"Die Erreichbarkeit"

Die Erreichbarkeit - telefonisch und per Mail - ist sehr schwierig. Ein Fahrzeugwechsel, mit der für die Ummeldung notwendigen eVB, hat mehrere Tage gedauert.

"01733434726 telefonische Erreichbarkeit"

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Zumutung,Wartezeiten von mehr als 20 Minuten sind nicht kundenfreundlich. Unter Service verstehe ich etwas anderes. Daran sollten sie arbeiten, denn auch ältere Menschen fahren Auto.
Danke

"Schnelle Rückmeldung und Zusendung des…"

Schnelle Rückmeldung und Zusendung des Kfz-Schilded

"Grottenschlechte Erreichbarkeit! "

Jahrelang guter Service, schnelle telefonische Erreichbarkeit und gute Preise.

Seit 2024 und bis heute aber GROTTENSCHLECHTE telefonische Erreichbarkeit und auch auf Mitteilungen, die man über das OnlinePortal einreicht, erfolgt wochenlang keine Reaktion! Das macht eine Klärung von Anfragen zu einer zähen, nervigen und unzufriedenstellenden Angelegenheit. Ich hoffe sehr, dass sich das wieder bessert, ansonsten akzeptiere ich lieber etwas höhere Preise bei erreichbaren Mitbewerbern.

Fun Fact: Das Social-Media-Team reagiert innerhalb weniger Stunden auf einen kritischen Eintrag. Leider auch nur mit Standard-Texten, die man so ziemlich bei jeder Kritik hier sieht. Auch peinlich. Aber ich würde trotzdem empfehlen, den einen Mitarbeiter vom SocialMedia-Team in den Kundenservice zu versetzen, dort wartet wichtigere Arbeit!

"Schnelle und korrekte Abwicklung"

Die Abrechnung stimmte mit dem Angebot überein. Die Abwicklung war schnell und korrekt.

"Keine Reaktion auf Schadensmeldung"

Keine Reaktion auf Schadensmeldung. Auch Reminder ohne Erfolg. Auto steht nach Schaden. Katastrophal….

"Nach Schadenmeldung wochenlang null Reaktion"

Seit über drei Wochen keine Chance auf eine Information wie es weitergeht nach einem gemeldeten Schaden . Kein Telefonkontakt möglich, man wird sofort mit dem hinweis auf ein erhöhtes Aufkommen aus der Leitung geschmissen. Im Kundenportal null Reaktion auf Nachrichten, E-Mails bleiben unbeantwortet. Heute kurz nach der Veröffentlichung hier kam eine Nachricht der Versicherung. Zufall? Auf jeden Fall in gibt es in Sachen Kommunikation noch erheblichen Nachholbedarf

"Nie wieder KFZ Versicherung bei der Admiral Direkt "

Seit 2019 habe ich ein Auto über die Admiral Direkt versichert. Alles lief gut, bis ich ein Schaden gemeldet habe. Im Dezember 2024 wurde mir das Auto aufgebrochen, bzw. die Scheibe eingeschlagen und die Scheinwerfer gestohlen. Der anfängliche Kontakt lief schnell, Gutachter wurde seitens Admiral Direkt sofort kontaktiert. Da ich eine Werkstatt Bindung habe, wurde der Wagen zu der Partnerwerkstatt gefahren. Wir haben nun Mitte Februar 2025 und die Freigabe für die Reparatur ist bis heute nicht erfolgt. Mein Auto steht seit 2,5 Monaten mit einer kaputten Scheibe und ohne Scheinwerfer bei der Partnerwerkstatt. Sogar die die Werkstatt hat schon mehrmals versucht, die Versicherung zu kontaktieren. Die Versicherung ist telefonisch für Anfragen nicht erreichbar, Emails werden nicht oder Wochen später beantwortet. Da die Itzehoer Versicherung dahinter steht, habe ich mit einem Seriöseren Vorgehen und einer schnellen Bearbeitung gerechnet. Ich kann nur den Tipp geben, sein Auto bei einer anderen Versicherung zu versichern. Lieber bezahle ich in Zukunft mehr bei einer anderen Versicherung, weiß aber, dass mir im Schadensfall direkt geholfen wird. Ich habe nun seit über 20 Jahren Erfahrungen mit Versicherung im KFZ Bereich, aber so eine Behandlung von Kunden, ist mir noch nicht unter gekommen. Wenn man das Internet checkt, bin ich auch kein Einzelfall.

"Unglaublich schlecht"

Unglaublich schlecht! Keine Antwort, keine Bearbeitung.

Es begann mit einem leichten Auffahrunfall, bei dem an meinem Auto kein Schaden entstanden ist. Beim Unfallgegner gab es lediglich eine kleine Delle im Nummernschild. Dennoch reichte er eine Rechnung über 600 Euro ein. Obwohl diese Summe offensichtlich überhöht war, interessierte das die Admiral-Versicherung nicht – sie übernahm die Kosten ohne Rückfrage.

Dann begannen die eigentlichen Probleme: Ich wurde direkt hochgestuft, ohne jegliche Antwort auf meine E-Mails oder Anfragen im Kundenportal bezüglich der Möglichkeit, den Schaden selbst auszukaufen. Meine Schadenfreiheitsklasse (SF) wurde sofort auf SF 0 zurückgesetzt, obwohl ich zuvor 12 Jahre unfallfrei gefahren war.

Allerdings konnten sie problemlos eine Abfrage meiner gefahrenen Kilometer stellen. Als ich darauf antwortete, wurde meine Rückmeldung ignoriert, und meine Fahrleistung wurde ohne meine Zustimmung auf eine unbegrenzte Anzahl an Kilometern hochgesetzt – wodurch sich mein Beitrag fast vervierfachte!

Trotz unzähliger E-Mails und der Androhung rechtlicher Schritte kam keine einzige Reaktion – Rechnungen konnten sie jedoch weiterhin problemlos verschicken. Nach Stunden in der Warteschleife erreichte ich endlich jemanden, wurde aber mehrfach weiterverbunden. Schließlich wurde meine Fahrleistung angepasst und ich erhielt endlich eine Rechnung für den Schadensauskauf – fast ein Jahr nach dem Unfall!

Kurz darauf bekam ich eine neue Rechnung mit der korrekten Fahrleistung – aber ohne Berücksichtigung des Schadensauskaufs. Wieder folgten zahlreiche E-Mails und Nachrichten im Portal – ohne jegliche Antwort. Und jetzt, über sechs Monate nach dem Auskauf des Schadens, erhielt ich meine neue Rechnung für 2025 – mit einer völlig falschen SF-Klasse (SF 1 statt der korrekten Einstufung).

Keine Antwort auf E-Mails, 30 Minuten Warteschleife am Telefon – und niemand hebt ab!

Ich kann jedem nur dringend von dieser Versicherung abraten. Ein absoluter Albtraum! Die Versicherung habe ich nun endlich gekündigt.

"Vor 10 Tagen einen Schaden gemeldet"

Vor 10 Tagen einen Schaden gemeldet, weil die Versicherungsnehmerin bei Admiraldirekt ist.

Admiraldirekt meldet sich aber absolut gar nicht. Auch telefonisch seit 30 Minuten in der Leitung und nichts passiert.

Reinste Katastrophe!