"Schwacher Service"

Nach der Adressänderung und mehrmaligem Schriftverkehr wurde unsere Anschrift nicht geändert und Briefe gingen immer an die Vorbesitzer. Auf unsere fristgerechte Kündigung wurde nicht eingegangen. Der Service, die Rückmeldung und die Kommunikation ist sehr schwach. Außerdem sind die Preise deutlich teurer als bei Marktbegleitern.

"Kundenservice am Telefon ist eine…"

Kundenservice am Telefon ist eine Katastrophe nach langem warten kriegt man eine unfreundliche genervte Dame ans telefon die einen erstmal direkt anschreit. Auf emails wird nach 3 wochen geantwortet wirklich 3 wochen mit der absage das sie mir nicht weiterhelfen können bei der App da es ein externer dienstleister ist lustig. Also kriegen die oder ich wie man es nimmt nach 3 jahren es nicht hin meine Angaben zu ändern, achja die möglichkeit online daten zu ändern ist ein Witz das einzige was funktioniert ist seine Bankdaten zu ändern ist ja logisch mein Geld wollen sie pünktlich haben..niewieder generali!!

"Immer schnelle Rückmeldung und…"

Immer schnelle Rückmeldung und zuverlässige Auszahlung

"Unterirdisch schlechter Kundenservice"

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Ich war seit 30 Jahren bei der Central krankenversichert (Zusatzversicherung mit Zahnersatz). Abrechnungen wurde innerhalb weniger Tage durchgeführt. Bis die Central von der Generali übernommen wurde. Bei der Generali dauert es mindestens 6 (!) Wochen. Oft fehlerhaft und man muss von vorn anfangen. Telefonische Nachfrage bedeutet 30-60 Minuten in der Warteschleife sein.
Man muss auf jeden Fall in der Lage sein auch höhere Rechnungen zwischenzufinanzieren, da eine Einhaltung des Zahlungsziels von Krankenhäusern und Ärzten nicht möglich ist!
Sie haben 6 Wochen gebraucht um eine Leistung wegen (zufälliger) Namensgleichheit (allerweltsname) abzulehnen. Nach Klärung fängt die wochenlange Warterei von vorne an!

"fehlende Rückmeldung"

Ich habe nach einer Schadensmeldung drei Monate keine Rückmeldung bekommen. Meine Mails wurden nicht beantwortet.

"Basisrente …"

Mein Mann hat für mich eine BasisRente abgeschlossen in die er monatlich 107€ einbezahlt. Die Generali zahlt dann ab 2028!!!, mein Rentenbeginn ist 09/24 sage und schreibe knappe 42€ Rente an mich aus
Den Gesamtbetrag kann man sich nicht auszahlen lassen. Habe versucht, mir das von einem Mitarbeiter des Kundenservices erklären zu lassen, weil ich das nicht glauben konnte, der Mann war sehr unhöflich und wurde fast schon laut. Ich persönlich kann nur von der Generali abraten. Bin sehr unzufrieden und werde den Vertrag Beitragsfrei stellen lassen. Kündigen geht nicht. !!

"Reisekrankenversichung"

Was ist passiert?

Moped-Unfall in Thailand mit Oberambruch. Mehrtägiger Krankenhausaufenthalt und OP. Wundpflege in Thailand nach Krankenhausentlassung.

Wie wurde der Schaden reguliert?

Die Generali hat für ihre Auslandskrankenversicherung/Reisekrankenversicherung einen externen Dienstleister. Die Zusage zur Kostenübernahme Krankenhaus kam über Nacht. Es ist alles zu meiner vollen Zufriedenheit gelaufen.

Warum nicht 5 Sterne?

Es wären 5 Sterne gewesen. Schaden wurde reguliert. Kundenservice hat fast schon instant geantwortet. Sehr freundlich und kompetent.
Mir wurde - nach Entlassung aus dem Krankenhaus in Thailand - für weitere Folgebehandlungen in Thailand Kostenübernahme zugesichert. Für einmal Wundreinigung und Verband wechseln reichte ich die Rechnung ein (knapp über 14 €). Dann passierte wochenlang einfach mal gar nichts. Erst nach Rückfrage wurde Kostenübernahme bestätigt und wenige Tage später konnte ich die Zahlung verbuchen.

Fazit & Ausblick

Hab mit der Auslandskrankenversicherung der Generali gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht.

Durch den Unfall standen, bzw. stehen, in Deutschland weitere Behandlungstermine an: Impfungen, Hausarzt, Röntgen, Chirurgie, Physiotherapie, etc. Habe meine "normale, deutsche" Krankenversicherung ebenfalls bei der Generali und bin gespannt auf die Regulierung.

"Einfache und schnelle Abwicklung meines…"

Einfache und schnelle Abwicklung meines Anliegens

"Kostenkalkulation für Zahnersatz…"

Kostenkalkulation für Zahnersatz eingereicht, war zuerst sehr positiv überrascht. Antwort mit Zusage nach 5 Kalendertagen erhalten. Allerdings, obwohl ausdrücklich erbeten, ohne Nennung der € Betrages der erstattet wird. Nach erfolgter Behandlung umgehend die Rechnung eingereicht, diese ist sogar einige € günstiger. Nach ca 4 Wochen noch immer keine Bearbeitung und Erstattung. Bei telefonischer Rückfrage die Antwort erhalten: " da müssen sie halt noch warten, wir haben Rückstände in der Bearbeitung....". Verstehe ich nicht, die deckungsgleiche Kalkulation wurde doch schon geprüft und genehmigt??? Kunden haben Zahlungsziel vom Zahnarzt einzuhalten, das interessiert wohl nicht??? Bin sehr enttäuscht, zumal die Freundlichkeit beim Telefonat nicht gegeben ist und man nicht das Gefühl hat das die Generali sich bemüht.

"Todesfall - nach über einem Monat noch keine Zahlung"

leider ist ein Stern noch zu viel :((((( Was ist das bitte für ein Kundenservice? Man bekommt eine Nachricht, das die Email eingegangen ist, aber nie eine Rückmeldung. Die Sterbeversicherung wurde bisher (nach über einem Monat) immer noch nicht ausgezahlt, obwohl alles an Papieren vorliegt. Einmal schriftlich per Einschreiben/Übergabe und zusätzlich war die Bewollmächtigte sogar noch vor Ort bei der Generali. Die haben dann sofort alles an die zuständige Abteilung gefaxt.