"Kundenservice reagiert nicht, fehlerhafte Rechnungen werden ausgestellt "

Nach Beendigung meiner KfzVersicherung habe ich um eine Rückerstattung meiner Prämie gebeten, da meine tatsächliche Fahrleistung deutlich unter der versicherten Leistung lag.
Mein Anliegen habe ich der AdmiralDirekt klar und unmissverständlich am 08.10.2014 via Kontaktformular mitgeteilt. Ich erhielt keinerlei Rückmeldung seitens der Versicherung, weswegen ich den Kundenservice Ende Oktober 2024 nochmals per E-Mail kontaktiert habe. Darauf habe ich natürlich auch keine Antwort erhalten.
Stattdessen bekam ich am 05.11.2024 eine Rechnung der AdmiralDirekt, in der meine Fahrleistung zwar reduziert wurde, aber mein Kilometerstand am ENDE der Versicherungslaufzeit als Kilometerstand zu Beginn der Versicherung hinterlegt wurde. Also habe ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten.
Ich habe den Kundenservice der AdmiralDirekt am selben Tag direkt telefonisch kontaktiert. Nachdem ich dort zwei Mal nach über 45!! Minuten in der Warteschleife aus der Leitung geworfen wurde, hatte ich bei meinem 3. Versuch anscheinend Glück und konnte tatsächlich jemanden erreichen.
Die Dame war, anders als in anderen Bewertungen, sehr freundlich und hat mein Anliegen ruhig und bedacht aufgenommen.
Sie sagte, dass sich die Vertragsabteilung wegen meines Anliegens mit mir in Verbindung setzen wird.
Bis heute ist seitens der AdmiralDirekt keinerlei Kontakt aufgenommen worden! Aber der Betrag der fehlerhaften Rechnung wurde natürlich abgebucht, obwohl ich mitgeteilt habe, dass diese Rechnung NICHT korrekt ist und auf falschen Daten basiert.
Scheinbar ist es bei der AdmiralDirekt egal, auf welchem Weg man den Kundenservice kontaktiert und seine Anliegen schildert - Anliegen werden grundsätzlich nicht bearbeitet. Der Zustand ist wirklich katastrophal.

Auf Grund meiner Erfahrungen und auch der Bewertungen hier, kann ich nur empfehlen die AdmiralDirekt als Versicherer zu meiden.
Auch für mich steht fest, dass ich bei der AdmiralDirekt zukünftig keinerlei Versicherung mehr abschließen werde.

"Ich appelliere an alle die eine Kfz…"

Ich appelliere an alle die eine Kfz Versicherung abschließen, nicht bei AdmiralDirekt.
Damit haben sie dich große Schwierigkeiten sich angeschafft.
Solange ich meine Beiträge brav und ohne rückfragen bezahle , alles ok. Aber dann , Verdichtung gewechselt. Plötzlich meldet AdmiralDirekt einen Schaden ne werde um 14 SF zurückgestuft , eine Aufklärung ist unmöglich da Admiral mich mit meine bekannten Telefonnummern auf eine andere Schleife umgeleitet hat!! Das ist kriminell.!!
Telefonisch nicht erreichbar, ich habe extra eine neue Telefonnummer besorgt damit ich überhaupt an die unendlichen Warteschleife komme, sage und schreibe 145 Minuten geartet und zum Schuss wurde die Verbindung abgebrochen!! Postalische Kontakt bleibt unbeantwortet!! Es bleibt mir nur Anwaltlich vorzugehen gehen kriminelle Machenschaften von AdmiralDirekt.

"Keine Rückmeldung bei Schadensmeldung und auch nicht erreichbar!"

Die Versicherung ist im Schadenfall nicht zu erreichen! Weder kommt eine Rückmeldung via Mail noch erreicht man jemanden per Telefon. Erspart euch den Ärger, das Unternehmen ist absolut nicht kundenortiert und bereitet im Schadenfall jede Menge Ärger.

"Selten so etwas unfähiges erlebt"

Unfähig und gehen nicht ans Telefon. Kündigung und SF Klasse der vorherigen Versicherung werden nicht anerkannt. Sie wollen eine Kündigung und eine Übermittlung der SF Klasse - die aber bei Zusendung der alten Versicherung nicht anerkannt werden. Niemand versteht das Problem.
Warteschlangen von jeweils einer Stunde. Bestimmt schon 8-9 mal versucht. Nie jemanden dran bekommen.


@Nachtrag auf die Antwort des Social Media Teams: Mir ist wichtig dass diese Aussage nicht unkommentiert bleibt. Mein Problem hielt sich über einen Monat. Logisch habe ich es mehrfach schriftlich versucht. Wann sollen die Antworten denn kommen? Eure eigenen Fristen sind auf jeden fall schon überschritten!

"Ich habe heute mehrfach angerufen immer…"

Ich habe heute mehrfach angerufen immer stundenlang in der Warteschleife. Vor wenigen Minuten rief ich erneut an es war Dienstag 15:13 Uhr !!!!!!!!
Es kommt die Ansage ich riefe außerhalb der Servicezeiten an und weiter
„Sie erreichen unser Serviceteam Dienstag wieder zwischen 8 und 18 Uhr“
Das ist mit Abstand der schlechteste Service in Deutschland!!!! Einzige Katastrofe. Servicemitarbeiter die nie erreichbar sind. Was ist da los? Wie kann das sein?

"Absolute Katastrophe"

Absolute Katastrophe.
Ich bin Anspruchstellerin von einem Schaden der bereits über eine Monat zurück liegt. Die Versicherung reagiert weder auf E-Mails noch auf Anrufe. Bei den Anrufen wird man sowieso sofort aus der Leitung geworfen, hier gibt es nichtmal eine Warteschleife.
Eine Genehmigung der Reparatur ist noch immer nicht erfolgt.

"Was ich sehr schlecht finde, keine Vertragsänderung möglich"

Was ich sehr schlecht finde, ist dass ich nach Abschluss des Vertrages keine Möglichkeit habe den Vertrag noch zu ändern bzw. zu ergänzen. Von der reinen Haftpflicht zur zusätzlichen Teilkasko. Auf Antwort meiner Mail musste ich vom 03.06.24 bis 20.08.24 warten. Absolut unzumutbar.

"Billig"

Die Versicherung kündigte sofort, nachdem sie nicht abbuchen konnte, es gibt also keine Karenzzeit. Ich meldete mich sogar vorher über das Kontaktformular um den Umstand im Vorhinein zu klären. Am Telefon sagte man mir, dass sie sehen, dass ich schrieb, aber auch darauf könne man keine Rücksicht mehr nehmen. Wartezeit in der Telefonhotline mehr als 20 Minuten, was auch echt ätzend war…nungut, vllt ist es besser, da nicht mehr versichert zu sein.
Die Allianz Direct bat mir dafür einen sehr guten Service und ebenfalls guten Vertrag an.

"Es stimmt einfach nicht ,es geht immer…"

Es stimmt einfach nicht ,es geht immer noch keiner ans Telefon,Es werden Nachtragsabbuchungen vorgenommen die bisher nicht belegbar sind,gleichzeitig wird die Versicherungsprämie um fast 50 Prozent erhöht.Nicht seriös keine antworten auf Fragen kann bis heute nicht kündigen Für mich nie wieder.

"Betrug und nicht kundenorientierter…"

Betrug und nicht kundenorientierter Versicherer.

Ich habe im April hier eine Vollkasko-Versicherung abgeschlossen, meine SFK vom Vorversicherer wird nicht anerkannt, da ich vertraglich beim Vorversicherer nicht der Vertragsinhaber war. Und das Beste ist, dass mir das erst jetzt zum Jahresende mitgeteilt wird. Die Nachzahlung entspricht ungefähr ~ 550€, also 200% Preisaufschlag.
Ich finde das rechtlich nicht ganz sauber. In meinen Augen ist es ein Betrug durch eine überraschende Klausel im Vertrag, das unter solchen Bedingungen die SFK nicht übernommen wird.
Der Vertrag ist nun gekündigt, viel Geld ist verloren, ein Konzern hat sich daran mal wieder bereichert und 1-Stern-Bewertung ist jetzt draußen, zurecht! Ich kann diesen Versicherungsgeber Keinem Empfehlen.