung (monatliches Pflegegeld) ebenfalls ein strafrechtliches Verfahren folgt, bleibt zu prüfen.

Update vom 03.12.2024:
Erneut ignoriert die BIG gesetzliche Fristen und unser Antrag vom 13.11.2024 für Verhinderungspflege wurde immer noch nicht bewilligt.
Anruf bei der BIG: Man fühlt sich nicht zuständig. Forderung auf Erstattung der Anwaltskosten wird an den Vorstand weitergeleitet.

Die BIG scheint sich für Gesetze und Regeln nicht im Geringsten zu interessieren.
Wir werden nunmehr Strafantrag gegen den Vorstand der BIG stellen.

Jeder, der seine Versicherung betrügt, macht sich des Versicherungsbetrugs strafbar - wie nennt man das aber, wenn die Versicherung ihre Versicherten versucht um ihr Geld zu bringen???

Leute, lasst die Hände weg von der BIG! Diese Versicherung scheint sich alle Mühe geben zu wollen, sich als allerletzte Versicherung darzustellen und kommt ihren Verpflichtungen erst nach, wenn der Versicherte den längeren Atem hat.

@BIG: Sie sind aufgefordert, diese Bewertung an den Vorstand weiterzuleiten. V197324062