"Arnaque à la carte SIM non reçue"

Arnaque à la carte SIM non reçue. Obligation d’aller en récupérer une en borne free de repayer 10€ assistance incompétente incapable de rembourser et assumer les erreurs et de passer un responsable. Seul moyen un courrier postal, payant donc… de la vente forcée… j’ai vu plusieurs témoignage sur internet c’est une arnaque de free bien rodée…
à fuir donc ou aller en boutique pour souscrire et surtout pas en ligne ou par téléphone.

"Mauvaise expérience chez Free"

Mauvaise expérience chez Free. Cela n'est pas la première fois. Des réponses différentes des conseillers apportées à des problématiques de sim et des problèmes de réseaux récurrents. Inamabilité de certains conseillers qui ne rappellent pas où raccrochent au nez et ce jour, refus de remboursement d'une carte Sim défectueuse après avoir voulu me vendre des services.... Déplorable. A la première occasion je fuis Free pour ne jamais y revenir 🤬

"Des voleurs"

Des voleurs, on souscrit chez eux et on paie par CB, ils nous demandent notre numéro de compte pour prélever tous les mois. Sur le site, le numéro de compte rempli, validé, le mois d'après défaut de paiement donc 10€ de plus, le mois d'après pareil encore 10€ de plus donc je remets CB, 2€ prélevé pour enregistrement CB, là c'est ok. Je refais un 2eme forfait pour mon fils et là c'est pareil, defaut de paiement et encore 2€ pour enregistrement CB. Je vérifie, sur le site, ils enregistrent votre numéro de compte avec les 5 derniers chiffres non pris. Donc je fais un courrier de réclamation pour faire un geste pour les frais prélevés n'étant pas de ma faute. Ils répondent que ce sont les frais pour rejets de paiement, bien évidemment puisque le site n'enregistre pas les derniers chiffres...
Pas professionnel, je ne ferai sûrement d'autres abonnement chez eux et je vais chercher ailleurs, car du coup avec les 10€ de frais sur 4 mois ils sont beaucoup plus cher que les autres... sans compter d'autres soucis.

"Un manque d'humanité"

Extrême confusion, déception et incompréhension.
J'ai souscrit un abonnement free mobile pour mon grand-père n'ayant d'autre moyen de contacter notre famille depuis l'hôpital après un accident en fin d'année 2022.

Des suites de cet accident, de nombreuses complications l'ont conduit à perdre la vie à la mi-décembre 2022. Dès janvier 2023, j'ai contacté free à plusieurs reprises pour demander à résilier la ligne. L'action n'a jamais été réalisée.

Pendant plus d'un an, j'ai donc payé chaque mois pour une ligne non utilisée. Fin 2023, ma carte bancaire a changé, et Free n'a donc pas pu prélever sa dernière facture. SEULEMENT et UNIQUEMENT à ce moment, la ligne a été résiliée.

Et MALGRE TOUT, Free a missionné CFR Recouvrement pour récupérer la vingtaine d'euros relative à cette dernière facture impayée. J'ai reçu plusieurs mises en demeure avec menaces de poursuites judiciaires pour régler cette facture, que je n'ai bien sûr absolument pas l'intention de régler, compte tenu des circonstances.

J'ai depuis contacté Free plusieurs fois pour signaler ce problème, et :

- aucun geste commercial n'est prévu pour me rembourser l'année payée pour rien
- rien n'est prévu pour revenir sur la demande de recouvrement de la dernière facture impayée

Un conseiller m'a même proposé de changer mon abonnement box internet pour me vendre un abonnement Free après lui avoir expliqué la situation. L'audacité m'a laissé sans voix.

Conclusion : un manque d'humanité manifeste, et un service client déplorable.

"Carte SIM non livrée"

Carte SIM non livrée, on me dit de récupérer une nouvelle SIM sur une borne et qu'il suffit de prendre en photo sa facture pour pouvoir se faire rembourser sur l'espace client. Deux personnes (une au téléphone et une en physique) me disent que la démarche se fait en ligne. Sauf que finalement il faut envoyer son courrier en réclamation PAR LA POSTE ! en 2023, PAR LA POSTE OUI OUI.

Le but étant de nous dissuader le plus possible de demander un recours évidemment. Le courrier n'atteindra jamais leur bureau, ça prendra des mois, bref on connaît la technique bien rôdée.

BRAVO FREE ! et surtout CIAO FREE

"BEWARE 30 Euros for three days of service. BEWARE"

We paid 30 Euros for service which lasted for 3 days in Paris. The sim card went bad. They would not replace the sim card. We would be required to buy another and then fill out a form to apply for a refund.
I will NEVER use this service again!

"Service abonnés free mobile nul et anti commercial"

Client Free Mobile depuis 8 ans sans le moindre problème (ni offre quelconque de leur part.. ), Freebox depuis 15ans, un changement de carte VISA Premier a entraîné le rejet de leur facture de février, immédiatement régularisée :10€ de pénalité ! Leur service, dit de "proximité", incapable de gérer. Obligé d'ECRIRE (top pour un FAI !)à Free mobile. Absence totale de ses commercial et refus d'annuler cette pénalité. Moi, c'est les 2 contrats que je vais annuler et résilier vu la nullité de cette boîte.

"FREE MOBILE A FUIR!!!!"

début février 2024, j'ai souscrit auprès d'un conseiller free mobile, un forfait avec portabilité de mon numéro. Celui ci m'explique que je vais avoir un numéro provisoire en attendant la portabilité. J'ai inséré ma nouvelle carte sim, le jour de la portabilité.
Fin février, je reçois une facture avec ce fameux numéro provisoire qui a été évidemment prélevée sur mon compte. Je contacte le service assistance et le conseiller me dit qu'il s'en occupe et que je serai remboursé. J'attends toujours un remboursement....
le 22 Mars je reçois une facture avec une option multiligne(ce fameux numéro provisoire et mon numéro habituel) et enfin hier une autre facture pour ce numéro provisoire.
En 2 mois j'ai payé 35.98 pour un forfait souscrit de 9.99/mois.
en faisant des recherches, je me suis rendu compte que j'avais effectivement 2 comptes free mobile, dont celui avec le numéro provisoire. Voilà ce qu'on appelle de le vente forcée et dissimulée au client...
J'ai, bien sur, contacté l'assistance qui m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et que je n'avais qu'à résilier. Ce que je vais faire bien sur!!!!
Si vous avez besoin d'un opérateur mobile, préférez un autre opérateur!!!!
En plus, certains conseillers sont très agressifs...

"Déception totale : Service client incompétent et informations erronées chez Free Mobile"

Je suis absolument consterné par l'expérience que j'ai eue avec le service client de Free Mobile. Après avoir été confronté à des frais injustifiés pour des appels émis depuis l'étranger, malgré l'utilisation du service Free appel Wi-Fi comme spécifié dans leur brochure tarifaire, j'ai décidé de contacter le service client pour obtenir des clarifications et une éventuelle correction de ma facture.

Malheureusement, non seulement le service client s'est avéré être totalement incompétent, mais en plus, il a fourni des informations totalement erronées par rapport à ce qui est clairement indiqué dans la brochure tarifaire de l'entreprise. À plusieurs reprises, j'ai expliqué que j'avais suivi toutes les instructions pour éviter des frais supplémentaires lors de mes appels depuis l'étranger, en utilisant exclusivement le service Free appel Wi-Fi. Malgré cela, les conseillers du service client ont persisté à affirmer que ces appels étaient hors forfait, en contradiction flagrante avec les indications de leur propre documentation.

Ce qui est encore plus décevant, c'est que dans leur réponse à mon courriel, le service client n'a même pas abordé le point crucial concernant les informations erronées fournies. Au lieu de reconnaître l'erreur et de chercher à rectifier la situation, les conseillers ont préféré rejeter ma réclamation et me renvoyer vers des solutions inefficaces et peu pratiques, comme bloquer toute utilisation à l'étranger.

En tant que client, je m'attendais à un service clientèle fiable et informatif, capable de répondre à mes préoccupations de manière professionnelle. Malheureusement, ce n'est pas du tout ce que j'ai trouvé chez Free Mobile. Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je conseille vivement à tous ceux qui envisagent de s'abonner à Free Mobile de réfléchir attentivement avant de le faire, étant donné le niveau d'incompétence et d'erreurs que j'ai rencontré avec leur service client.

"10 euros sur prélèvement non payé par…"

10 euros sur prélèvement non payé par ma banque et 10 euros de frais ce mois-ci encore, alors que le prélèvement sera honoré. A fuir.