"Katastrophal im Schadensfall"

Katastrophal im Schadensfall. Der günstige Preis führte mich zu dieser Versicherung. Wir haben dort derzeit zwei Fahrzeuge versichert. Jetzt gab es am 29.11.24 einen Wildschaden. Das Fahrzeug hätte unmittelbar repariert werden können, aber die Versicherung ist abgetaucht. Nach Mitteilung der Schadennummer weiß ich bis heute - 18.12.24 - nicht, ob der Admiral ein Kostenvoranschlag der Werkstatt reicht oder sie einen Gutachter schicken will. Bei einem Schaden von 3000 bis 5000 € ist das ja wichtig zu wissen. Aber die Admiral ist seit fast drei Wochen (!!!) unerreichbar. Telefon wird automatisch dauernd einfach abgeschaltet, Mails und Faxe werden nicht beantwortet und selbst ein Anwaltsschreiben wird ignoriert. Einen solchen "Partner" braucht niemand.

"Unmöglich hier irgendwen zu erreichen"

Unmöglich hier irgendwen zu erreichen. Auf Mails wird nicht geantwortet, seit mehreren Monaten. Aber wehe man zahlt nicht, da sind die schneller als der Blitz

"5 Stunden in der Warteschleife haben…"

5 Stunden in der Warteschleife haben nicht gereicht.Angerufen direkt um 8:00. Unverständlich, wie man so eigene Kunden im Stich lassen kann. Man hat keine Chance seine Schadensfall zu klären, oder überhaupt irgendwelche Informationen zu bekommen. Und es geht seit Wochen so! Schaden wurden vor Paar Monaten gemeldet. Nächster Schritt ist definitiv Anwalt.

"5 MONATE KEINE ANTWORT!!! NICHT EINMAL MEINE WERKSTATT BEKOMMTE DIESE VERSICHERUNG ERREICHT!!!"

5 MONATE KEINE ANTWORT!!! NICHT EINMAL MEINE WERKSTATT BEKOMMT DIESE VERSICHERUNG ERREICHT!!!

Am 18.07.2024 wurde meine Frontscheibe getauscht, doch bis heute wurde die Teilkasko-Rechnung nicht bezahlt.

Der Kundenservice hat sich kein einziges Mal gemeldet. Mittlerweile bekomme ich bereits Mahnungen von der Autowerkstatt.
Absolut inakzeptabel und unprofessionell!

Werde meinen Anwalt jetzt einschalten.

"Toller Preis und die Suche nach dem Haken.."

In Anbetracht des Preises für die gewählte Kfz-Versicherung kann man kaum widerstehen, stellt sich aber auch die Frage, wo der Haken ist. Der erste scheinbare war die Erreichbarkeit im ersten Versuch, das hat sich aber bald deutlich verbessert und alles ging plötzlich sehr schnell und unkompliziert. Der Übergang der alten Versicherung zur neuen war allerdings etwas seltsam, da unterschiedliche Telefon-Ansprechpartner unterschiedliche Kenntnisstände über meine Daten und das Vorgehen hatten (daher 1 Punkt Abzug), was etwas verwunderte und ein paar Umstände mit sich brachte.

"Katerstrophe "

Telefonisch fast nicht erreichbar über eine Stunde in der Warteschlage ist normal
Hatte am 09.08.2024 einen Unfall am 16.12.2024 immer noch nicht reguliert
Schon das dritte Mal Fotos gemacht 2-mal die Werkstatt einmal ich ohne Erfolg
Auf Rückruf wünsche werden nicht eingegangen
Einfach nur Katerstrophe
14.01.2025 es hat sich immer noch keiner gemeldet
29.01.2025 es hat sich immer noch keiner gemeldet
Nach mehreren versuchen und mehren Stunden in der Warteschlange habe ich jemanden erreicht der mir gesagt hat das die Kosten freigegeben sind
Nach Rücksprache mit der Werkstatt sind die kosten nicht freigeben und Sie brauchen wieder Fotos

"Die Schadensregulierung ist wirklich eine Katastrophe!"

Die Schadensregulierung ist wirklich eine Katastrophe!
Ich warte mittlerweile seit 5 Wochen auf ein Lebenszeichen und erhalte per Mail immer nur die gleiche Hinhalte-Nachricht, dass es "aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten kommt".

Leider macht auch diese Versicherung offensichtlich den Fehler, dass Neukundengeschäft vor Schadensregulierung geht.

Ich suche zufällig aktuell einen neuen Vertrag und als günstigstes Angebot wird mir auf Verivox die AdmiralDirekt vorgeschlagen.
Jetzt habe ich als Geschädigter einen guten Eindruck bekommen, was mich später als Versicherungsnehmer erwarten würde.

Sorry, da bleibe ich dann lieber bei meinem alten Versicherer, mit dem ich kürzlich sehr ausführlich alle KfZ-Verträge durchgesprochen habe. Er ist zwar nicht der Günstigste, aber erreichbar, kompetent, freundlich. Dafür zahle ich dann auch gerne ein paar EUR mehr.

"Weder telefonisch noch online erreichbar"

Die Beiträge sind günstig, aber das Unternehmen ist so gut wie nicht erreichbar. Online Mitteilungen werden monatelang überhaupt nicht bearbeitet. Um telefonisch jemanden zu erreichen muss man Stunden an Geduld mitbringen. Heute hat das System einfach selbst wieder aufgelegt. Änderungen im Fahrerkreis wurden wiederholt falsch bearbeitet.

"Schlecht"

Bei all der Zeit die ich bereits in Warteschlangen dieser Versicherung verschwendet habe, bin ich nicht bereit meine Empfehlung mit weiteren Argumenten zu unterlegen. Ich kann nur dringend davon abraten irgendwelche Verträge bei dieser Versicherung abzuschließen oder den Fehler zu machen mit einem dort Versicherten einen Unfall zu haben.

"Nicht zu empfehlen"

Nicht zu empfehlen. Es wurde unbegründet Geld eingezogen, auf 3 E-Mails, eine telefonische Rückrufbitte und eine Beschwerde über das Kontaktformular gibt es seit Monaten keine Antwort.