"Furchtbare Kundenservice den man nicht…"

Furchtbare Kundenservice den man nicht mal Service nennen kann !

Ich kann mich den anderen Bewertungen leider nur anschließen .
Mein geparkter pkw wurde im August diesen Jahres durch einen Kunden der AD schwer beschädigt.
Seitdem renne ich meinem Geld hinterher, was mir laut Gutachter zweifelsfrei zusteht .

Stunden in der hotline mit keinem Ergebnis und bei der einzigen Reaktion wurde erneut versucht Zeit zu schinden !
Mein Geld habe ich immer noch nicht .

Das hat definitiv System . Diese Versicherung spekuliert darauf , dass man von seinem Anspruch absieht !

"Ich habe am 22.08.2024 einen…"

Ich habe am 22.08.2024 einen Glasschaden über die Mitteilungszentrale gemeldet. Seitdem mehrere Male angerufen und ein dutzend Emails geschrieben. Das Einzige, was bisher kam, war eine Standard-Email am 25.10.24, dass ein Glasschaden gemeldet wurde, ohne Nummer oder Ähnliches. Wenn man jetzt versucht anzurufen wird man freundlich darauf hingewiesen, dass man keine Kapazitäten hat und die Verbindung wird automatisch unterbrochen. Auf sämtliche Mails nach wie vor keine Antwort. Ich kann nur dringend davon abraten, irgendetwas bei dieser Versicherung abzuschließen. Wenn wirklich ein Schaden eintritt ist niemand da der hilft. Dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und zu einer Versicherung gehen die sich auch kümmert.

"Seit mehreren Stunden in der Warteschlange"

Ich bin seit mehreren Stunden in der Warteschlange um einen Schaden zu melden, den ein Versicherungsnehmer dieser Versicherung mir verursacht hat. Die Meldung über das Online Formular funktioniert leider auch nicht, da der neue Zulassungsbezirk "MUC" noch nicht hinterlegt ist. Bitte aktualisieren Sie Ihr Online System und / oder stellen mehr Mitarbeiter für die telefonische Bearbeitung ein.

"Erreichbarkeit /Kundenservice "

Sehr schlechte Erreichbarkeit per Telefon, weil auch mal einige Dinge nur tel. zu klären sind.
Nach Schadenmeldung wollte der Mitarbeiter die Vorgangsnummer senden, schicken, nach einer Woche immer noch keine Vorgangsnummer erhalten,dadurch konnte die Werkstatt nicht mit der Arbeit beginnen. Mehrfache viele unnützen Anrufen von 30min bis eine Stunde ohne Erfolg.
Nach Tagen dann doch einen Mitarbeiter erreicht, der aber sehr unfreundlich und wirsch reagierte, mit dann beschweren sich sich doch.
So geht man nicht mit zahlenden Kunden um.Es gibt ja noch andere Versicherungen.

"Katastrophaler Kundenservice"

Katastrophaler Kundenservice. 3 Stunden in der Warteschleife, dann habe ich entnervt aufgelegt. Am Nachmittag hieß es "rufen Sie später nochmal an, wir wollen lange Wartezeiten vermeiden" - prima. Bei der Meldung des Schadens keine Schadennummer erhalten. Email Kontakt ist auch nur sehr sporadisch möglich. Kein Recht auf Leihwagen, solange das Auto nicht in der Reparatur ist und das bei Vollkasko - wenn man auf ein Auto angewiesen ist, ist das natürlich wunderbar. Beim nächsten Auto zahle ich lieber mehr, als diesen Saftverein weiter zu nutzen.

"Mangelhafte Erreichbarkeit"

Mangelhafte Erreichbarkeit
Faktisch gibt es keine telefonische Erreichbarkeit. Auch auf Nachrichten über den Servicebereich unter "Mein AdmiralDirekt" gibt es keine angemessenen Reaktionszeiten.
Ich würde gern einen zusätzlichen Fahrer in die KFZ-Versicherung mit aufnehmen lassen. Eigentlich eine kleine Sache, die jedoch zur Nervensache wird, wenn man einfach niemanden erreichen kann. Nicht auszudenken, wenn man tatsächlich mal einen Schadensfall hat...
Ich würde dringend davon abraten, sich hier versichern zu lassen.

"Nicht erreichbar und unzuverlässig."

Nicht erreichbar und unzuverlässig. Ich habe vom 19.11 bis 02.12. auf eine Antwort auf dem Mitteilungsportal gewartet.
Ferner war ich am 02.12 über 30 Minuten in der Warteschleife. Glücklicherweise hat sich herausgestellt, dass admiraldirekt seinen Versicherungspflichten ordnungsgemäß nachgekommen ist.

"Auto mit technischem Totalschaden "

Mein Auto wurde auf dem Parkplatz eines Flughafens in Italien überflutet. Der Gutachter von AD hat einen Tech. Totalschaden über die Fotos, die ich ihm geschickt habe festgestellt und alle Unterlagen an die AD geschickt. Mein Auto wurde durch den Gutachter in eine Autobörse inseriert. Der Gutachter meinte, dass das Auto bis zum 09.12.2024 dort inseriert bleibt und dass sich deswegen die Versicherung bei mir schnellstmöglich melden müsste. Das Auto verursacht ebenso, laut ADAC, der das Auto abgeschleppt und von dem ich schon zwei Briefe erhalten habe, Standkosten in Höhe
von 10€/Tag. Ich erhalte keine Nachricht von AD und telefonisch versuche ich schon seit zwei Wochen AD zu kontaktieren. Es eilt, da mein Auto bald aus der Autobörse entfernt wird und potenzielle Käufer sich nicht mehr melden werden. Muss ich denn wirklich einen Anwalt beauftragen?

"Schlechtester Kundenservice"

Schlechtester Kundenservice den wir je erlebt haben. Seit ich den Kostenvoranschlag zu meinem Schaden von der Werkstatt habe, meldet sich niemand mehr bei mir und ich erreiche niemanden. Und das seit 1 1/2 Monaten. Ständig rufe ich an, keiner geht dran.
Ich, mein Freund und mein Versicherungsberater rufen seit 2 Wochen jeden (!!) Tag MEHRFACH dort an. Wir dachten, wenn wir so penetrant sind, müssen wir ja mal jemanden erreichen. Nichts. Selbst mein Versicherungsberater, dessen tägliches Geschäft das ist, hat so einen schlechten Kundenservice noch nie erlebt.
Es geht nicht darum, dass die Bearbeitungszeit mal etwas dauern kann. Aber ich muss jemanden erreichen können, ganz einfach.

"Keine Schadensregulierung über Monate"

Krass, krass. Mehr fällt mir dazu nicht mehr ein. Ich habe meine verschiedenen Fahrzeuge seit Jahren alle bei der Admiral Direkt versichert. Nun hatte ich im Juli einen heftigen Hagelschaden an beiden Fahrzeugen. Eine Regulierung ist bis heute nicht erfolgt. E-Mails und Nachrichten übers Kundenportal werden nicht beantwortet, anrufen kann man gleich vergessen, weil man "wegen hohem Arbeitsaufkommen" gleich aus der Leitung geworfen wird oder mindestens zwei Stunden wartet und es dann ohnehin nur heißt "Ich nehme Ihr Anliegen auf, Sie erhalten einen Rückruf", der aber nie erfolgt. Die Sache liegt jetzt (leider) beim Ombudsmann und beim Anwalt, weil mein Leasinggeber mir wegen der Regulierung des Hagelschadens auf den Füßen steht. So geht man mit (zumal langjährigen!) Kunden nicht um, das ist unter aller Kanone. Ich bin enttäuscht und wütend, das Ganze kostet Zeit und endlos Nerven, letztlich muss die Versicherung doch ohnehin leisten, was soll das Verhalten daher bewirken, außer dass man Kunden verliert? Unfassbar. Mein nächster Schritt ist daher: Sobald die Schäden reguliert sind, raus aus dem Sauladen. Ich muss es leider so deutlich sagen, nach mehr als 10 Jahre als Kunde.