"back to the roots und die digitalen Optionen voran treibend "

Die big ist nach einem deutlichen Durchhänger in den vergangenen Jahren wieder "back to the roots", d.h. Anträge werden wieder zügig bearbeitet.
Ein paar Optionen fehlen der Webseite noch, aber grundsätzlich ist das Kundencenter mittlerweile sehr umfangreich, um sich selbst die entsprechenden Anträge oder Bescheinigungen ausdrucken zu können.

Eine tolle Funktion wäre noch, wenn man via kundencenter Formulare und Schreiben übermittelt werden könnten, da manche Schreiben via Email noch nicht akzeptiert werden.
nichtsdestotrotz seid ihr auf einem guten Weg und in Zeiten von Personalmamgel hat sich trotzdem die Bearbeitung wieder deutlich verbessert, wie früher.
Danke hierfür

"Sehr freundlich"

Sehr freundlich, mit den Leistungen sehr zufrieden.

"Also Ihr bin schon sehr lange bei…"

Also Ihr bin schon sehr lange bei dieser Krankenkasse und bin sehr froh das Ich hier sein darf hier sind alle Mitarbeiter sehr gut geschult und immer hilfsbereit bei allen Fragen und Problemen bekommt man Hilfe und man wird sehr freundlich behandelt da können sich andere Krankenkassen eine Scheibe abschneiden Ich würde jedem empfehlen sich dort einen Platz zu sichern hier ist man wirklich in guten Händen .

"Service bzw. Infos sehr chaotisch und enttäuschend"

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Krankenkasse. Ich bin seit etwa 2003 Miglied und habe nun gekündigt.
Mindestens 3 Monate habe ich versucht per Email oder Telefon eine vernünftige Auskunft bezüglich meinem persönlichen Anspruch einer Prämienauszahlung zu bekommen. Es war eine Katastrophe, jeder hat was anderes geantwortet/geschrieben oder konnte mir nicht helfen. Teilweise wurde ich am Telefon weggedrückt oder habe keine Antwort auf meine Emails bekommen.
Also insgesamt ein sehr schlechter Service für eine mittlerweile so teure Krankasse!

"Nach mehr als 20 Jahren Mitgliedschaft…"

Nach mehr als 20 Jahren Mitgliedschaft habe ich gekündigt da der Zusatzbeitrag wiederholt erheblich gestiegen ist. Jetzt bekam ich einen Anruf eines Mitarbeiters der mich überreden wollte, doch in dieser KK zu bleiben, weil sie ja so viel besser sind als andere und hat diese sogar bei mir schlecht gemacht. Mich als langjährige Kundin wolle man nicht verlieren…. klar, die kennen meinen Verlauf und solche Kunden verliert man nicht gerne. Mit dem Bonusprogramm wollte er mir dies schmackhaft machen und drängte darauf, ihm direkt in dem Gespräch eine Zusage zu machen, die er dann aufzeichnen wollte. Damit war ich natürlich nicht einverstanden und habe vorgeschlagen mir zunächst das Bonusprogramm vorzustellen und dann würde ich noch einmal darüber nachdenken. Dies hat er jedoch abgelehnt mit dem Hinweis, dass das wegen interner Vorschriften nicht möglich ist. Er könne mir das erst zukommen lassen, wenn er die Zusage von mir hätte, dass ich bleibe. Das fand ich schon ziemlich dreist und unverschämt und habe mich aus dem Telefongespräch verabschiedet.
Solche Geschäftsgebaren kann ich nicht gutheißen und werde bei meiner Kündigung bleiben. Bonuspragramm hin oder her... günstiger wird es nicht!!!

"Traumatisierung durch die Krankenkasse"

Ich bin aufgrund von chronischen Schmerzen und einer Traumatisierung und anschließenden Depression ins Krankengeld gerutscht. Zum 01.02.2025 bekomme per Post von der Krankenkasse, dass das Krankengeld zum 02.02.2025 aufgrund eines „Gutachtens des MDK´s“ eingestellt wird und auch die Mitgliedschaft damit endet. Es gab zuvor keine Anhörung meinerseits. Das Gutachten wurde mir trotz Aufforderung bisher nicht zeitnah zugeschickt.
Am 03.02.2025 musste ich mich zwangsläufig arbeitslos melden, obwohl es mir weiterhin sehr schlecht ging. Ich bin deswegen körperlich zusammen gebrochen und habe das Bewusstsein verloren. Ich bemühte mich seit Monaten um eine Therapie, aber kein Arzt hatte freie Kapazitäten. Was ich ohne Ärzte so mühsam über die Monate im seelischen Bereich wieder zu kitten versucht habe, hat die BIG direkt gesund mit dieser Entscheidung komplett zerstört. Ich bin re-traumatisiert.
Meine finanzielle Existenzgrundlage wurde mir von heute auf morgen entzogen, ohne Vorwarnung und ohne dass ich etwas falsch gemacht hätte. Auf dem Arbeitsamt habe ich nichts zu suchen, da ich nicht mal die Bewerbungen schaffe.

"Trotz mehrfacher Bitten um Bezahlung…"

Trotz mehrfacher Bitten um Bezahlung eines Gesundheitskurses, den die BIG zu 100% erstattet, wurde dem Antrag erst nach Ablauf der Anmeldefrist stattgegeben. Wahrlich eine Krankheitskasse. - Habe mir gerade die Antwort auf meine Bewertung der BIG durchgelesen, komisch, da geht dann eine Reaktion innerhalb eines Tages. Da ich der BIG keinerlei Vertrauen mehr entgegen bringen kann, benötige ich VORHER eine schriftliche Genehmigung. Erneute unfaßbar schnelle Erwiderung der BIG - nur leider ist telefonischen Auskünften der BIG nicht zu trauen und man hat nichts in der Hand als Beleg für die Aussage. Die BIG MUSS offensichtlich das letzte Wort haben, das zeugt nicht unbedingt von Kompetenz und Empathie.
Leider lügt die BIG. Sie kennt nur einen Weg, und das ist ein Anruf bei mir, den ich schon vor Jahren abgelehnt habe. Schriftliche Anträge dauern mehrere Wochen, bis sie bewilligt oder abgelehnt werden. Und offensichtlich muss die BIG das letzte Wort haben, sonst würde sie ja nicht immer weiter schreiben, und das sogar innerhalb von Minuten. Da frage ich mich, warum diese Arbeitszeit von BIG-Mitarbeitern nicht dazu benutzt wird, Anträge von Kunden zu bearbeiten. Die vielen schlechten anderen Bewertungen zeugen von ähnlichem Ärger wie ich ihn seit Jahren habe. Der nächste Schritt wird eine Beschwerde an die Geschäftsführung sein.

"Müll absolut absolut menschen…"

Müll absolut absolut menschen verachteten kommen mit Zahlungen von über3 Jahren nach 3 Jahren 3 Monate Krankengeld das ist krank jeden Monat bezahle ich und der Arbeitgeber 1,200 Euro !👌 das werde ich mit aller Macht den Menschen sagen wechselt bin nicht der erst oder einzige 😂😂😂

"schneller und guter Service"

Ich bin schon seit vielen Jahren bei der BIG versichert. Bisher wurde immer alles sehr schnell und korrekt erledigt. An einigen Stellen bin ich sogar richtig begeistert, zum Beispiel dann, wenn schwierige Sachen innerhalb eines Tages erledigt werden. Offensichtlich stimmen die Prozesse und es gibt motivierte und qualifizierte Mitarbeiter. Weiter so!

"Horrende Beitragserhöhung"

Horrende Beitragserhöhung, nun mit die teuerste Krankenversicherung des Landes, der Wechsel in eine günstigere Versicherung war einfach und in wenigen Minuten abgeschlossen..