"ATTENTION :"

J'ai absolument démolie SFR pour l'inverse et j'ai même utilisé ma dernière facture pour payer l'installation chez Free. Hier, j'ai perdu la fibre et je captais même pas la 3G lorsque j'ai voulu faire un point d'accès. Bah aujourd'hui tout est en ordre. Non seulement j'ai la fibre mais je capte aussi la 4G (5G pas encore dispo.). Bravo Free et que cela soit une lesson pour les autres.
Vous êtes prévenus.

"Horrible qualité "

Depuis un mois entier la connexion à Versailles fonctionne très mal, je perds des clients à cause de cet opérateur, maintenant je vais passer avec toute ma famille chez un autre opérateur, c'est impossible

"Bug free mboile et incompétence des services"

J'ai ouvert une ligne free mobile pour mon fils et maintenant je suis dépendant de lui pour toute modification de forfait ou pour ouvrir de nouvelles lignes free mobile ! C'est comme si vous ouvriez un compte bancaire pour votre fils de 12 ans et que vous dépendiez ensuite de lui pour faire des transactions sur votre propre compte. On me dit "désolé on ne peut rien faire" ; désolant

"No Refund for Over-payment"

4 years ago I was loading euros onto my Free account from my mobile while in France, need to only add 10€ to cover out-of-plan calls. I accidentally added 1,000€ which was deducted directly from my BNP account. I spent the next year at their boutique in Paris, on the phone and writing letters, incuding one from a lawyer friend in Paris. NOTHING worked. I eventually just treated the "extra" 990€ as a positive balance towards my monthly subscription for two phones. Since I pay my bill by prelevement, that worked and I had no monthly payments due for several years. But a lousy experience with the company.

"Expérience catastrophique chez "free"."

Expérience catastrophique chez "free".

J'ai une ligne ADSL dans une résidence secondaire chez "free".

Je veux passer chez Sosh et un commercial de "free" me fait une contre-offre : je conserve ma box et j'ai leur meilleur 5G en mobile gratuit.
J'accepte et j'annule chez Sosh. Je ferme pour l'hiver ma résidence secondaire.
Plusieurs mois se passe et je découvre que je paye depuis deux mois le mobile.

Puis je découvre que l'on me facture la box.
Donc je téléphone chez "free" et j'apprends que Sosh a résilié ma ligne car le portage s'est malgré tout effectué.

L’opératrice me propose la même offre mais ce n'est plus la même box.
Je fais 200 km aller-retour en montagne pour récupérer ma box.
Je renvois le tout et fait une réclamation pour mes deux mois de mobile facturée.
Je pensais alors d'avoir tout fait pour ne plus avoir de problème.

Nouveau coup de théâtre, on me facture 80 Euros au total pour avoir à nouveau la ligne.

Conclusion de l’opération :
Mon numéro de perdu, une ligne résiliée pendant des mois sans que j'eusse de courrier au moins dans ma résidence qu'elle a été coupée, 310 Euros de frais, un aller-retour en montagne de 200 km et pour avoir une ligne de mobile soit disante « la meilleure 5G » qui se coupe par intermittence et qui se traine en débit.

Donc commerciaux nulles, opératrices nulles, services nulles.

Donc j'ai tout résilié et... "free" plus jamais !

"Hors forfait sans raison "

60e de hors forfait internet alors qu'on est censé avoir 35 Giga d'internet à l'étranger ( je précise Dubaï qui est éligible) a peine arrivé a l'aéroport je reçois deux SMS l'un après l'autre pour m'informer que mon abonnement est bloqué suite au hors forfait.
J'ai du racheter une puce sur place avec internet qui m'a coûté 40e en plus.
En rentrant je contacte le service client qui m'a répondu qu'effectivement ce n'était pas normal qu'ils allaient remonté cette incident.
10 jours plus tard toujours pas de retour !! et impossible de les appeler

"Problème de carte sim défaillante de…"

Problème de carte sim défaillante du téléphone de mon fils pendant un voyage en train, arrivé à destination (l'autre bout de la France) il a pu tester son smartphone (neuf) avec une autre carte SIM, conclusion, c'est bien la carte Sim qui est défaillante. Grâce à la wifi des TGV nous avons pu communiquer par Telegram.
Bon...ensuite depuis dimanche, pas de réponse du service 3244 (on tourne en rond) sur le chat what'app j'ai cru par deux fois avoir quelqu'un en ligne : lundi matin puis plus rien, et lundi en soirée puis..plus rien. J'aurais bien commandé une carte ESIM mais pour pouvoir le faire mon fils devait valider la demande par un sms de sécurité....sur sa ligne avec la carte qui est défaillante, donc j'ai voulu lui faire envoyer une carte Sim physique, mais pas possible de changer son adresse car son abonnement est lié à notre box.donc la carte va être livrée en Alsace et repartir à 1000 kms, je vous laisse calculer les jours...bref FREE ça va pas du tout !!!!! c'est un encouragement à changer de fournisseur ?
Free sait-il que le téléphone est devenu le moyen de sécuriser nos démarches ? ( banques, administrations etc....?)

"FREE = voleur 🤬"

L'entreprise FREE est véritable une arnaque sans nom (voleur et prend les gens pour des débiles). J'ai un forfait à deux euros par mois pour la montre connectée de ma fille. Je me connecte à l'espace abonné mais je dois obtenir un code de sécurité. Je connecte donc la carte sim sur mon téléphone et en moins d'une minute j'ai 15 euros de hors forfait. La Blague ! Je téléphone à leur entreprise pour résilier la ligne deux choix s'offrent à moi : je me connecte de nouveau à l'espace avec la demande d'un code de sécurité (hors forfait en perspective !!!) ou je paye plus de 6,00 euros un recommandé pour un forfait à 2,00 € mais où est l'erreur 🧐 ???? Je déconseille fortement ce fournisseur.

"bonjours 3 lignes free mobile 2 en…"

bonjours 3 lignes free mobile 2 en panne depuis 4 jours et une marche de temps en temps à mon domicile

"C'est la pire expérience client!"

C'est la pire expérience client!
Téléphone commandé le 1er février, livraison prévue le 12/2 mais il a été perdu par le transporteur donc jamais reçu. La carte SIM non reçue. Problème signalé à Free le 19/2. Nous sommes le 4 mars et toujours rien malgré mes relances quasi quotidiennes. En parallèle le téléphone est payé et Free m'a prélevé le premier d'abonnement. Je me sens prise en otage!
Il est déloyal de faire subir à vos clients un problème de qualité de service avec votre prestataire.