"TOPservice,klantvriendelijk en oprecht betrokken"

ZO ontzettend blij met onze haard en meubel.WAT ern vakwerk!Alles kan,niets is teveel moeite.Er is oprechte moeite gedaan om ons onze droomhaard te "geven".(Geloof me, ik heb het Robin niet altijd heel makkelijk gemaakt, maar met alle enthousiasme en oprechtheid luisterde hij en kwam hij met fijne oplossingen/antwoorden).
Enorme dank aan Robin,Rutger en Matthijs.Wat een vakmannen en toppers zijn jullie!Hier wil je heel graag je haard aanschaffen!

"Goede persoonlijke service en…"

Goede persoonlijke service en uitstekend product!

"Excelente service"

Goed advies, offerte exact volgens wensen, meedenken over oplossing en prijs en zeer klantvriendelijk.

"Super fijne ervaring."

Wij zijn super goed geholpen van begin tot eind. Allereerst hebben we (denk ik) een eerlijke prijs betaald voor onze kachel. Vervolgens werd hij netjes en snel bezorgd. Helaas leek een onderdeel niet te passen.. Het team van Haardenexpert heeft ons toen heel vriendelijk geholpen om zo snel mogelijk de juiste onderdelen thuis te krijgen. Ik schrijf deze review vooral omdat het lang geleden is, dat ik een klantenservice heb meegemaakt die zo behulpzaam is & graag de klant blij wil maken. Chapeau!

"Klantvriendelijke en goede service"

Robin heeft ons goed geholpen.
Heeft advies gegeven omtrent een barbas Unilux-6 265 en dat deed hij erg goed.
Ondanks de goede service hebben we elders de kachel gekocht, maar dat heeft zeker niet gelegen aan de klantvriendelijkheid en de services.
We raden dit bedrijf zeker aan!

"Professioneel en warm contact in de offertefase "

Robin van Haardenexpert heeft ons in de oriëntatiefase goed geholpen. Hij heeft duidelijke schetsen gemaakt. Communicatie was duidelijk, snel en professioneel en warme/vriendelijke tegelijk. We waren ook in contact met een andere haardenspecialist die een scherpere prijs heeft neergelegd. Daar heeft Robin in meebewogen maar uiteindelijk de keuze gemaakt voor de andere partij die al een scherpe prijs had neergelegd. Op basis van het contact in de offertefase raad ik Haardenexpert aan.

"Ze zullen u vragen om te betalen, zelfs als het werk of de open haard niet is geleverd"

Haardenexpert zal proberen geld van u te krijgen, zelfs als ze geen service verlenen, wees voorzichtig met het online ondertekenen van iets. We hadden een plan om een ​​gashaard om te bouwen tot een houtkachel. Nadat we online informatie over ''offerte zonder verplichtingen'' hadden gecontroleerd, besloten we contact op te nemen met Haardenexpert voor een offerte. We kregen op afstand een offerte, zonder de status op locatie te controleren, dus er werd gezegd dat het definitieve bod kon worden gedaan na een bezoek aan de locatie. We besloten een afspraak te maken om onze locatie te bezoeken, maar Haardenexpert belde telefonisch (niet per e-mail of bericht) en vroeg om de offerte online goed te keuren, omdat ze pas kunnen komen nadat deze is ondertekend. Op de website staat ook dat pas na het controleren van de situatie de definitieve acceptatie voor de bestelling kan worden gedaan en pas daarna zal het bestelproces starten. We waren er dus behoorlijk zeker van. De persoon die werd gestuurd om de situatie te controleren, was duidelijk niet professioneel genoeg, aangezien we geen goed oplossingsplan met professionele tekeningen konden krijgen, bovendien was er een open technische vragenlijst die we moesten beantwoorden, maar ze konden allemaal ter plaatse worden gecontroleerd. We moesten een externe professional inhuren die de haard ter plaatse kwam controleren, maar we realiseerden ons dat we extra moesten betalen aan de externe partij, terwijl Haardenexpert degene was die de klus zou moeten klaren. Omdat de bestelling niet definitief was geaccepteerd, besloten we om niet meer met Haardenexpert in zee te gaan. Haardenexpert liet ons echter weten dat we 50% van het oorspronkelijke bod (dat ca. 2500 euro was) moesten betalen, wat voor ons een schok was. Na lange tijd van het wijzigen van e-mails en telefoontjes en overleg met onze advocaat werd het duidelijk dat Haardenexpert een oplichtersbedrijf is dat verborgen algemene voorwaarden voor offertes heeft gecreëerd, waarin staat dat het ondertekenen van deze offerte automatisch een koopovereenkomst wordt en annuleren u 50% van de totale offerte kost, ondanks verschillende informatie die ze op de website verstrekken. Dus zelfs als ze de klus niet hebben gedaan en de haardeenheid niet hebben geleverd, moeten we nog steeds zo'n hoog bedrag betalen, in feite voor niets. En consumenten worden niet beschermd tegen dergelijke oplichters, dit is de Nederlandse wet en zulke gewetenloze ondernemers maken daar misbruik van. We hebben dit bedrag weten te verlagen tot 600 euro en we moesten het betalen om te voorkomen dat we met hen naar de rechtbank moesten. Keur geen offertes op afstand goed, totdat u 100% zeker weet dat u wilt kopen wat zij aanbieden. Controleer de Trustpilot-recensie - 22% van alle recensies heeft een score van 1, dit is een heel groot signaal.

"Haardenexpert heeft een zeer goede service…"

Haardenexpert heeft een zeer goede verkoopsteam, had alleen maar de haard nodig (een e one 90) en deze maakten mij een zeer mooie prijs en een zeer goede uitleg en dan de after service was om te zeggen nog beter, de afwerking heb ik zelf gerealiseerd maar de haard past er netjes in en is zeker de eye catcher

"Toppers!"

Toppers!
Na mijn telefonische melding waarbij ik prettig te woord werd gestaan krijg ik direct een e-mail ter bevestiging. Binnen het uur belde het serviceteam voor het maken van een afspraak. De monteur was er strak op tijd en heeft mijn melding snel opgelost. Toppers van het beging tot het eind!

"Haard maakt een tikkend geluid"

We hoorden een tikkend geluid in de haard. Na een telefonisch gesprek is er gelijk een afspraak gemaakt voor een monteur die er een ander motortje in heeft gezet. We zijn snel vriendelijk en geholpen.. Kortom zeer tevreden.