"Lidt problemer, men udmærket kundeservice"

Med min handel på websiden har jeg oplevet en del forvirringer, henholdsvist i forhold til lager tilstand, og forvirrende navngivning af hvad der stort set er samme produkt (dog ikke 100% deres skyld).
Men udover den forvirring som der har været, så har de en god kundeservice, som hurtigt får hjulpet dig af med din forvirring.
Synes dog ikke man skal ende i sådan en situation i første omgang, og derfor bliver det kun 3 stjerner

"Hurtig levering, produkt som beskrevet"

Intet at klage over, hurtig levering, god pris, produkt som forventet.

Det eneste jeg kan notere mig om, det er at deres supportsider mangler klare instruktioner i forbindelse med reklamation.

"God oplevelse"

God oplevelse ifm. med køb af elektronik. Hurtig levering og opdateringer på mail. Intet at klage over.

"God pris."

Købte en Puro 2-delt mobilcover til en Samsung Galaxy S21 Ultra til en rigtig god pris.
Leveringen var forholdsvis okay hurtig.

"Misforståelse håndteret professionelt."

God service af chefen.

"God kundeservice"

God kundeservice

"Manglende opdateringer omkring bestillingsvare"

Jeg bestilte en strømforsyning d.02/02-2021 hos Licotronic hvor der var angivet _forventet_ på lager igen d. 12/02-2021.

Det begyndte fint fra Licotronics side hvor de pænt gjorde opmærksom på at varen ikke var på lager og spurgte til om jeg var indforstået med dette.
Det var selvfølgelig intet problem for mig og jeg svarede det samme.

Licotronic får tilsyneladende ikke varen på lager igen d.12/02 da jeg intet modtager af ordrebekræftelse. Jeg ringer d. 14/02 og spørger om de har fået varen på lager da jeg intet har hørt. Jeg får besked om at de forventer at modtage d. 16/02 og kan se det er opdatering til samme dato på deres hjemmeside.
Jeg giver det et par dage og skriver til dem d.18/02 (6 dage efter oprindelige forventede lageropfyldning) om de kan give en status opdatering og at det ville være mest hensigtsmæssigt at følge op på denne slags bestillinger.
Jeg hører ikke noget fra dem.

Jeg ringer derfor til dem for at høre om 04/03, knap en måned er gået og de har ændret forventet lagerstatus til 04/03. Jeg får en mildt talt passiv aggressiv fyr i røret som fortæller mig at deres underleverandør ikke har fået den på lager.

Jeg har, som jeg også nævnte i mit første opkald til dem, fuld forståelse for man ikke kan kontrollere underleverandørens leveringstid. Jeg undrer mig dog over at man ikke følger bedre op på kunders bestillinger, særligt når den opmærksomme kunde holder øje med konkurrenternes beholdning.

Jeg beder om at få annulleret bestillingen hvilket sker rimelig prompte efter opkaldet, men sidder tilbage med en fornemmelse af jeg nok ikke handler hos Licotronic i fremtiden.

Når man som kunne ikke modtager opdateringer løbende omkring forsinkede leveringer fra underleverandøren så sidder man tilbage med en fornemmelse af at Licotronic forsøger at få ordren fra konkurrenterne ved at oplyse en tidligere forventet levering end de andre (02/04 forventet levering hos de fleste konkurrenter).

Nu har jeg fået ordrebekræftelse hos en konkurrent, men jeg synes det er værdifuld feedback til jer, såvel som jeres fremtidige kunder.

Jeg håber i vil se dette review som konstruktiv kritik frem for et angreb.

Redigering til svar:
Det ville ikke være specielt teknisk udfordrende at sætte overvågning af leveringstatus og automatiske emails til kunder baseret på den information op.

Jeg synes dit svar til min anmeldelse understreger min pointe af manglende kommunikation til jeres kunder. I stedet for at tage en positiv indgangsvinkel, undskylder i jer fra det og skyder skylden på leverandørerne. Det må i jo selv om.

"SUPER PROF FORRETNING"

Jeg bestilte igår mandag 2/3-21 et Samsung ophæng til min fladskærm, idag 3/3-21 har jeg afhentet det i PakkeShop, på bekræftelsen stod der forventet afsendelse inden for 1-3 dage, alt papirgang og information har været i top, betryggende og god service, så det takker jeg for.

Jeg har behov for lige at hejse et flag, da jeg skulle foretage mit køb gik jeg som altid inden købet ind på trustpilot for lige at sikre mig at det var en ok firma, læser så nogle af de anmeldelser med få stjerner, det jeg læste var typisk dårlige anmeldelser fordi web kunder ikke har gjort sig den ulejlighed at undersøge forløbet i en handel, diverse dokumenter i spamfilter etc. Men det der bekymrer mig er at nogle anmeldelser går alene på at prisen på en given vare var for dyr i forhold til andre steder, det er forvirrende at man som ikke kunde begynder at anmelde for høje priser, hold jer nu til fakta og køb et andet sted hvis prisen ikke passer jer, hvis det fortsætter udvandes formålet med trustpilot som skal være en ris-ros for en foretaget handel og ikke andet.

Licotronic, i har en god og professionel butik, tak for det.
PS. Jeg har ingen tilknytning til dette firma, men har købt første gang i går med en god oplevelse.

"Refundering - glem det!"

Jeg har bestil, købt og fået leveret en vare fra Licotronic. Efter at have fået leveret min vare konstaterede jeg, at jeg den ikke virkede. Jeg skrev derfor til Licotronic om at refundere min vare. Her et copy/paste af mailen fra Licotronic:

Hermed fremsendes bekræftelse på, at vi har modtaget din returanmodning vedr. ovenstående ordre.
Du vil modtage yderligere information fra os når din returanmodning er blevet behandlet.
Dato: 03-02-2021 10:57
Hermed fremsendes bekræftelse på, at vi har modtaget din returanmodning vedr. ovenstående ordre.
Du vil modtage yderligere information fra os når din returanmodning er blevet behandlet.
Status:
Til behandling
Type:
Refundering

I dag er det den 16. februar. Der er gået 13 dage siden jeg modtog mailen fra Licotronic. Jeg har i perioden skrevet til dem 2 gange, men intet hørt!
Jeg har lovmæssigt krav på at kunne refundere varen, og vel egenligt også krav på, at man svarer på mine henvendelser, men ak?! Måske dette her hjælper, for Licortonic læser tilsyneladende ikke mails?

"No info on my order"

I did en order one month ago and I'm still waiting to receive it.
I sent an email 2 weeks ago to have more information and I'm still waiting for an answer.
Worst online shop ever?