"Kass upplevelse!"

Beställde en skärbräda den 23/11. Efter mycket om och men med kundservice betalades pengarna tillbaka i mitten av januari. Två månader efter att kundservice ”tappat bort” mitt paket hos den lokala utlämningen på Åhléns. Kundservice svarade inte på 5 veckor

"Fick läsa lagen för att få pengar åter, Åhlens ljög och skyllde på Instabox"

Lade en beställning 3/5. 9/5 fick jag besked att paketet lämnat lagret och skickats till speditören (Instabox). 13/5 var paketet fortfarande inte sårbart. Kontaktade Åhlens kundtjänst som hävdade att paketet var skickat. Instabox meddelade mig att de inte fått det. 19/5 började Åhlens en paketsökning. Jag hade då tröttnat och meddelade att jag ville häva köpet. Åhlens svarade: "Enligt vår policy behöver vi låta sökningen pågå i 30 dagar, Har du inte blivit aviserad av fraktbolaget efter den 06/06, får du gärna meddela mig här så att jag omgående kan häva köpet." Återigen skylldes det på Istabox. Jag blev tvungen att hänvisa till konsumentköpslagen för att få pengarna tillbaka. Skandalöst oproffsigt av ett av Sveriges största företag i branschen. Kan inte lagen och ljuger och skyller ifrån sig.

"Köpte en halsduk i julklapp till…"

Köpte en halsduk i julklapp till dottern på Åhléns hemsida. Ordern annullerades efter en vecka pga att lagersaldot var fel! Stor besvikelse!

"Betalar ej tillbaka hela summan vid retur"

Snabb och smidig beställning, men tyvärr var skorna jag beställt försmå så skickade tillbaka dem omedelbart. Åhlens ville dock inte betala tillbaka hela summan (de drog av ca 10%), lite oklart varför då jag skickade tillbaka produkten omedelbart i nyskick. Har aldrig varit med om liknande och kommer aldrig beställa från Åhlens igen.

"Absolut sämsta skiten jag någonsin…"

Absolut sämsta skiten jag någonsin varit med om. Beställde en vara, fick den i helt fel färg och sedan vägra dom skicka i rätt färg. Tvingades beställa en ny istället. Bryter mot alla lagar och regler som gäller. Hoppas innerligt att ni går i konkurs en vacker dag.

"Undvik att handla på åhlens.se"

Undvik att handla på åhlens.se.
Tyvärr sämsta shoppingupplevelsen online jag varit med om. Först tog det nästan 3 veckor till att dom ens skickade leveransen från sitt lager. Under tiden fick man ingen information utskickad, chattfunktionen funkade inte och när man väl fick någon information alls så stod det enbart att alla som beställt innan ett givet datum kommer få sin leverans innan jul. För mig som beställt en födelsedagspresent till datum ett par dagar innan jul var det inte till någon tröst.

Efter att jag returnerade varan pga att den anlänt efter födelsedagen den var tänkt för så tycker Åhlens att jag ändå måste stå för returfrakten. I efterföljande dialog med Åhlens är dom ganska otrevliga för att sedan sluta svara var jag refererade till konsumentverkets rekommendationer. Kommunikationen i övrigt har mest hanterat om att dom inte är ansvarig för förseningarna (Black Friday, oväntat mycket beställningar mm) vilket bar spär på den dåliga upplevelsen (en ursäkt och "vi ska försöka bli bättre" hade varit mer förtroendeingivande. Returhanteringen hanterades dock väldigt fort men det uppvägde på inget vis upplevelsen i övrigt.

Summa summarum verkar Åhlens ha stora problem att få sina onlinebeställningar samt support att fungera ens i närheten av tillfredsställande. Vill man ändå handla på Åhlens så rekommenderar jag alla att besöka en butik istället..

"Ingen leverans trots att mitt paket sägs ha skickats"

Jag fick besked den 22 december från Åhléns att min order är på väg till mig, men den har inte ens anlänt till speditören enligt deras info. Idag är det den 2 januari, och efter att ha läst om andras leveransproblem räknar jag inte med att få varorna innan Klarnas faktura förfaller. Då bestrider jag fakturan eftersom förtroendet just nu är noll för Åhléns. Synd på ett annars - åtminstone tidigare - bra företag!

"Riktigt tråkigt"

Tog en vecka utan att ordern skickades, sen får jag ett mail om att den annullerats då varan tydligen inte fanns i lager längre..

"Inköp till jul"

Beställde den 2 dec och fick varorna ca 20 dec. Var orolig för att leveransen inte skulle ske innan jul så köpte nya presenter, vilket var jobbigt och onödigt. Att inte betyget är lägre beror på gott bemötande och smidigt hantering på Åhléns Östermalmstorg där jag lämnade tillbaka en vara i leveransen.

"Alltid långa köer i butik"

Bra butik men ALLTID jättelång kö i butiken i Kalmar. Aldrig under 10 minuter. Snälla bygg fler kassor för just nu väljer jag bort Åhléns som jag annars gillar så mycket