"Ich habe mein Auto online zugelassen"

Ich habe mein Auto online zugelassen. Die Unterstützung durch AD erfolgte zuverlässig und schnell, sowohl was die Bereitstellung der eVB anbetraf, als auch die nachfolgende Zustellung der Versicherungsunterlagen. Bin sehr zufrieden.

"Schnelle Abwicklung inkl Kündigung beim…"

Schnelle Abwicklung inkl Kündigung beim Alt Versicherer

"Gute Bedingungen, einfacher Vertragsabschluss, unterirdische Schadensregulierung"

Die Kfz-Versicherung abzuschließen war schnell und einfach, das Produkt günstig, die Konditionen gut. Wir haben heute den 09 Dez. 2024. Seit 24. Aug. 2024 liegt mir von AdmiralDirekt eine Regulierungsvereinbarung zu einem abgewickelten Schaden vor und ich warte auf die Auszahlung. Meine E-Mails werden vollkommen ignoriert, Anfragen über das Login-Kontaktformular (zuletzt vom 14. Okt 2024) werden als gelesen markiert, aber eine Reaktion erfolgt nicht. Zu einem bestehenden Schaden anzurufen ist sinnlos, nachdem man seine Schaden-Nummer abgegeben hat, wird das Telefonat mit einem Hinweis auf lange Wartezeiten beendet, mit der Bitte zu einem späteren Zeitpunkt wieder anzurufen. Bisher hänge ich jetzt unter dem Vorwand einen Schaden melden zu wollen seit mehr als 20 Minuten in der Warteschleife. Es kann nicht sein, dass jemand im Falle eines abgewickelten Schadens länger als 3 Monate auf sein Geld warten muss. Es kann nicht im Interesse von AdmiralDirekt sein, wenn bestätigte Ansprüche nur über Anwälte geltend gemacht werden können.

"Schlimmste Versicherung"

Schlimmste Versicherung, man erhält Wochenlang keine Antwort

"Sehr gute Gesamtleistung"

günstiges Angebot, gute Transparenz, schnelle und unkomplizierte Abwicklung

"Intransparent und ohne akzeptablen Service"

Sehr ärgerlich! Der Kundenservice braucht Ewigkeiten und antwortet dann unvollständig, sodass weitere Fragen gestellt werden müssen. Es ist absolut rückständig und nervtötend. Die Versicheurng ist viel teurer, als sie auf Vergleichsportalen suggeriert. Ich würde raten: Finger weg von Versicherungen, die keinen Ansprechpartner zur Verfügung stellen.

"Vertrag abschließen ist sehr einfach…"

Vertrag abschließen ist sehr einfach und unkompliziert, jedoch sobald man ein Anliegen oder schaden hat erreicht man nur sehr schwer jemand oder die Bearbeitungszeit dauert ewig!

"Kundenservice nicht erreichbar "

Wir haben 2 Autos mit einem Premium Tarif versichert. Bisher hatte wir nie einen Schaden an den Autos. Preis und Leistungsumfang sehr gut. Jetzt aber:

So 1.12.24
Wildunfall irgendwo in Schleswig Holstein mit Kindern im Auto, inkl. warten auf die Polizei. Wildunfall wurde bei der Polizei angezeigt

Mo 2.12.24
Mitteilung über das Online Schadensformular an AdmiralDirekt. Automatische Mitteilung und Zusammenfassung des Schadens erfolgte, ein Kundenservicemitarbeiter würde sich mit mir in Verbindung setzen.

Di 3.12.24
Anruf eines Mitarbeiter von AdmiralDirekt (3x klingeln, zu spät am Telefon). Kurz darauf Mitteilung der Schadensnummer und Telefonnr. zur Kontaktaufnahme per SMS

Direkter Versuch am Vormittag unter der angegebenen Nr. Zwei Stunden Warteschleife, danach automatischer Gesprächsabbruch durch AdmiralDirekt.

Nachmittags erneuter Versuch und wieder zwei Stunden in der Warteschleife. Automatischer Abbruch des Gesprächs durch AdmiralDirekt. Kannte ich ja schon vom Vormittag.
Kontakt über die allgemeine Service Nr. parallel dazu ebenfalls erfolglos.

Mi 4.12.24
Unter der Servicenummer kommt direkt die Ansage: Aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung können keine Servicegespräche angenommen werden. Kontakt per Online-Formular, mit der Bitte um Kontaktaufnahme durch AdmiralDirekt bei mir.

Do 5.12
Pause, um meine Nerven zu schonen

Fr 6.12
Heute ist Nikolaus. Da wird die Kontaktaufnahme klappen. Nach 40 Minuten Wartezeit in der Hotline gebe ich auf.

Fazit: Ratlosigkeit bis Fassungslosigkeit über den Service der Angeboten wird. Bei Vertragsabschlüssen war AdmiralDirekt vorbildlich.....

*Update:
9.12.2024 AdmiralDirekt meldet sich auf meine Trustpilot Bewertung. E-Mail an die Social Media Abteilung direkt am 9.12.24 bleibt (Stand 12.12.24) bisher unbeantwortet bzw. kein Rückruf wie angekündigt.

Di 17.12.24 AdmiralDirekt nimmt Kontakt telefonisch und per Mail mit mir auf. Werkstatt (Werkstattbindung) nimmt parallel Kontakt auf.

Mi 18.12.24 Werkstatttermin vor Ort mit Begutachtung und Terminvereinbarung am 27.01.25 zur Reparatur. Kostenübernahme der Versicherung steht noch aus.

"Nette Gesprächspartner"

Nette Gesprächspartner

"Seit Wochen versuche ich mit meiner…"

Seit Wochen versuche ich mit meiner Versicherungsnummer und Geburtstag ein neues Password anfordern. Beides erkennt er nicht an und meldet mir Fehlanzeige.
Telefonate verblieben in der Warteschlange, Mails von mir wurden angenommen, aber es erfolgte keine Antwort oder Kontaktaufnahme. Letztlich habe ich es mit einem Einschreiben an die Postadresse von Admiraldirekt versucht mein Anliegen ( begleitetes Fahren und Anmeldung Neufahrzeug) zu regeln. Auch hierüber habe ich bis zum jetzigen Zeitpunkt keinen Ansprechpartner bekommen. Eine Katastrophe.