"Vlotte levering en bij telefonische…"

Vlotte levering en bij telefonische vraag onmiddellijk en heel vriendelijk geholpen door (Ineke) van de consumentenservice. Dankjewel! Heel fijn.

"Bedankt!"

(regio Roermond)
Ik bestel maandelijks kilo's diervoeding bij pets.
dat verloopt al jaren zonder problemen. Zeer tevreden!
hou vast aan die service! Laat het niet verloederen, en jullie hebben mijn zege. Bedankt

De lage trust-score verbaasd mij een beetje en representeert petsplace overduidelijk niet landelijk.

"De levering ging prima"

De levering ging prima, maar de website en de klantenservice zijn erg slecht!!!
Ik heb een klacht ingediend nav een bestelling die ik met mijn premium lidmaatschap had gekocht. Geen korting voor premium was toegepast. Voorafgaand aan het plaatsen van mijn bestelling had ik gecheckt in mijn online account of het premiumlidmaatschap nog geldig was. In mijn account was niets te zien dus ik heb opnieuw voor een jaar dit premiumlidmaatschap gekocht.
Toen ik naderhand mijn bestelling plaatste bleek er geen premiumkorting te zijn verwerkt.
Ik heb na het plaatsen van deze bestelling op 22 november meteen een mail naar de klantenservice gestuurd. Meteen ontving ik hierover een ontvangstbevestiging met de mededeling dat meestal binnen 5 dagen gereageerd werd.
Zoals gezegd, de bestelling was verder goed geleverd, maar een reactie bleef uit.
Vandaag, 9 december telefonisch contact met klantenservice opgenomen. Zij zei dat dd mailbeantwoording erg achter liep. Ze keek naar de premium en zei dat deze tot januari 2025 liep. Toen ik aangaf dat ik een nieuw premium had gekocht op 22 november kon ze dat niet vinden. Pas toen ik haar het betreffende factuurnummer gaf zag ze dat mijn Premium op 22 november was aangeschaft en dus een jaar geldig was. (Dus NIET tot januari 2025). Mijn premiumkorting was volgens haar niet verrekend omdat er al een korting op de aangeschafte brokken zat.
Vervolgens gevraagd waarom de zoekbalk niet goed werkt bij online bestellingen en slechts een klein deel van de zoekterm blijft staan als je iets intypt. Haar reactie was dat ze ervan op dd hoogte waren en er mee bezig zijn. Vreemd, maar dit probleem had ik al bij een eerdere "zoektocht" ondervonden en is dus al veel langer aan de orde.

Al met al dus een hele slechte website. Het is echter de enige winkel in mijn directe omgeving waar ik voor zowel een paard als hond iets kan kopen/bestellen. Daarom ben ik nog steeds klant (tegen wil en dank).

"Aquarium "

Aquarium besteld. 2 dagen later geleverd. Met zorg en veilig verpakt, perfect aangekomen. Hier bestel ik nog opnieuw.

"Bah wat een teleurstelling"

Bah wat een teleurstelling. Pets Place is oneerlijk over de levertijden. Ze adverteren met vandaag besteld morgen in huis. Nou ik heb donderdag een bestelling gedaan, en nog niets ontvangen. Zelfs geen track en trace nummer dus ik heb ook geen idee wanneer het dan wel komt. Waarschijnlijk hebben ze het nog niet eens verzonden

Het product dat ik kocht is ook op andere plekken te koop, maar ik koos pets place vanwege de levertijd.

"Teleurstellende ervaring met Pets Place"

Teleurstellende ervaring met Pets Place

Ik wil graag mijn ervaring delen met de klantenservice van Pets Place. Na meerdere klachten en frustraties kreeg ik een “passende oplossing” aangeboden, die bestond uit… een kortingscode. Dit terwijl ik een product heb besteld en betaald dat:
a) nooit is geleverd, en
b) qua kwaliteit al niet in verhouding staat tot het bedrag dat ik ervoor heb betaald.

Op Trustpilot reageren ze met een persoonlijke naam, maar in al mijn e-mails krijg ik alleen generieke antwoorden van “customer care”. Hierdoor kan ik me niet persoonlijk tot iemand richten, wat erg frustrerend is.

En alsof dat nog niet genoeg was, vroegen ze mij ook nog om foto’s van het product dat zij zelf verkopen. Dit terwijl ik al duidelijk had aangegeven wat er mis was. Hoe kun je zulke foto’s vragen als je zelf weet wat je verkoopt?

Ik ben zeer teleurgesteld in de afhandeling en service. Dit is niet hoe je omgaat met klanten die hun klacht indienen.

Het is duidelijk dat er geen passende oplossing is gekomen en dat ik mijn geld kwijt ben voor een product dat ik nooit heb ontvangen. Dit is ronduit onacceptabel. Jullie hebben me afgescheept met een kortingscode waar ik niets aan heb, en zelfs na alle moeite die ik heb gedaan, wordt mijn klacht niet serieus genomen.

Ik ben zwaar teleurgesteld in de manier waarop jullie met klanten omgaan. Dit gaat niet alleen om het product, maar ook om vertrouwen, en dat hebben jullie volledig geschaad.

Dit is geen service, dit is het afschuiven van verantwoordelijkheid.

"Gevraagd om artikelen die verkeerd…"

Gevraagd om artikelen die verkeerd waren te retourneren, aquarium superfish 30 online gekocht maar de filter doet het niet, moet je voor retourneren naar emailadres zenden om deze retour aan te geven want moet binnen de 14 dagen gebeuren, na 14 dagen mailen krijg je alleen te lezen dat het langer kan duren wegens drukte, flauwe kul en zakkenvullers zijn het, je kan helemaal niet retourneren want je krijgt geen enkele reactie, koop er nooit nog iets en hier gaan ze ook niet op reageren maar zal alles doen om mijn geld terug te krijgen als ik geen nieuwe filter krijg, mijn visjes moeten het nu doen met zuurstof schelpen, superfish dure rommel net als de heater die niet de warmte geeft die je vraagt, ze hebben het tenslotte terug te zenden naar superfish is dat zo moeilijk? Koop er niets zou ik zeggen als je het niet kan uitproberen, helemaal geen service en geen ster waard !,

"Belachelijk "

Had er regenlaarzen besteld maat 40 nu 17,50 kreeg ik mail niet op voorraad ! Geld terug , ik keek weer op de site stonden ze nog steeds gebeld zei ze voorraad niet bij gewerkt !!! Nu staan ze er nog steeds op !! Dus ga ik ze weer bestellen !!! Ze kosten 34,95 alleen maat 40 17,50 , ik heb maat 40 dus ik wil ze !!

"Uiteidelijk naar tevredenheid opgelost"

Mijn bestelling was niet juist. Ipv 800 gram van een middel ontving ik 600 gram. Via de mail gereageerd. Gen reactie behalve dat het druk is en wel even kan duren. Naeen negatieve beoordeling kreeg ik mail met het advies te bellen. Na 10 minuten in de wacht contact met de klantenservice. Daar werd het probleem direct opgelost.

"Tevreden ervaring met webshop en klantendienst"

Ik ben heel tevreden over mijn recente ervaring bij Petsplace. Ik had een miskoop gedaan en zonder problemen werd mij na een dag een retouretiket toegestuurd door de klantendienst.
Enkel jammer dat het niet lukte om een aangekochte voucher via de webshop in te ruilen. Ik wacht nog op antwoord van de klantendienst hiervoor. Levering was de dag nadien zoals op de site wordt vermeld. Er ontbraken twee artikelen in de eerste bestelling, maar die werden de dag nadien nagezonden.