"Overall poor experience"

Overall poor experience with customer service, costs and misleading terms of contract.
Their contracts are so unclear I cannot even find a client or contract number.

"Totaal niet klantvriendelijk en pure…"

Totaal niet klantvriendelijk en pure geldklopperij.
Na 8 jaar trouwe lease komen ze met rekening die totaal nergens op slaan. Ergens tegemoet komen ho maar. En dan is het ook nog eens een auto die motorisch niet goed is waar tot op de dag van vandaag nog niet gevonden is wat het probleem is. En zo een auto gewoon doorverkopen. Heel veel sterkte voor de volgende eigenaar van de Fiat 500 kenteken NV-880-R Oplichters meer kan ik niet van dit bedrijf maken. Dus absoluut niet doen. Er zijn betere leasemaatschappijen die wel met je meedenken en klantvriendelijk zijn

En wat helemaal het toppunt is je betaald voor schade, zie je de auto te koop staan zonder dat de schade gemaakt is. Wat een vreselijk bedrijf zeg. Mensen denk goed na, wil je van je geld af adviseer ik een leuke vakantie geen Just lease/Arval

"Onbetrouwbaar en onprofessioneel "

Wij leasen al 5 jaar probleemloos een Ford Focus bij JustLease. Probleemloos, tot een half jaar geleden. Onze leaseovereenkomst liep ten einde. Deze kon worden beëindigd, verlengd of ik zou een nieuwe auto bij ze uitkiezen. Ik koos voor de laatste optie. Om voor mij onbekende redenen is de auto die ik heb uitgekozen (occasion lease) op het laatste moment naar een ander gegaan. En sindsdien gaat letterlijk alles mis. Geen van de klantenservice medewerkers komt zijn of haar afspraken na. Een reguliere verlenging van het contract is misgegaan, een verlenging met korting is misgegaan, automatische incasso's stoppen, vervolgens in een klap alle rekeningen in een keer afschrijven zonder de overeengekomen korting. En als klap op de vuurpijl medewerkers die herhaaldelijk beloven om de problemen op te lossen en ons beloven terug bellen, waar je vervolgens nooit meer iets van hoort.

Zonder ook maar een beetje te overdrijven; de slechtste service die ik ooit van een bedrijf heb meegemaakt.

Het is een vermoeden, maar ik krijg de indruk dat het bergafwaarts gaat met JustLease sinds ze zijn overgenomen door Arval.

"Ze kunnen,willen, doen niks"

3-9-24 schade gemeld al 2x telefonisch contact over gezocht. 2 dec nog niks geregeld, want ze zijn alles kwijt. Gelukkig sturen ze een bevestiging.
Daarnaast een slecht gemonteerde auto geleverd en ben ik al 1,5jr mee in de weer om dit te laten maken.
Super slecht bedrijf, ga hier nooit mee in zee!

"Had liever 0 gegeven maar was niet…"

Had liever 0 gegeven maar was niet mogelijk. Maffia praktijken, geen/slechte/trage en foutieve communicatie. Leasing wagen na jaar netjes en zonder schade t

erug gegeven

"Achteruitgang na overname"

Ben al jaren klant bij Justlease. Na de overname door Arval helaas een fikse avjteruutgang in o.a. gebruiksvriendelijkheid ervaren. De nieuwe app gaf al direct issues met het inloggen op het begin. Vervolgens ontbreken er ten opzichte van de oude omgeving tot op heden nog steeds een aantal functies waaronder het kunnen inzien van de kilometerbundel, de huidige stand van zaken qua km's per lopend kwartaal/rittenlogboek en de mogelijkheid om je kilometerbundel aan te passen (terwijl dit wel als speerpunt voor de private lease wordt gebruikt). Over all heb je als klant veel minder inzicht. Dit zou nog volgen werd er tijdens geleden al vermeld maar helaas is niets minder waar.
Mails blijven regelmatig simpelweg onbeantwoord en heb nu al een aantal keer een onterechte factuur voor aanvullende kosten m.b.t. bijvoorbeeld schadeafhandeling ontvangen (welke overigens gelukkig niet zijn doorberekend uiteindelijk). Al met al komt het op mij nogal rommelig over en is het niet erg klantvriendelijk wat erg jammer en soms frustrerend is.

"Ik vind dit een hele fijne bedrijf"

Ik vind dit een hele fijne bedrijf. Staan snel te woord en er zijn vele mogelijkheden te bespreken. Luisteren goed naar je persoonlijke situatie en komen altijd tot een oplossing. Ook de praktische service met de auto is heel goed. Nooit problemen gehad komen altijd hun afspraken na. Ruime keuze aan wagens. Ik zou voor geen ander bedrijf meer willen kiezen.

"Lease geen auto bij dit puinhoop bedrijf. "

Sinds dat we de auto even van onze naam hebben moeten halen is het gekloot met Justlease begonnen. Eerst geen incasso’s meer aantal malen gebeld en e-mail geschreven dat het niet goed ging, "gaan we oplossen" was het antwoord. Maar helaas het was praten tegen de bierkaai en er gebeurde niets. Mensen die wat deden en actie ondernamen die zijn ontslagen of naar een andere afdeling? whatever die mensen hadden ze een bonus moeten geven ipv te elimineren.
Uiteindelijk na 7 maanden schrikt er ergens een wakker en moesten we alles in een keer betalen, in eerste instantie geen compensatie vanwege een fout aan de zijde van Justlease. Het is uiteindelijk na veel communicatie opgelost, dit leverde een stressvolle periode op.
Er zou begin 2024 een app komen waar je de autogegevens zou kunnen zien en dingen zou kunnen regelen waaronder ook de km/pj aanpassen, helaas ook dit komt niet van de grond, moeilijk waarschijnlijk. Bij telefonisch contact met de vraag of de KM/pj naar beneden zou kunnen want mijn auto rijd niet zoveel meer, kan ook niet. Kijkend op de website om in te loggen en mijn autogegevens, contract en alles wat er bij hoort te kunnen inzien, helaas ook niets te vinden. Er staat hier een auto ik betaal er voor maar dat is het dan ook.
Wat een bende bij dit bedrijf lease hier GEEN auto krijg je spijt van. Ik hou me hart vast als ik eind dit jaar mijn contract ga beëindigen.

"Tja. "

Afhandeling van einde contract duurt enorm lang,
Schadebestek pas na 3 maand verkregen, schade betaald en waarborg laat nu ook op zich wachten ( reeds bijna 3 weken)
Ook de partner voor het onderhoudscontract is van lage kwaliteit.

"Que des soucis "

Mon contrat est arrivé à terme fin mai et le véhicule a donc été remis chez la société Arval ayant acquis la société Justlease. Les dégâts ont été évalués à 700€ (je vais utiliser les chiffres ronds) pour quelques griffes sur les jantes utilisées pendant 5 ans et sur un pare choc latéral en plastique. Je ne conteste pas ce montant, par souci de régler cette fin de contrat rapidement. Une garantie de 1600€ a été déposée pour ce véhicule au début du contrat.
A ma surprise, j’ai découvert que je suis obligée de d’abord payer les 700 € qui ne seront pas déduits de la garantie déjà en possession de la société. D’abord il faut encore payer, et ensuite le tout vous sera re-remboursé. Mais on vous indique que cela peut-être dans longtemps car la facturation prend le temps, le délai minimum qu’on m’a indiqué est de 1 mois. Pourquoi on ne peut pas tout régler en déduisant la somme de dégâts de la garantie au lieu de faire des virements inutiles - les raisons ne sont pas bien expliquées. On indique qu’on veut que ça soit clair et pas tout mélanger. Dans ce cas, pourquoi on bloque pendant 5 ans une garantie qu’on récupérera sans intérêts me semble un grand mystère. Si Arval ne veut pas travailler avec les garanties, je comprends également mais garder les garanties et réclamer ce à quoi elles sont déposées me semble un peu vouloir beurre et l’argent du beurre.
De plus, j’ai rendu le véhicule avec quand même 16000 Km en dessous de ce que j’ai payé pendant le contrat et donc ce que je pouvais avoir su mon compteur. Malgré que les conditions générales prévoient un remboursement, personne ne répond à mes courriels.
Mais la société envoie des rappels de paiement des dégâts de 700€ par une société de récupération de créance 1 jour après le refus de domiciliation… En gros, je suis bonne à payer encore et encore des sommes supplémentaires dont je ne suis même pas redevable (car dans toute autre société, cela serait réduit de la garantie sinon la garantie n’a aucun sens) dans l’espoir se faire un jour tout re-rembourser. Mais il faut avoir la confiance qu’on va revenir vers vous, ce que je n’ai pas puisque pour un autre contrat personne n’a répondu à mes courriels pendant plusieurs mois.
9 fois sur 10 personne ne répond aux courriels (et si c’est le cas vous recevez deux phrases du style “il faut payer”) et il faut avoir beaucoup de chance pour tomber par téléphone sur quelqu’un qui ne vous raccroche pas au nez et qui vous parle de manière professionnelle.
Désolée, mais avec des expériences pareilles, on ne peut pas se sentir bien et partager un avis positif.
J’espère quand même pouvoir trouver un dialogue et solutionner ce problème qui ne me paraît pas si compliqué que ça à résoudre.