"Déjà il faut trouver le bon numéro de…"

Déjà il faut trouver le bon numéro de téléphone, qui n’est pas le 3244 mais le 1044, sachant que j’avais appeler le premier numéro il y a une semaine et le conseiller ne m’a jamais rappeler pour que je puisse souscrire un abonnement .
Je retente une seconde fois aujourd’hui au 1044 et la, la conseillère ne fait aucun effort je n’ai pas mes identifiants, ni mon numéro de ligne fixe,( déjà cliente abonnement free box) je lui propose de lui donner mon nom mais elle ne peut me retrouver 😂 c’est ce que j’ai tjs fait donner mon nom pour que l’on me trouve.
Tant pis je resterai chez orange et puis au vu des commentaires c’est peut être mieux !!!
Franchement changer de conseillers prenez des gens motivés !!!! Ça donne pas envie

"J'ai quitté orange pour gagner…"

J'ai quitté orange pour gagner 30€/mois, ça fait 20 jours et je vais très vite retourner chez orange même si le prix est de 50€ en plus cette fois ci..
Réseau horrible, de retour au début des années 2000, 10 secondes pour charger une page internet, le téléphone qui coupe dès que je passe sous un pont, Waze qui se plante a chaque fois car il n'arrive pas a savoir où je suis.. Bref, je suis extrêment déçu de ce service qui, a mes yeux, devrait être signalé lorsque on s'inscrit avec un slogan du style: Free, c'est presque gratuit mais on vous fourni que quand on en a envie"
LR

"Seul opérateur à faire un forfait data…"

Seul opérateur à faire un forfait data illimité, les autres opérateurs sont moins sérieux, entre les opérateurs qui propose 120 go ou 200 go avec des prix illusoire, je préfère être chez Free que devoir donner 50 € pour un forfait téléphonique.

"Attention à cet opérateur et son service client "

Pire expérience que j’ai eu
En voyage en Turquie j’ai opté pour un forfait free puisque sur leur site c’est écrit que pour internet ça marche en Turquie sauf que comme par magie j’arrive sur place et quelques minutes après allumage du téléphone …60€ facturé internet.

De retour en France j’ai bien sûr appelé pour résilier et la encore c’était la bataille.
Deux agents qui m’ont fait marché pendant des longues minutes pour rien
C’est qu’au bout du troisième coup de fil que j’ai pu résilier et ça peut se faire directement sur le site ( très mal indiqué)
Perso plus jamais free et je déconseille fortement

"Pour les abonnements lignes regroupées…"

Pour les abonnements lignes regroupées un gros problème le code de sécurité est envoyé sur la ligne principale, impossible pour les autres lignes de consulter ou de modifier en cas de perte, de vol ou de modification d'accéder au compte . Pas de choix de recevoir e-mail ou code sur les autres lignes

"Espace client restreint "

Free Mobile me signale que je leur dois une facture de 0.85€ mais il m'est impossible de payer ou de changer mes coordonnées bancaires via mon espace client . Ils me suggèrent de payer par courrier postal qui me coûte plus cher que ma soit disante dette .

"Free mobile se vante d’offrir 35 Go…"

Free mobile se vante d’offrir 35 Go hors France. Arrivé aux USA, aucun réseau. Pendant 10 jours j’ai contacté via Whatsapp, X (ex Twitter) le SAV Free.
Réponses lunaires ! Pour finir selon eux mon tel n’était pas adapté : un IPhone 12 fallait oser !!!
Par contre je recevais sur ma messagerie vocale que je consultais en ligne des messages provenant de personnes inconnues. La confidentialité n’est pas la priorité chez Free.
J’ai fini par acheter 50$ une SIM sur place et tout allait bien.
Vendre des tonnes de Go c’est bien ; si ça ne fonctionne pas c’est inutile.
Se retrouver en galère loin de chez soi parce qu’on a cru aux promesses de Free est une expérience à éviter.
Mettre quelques euros de plus pour avoir un service de qualité voilà la leçon que cette mauvaise expérience m’aura apprise.

"Je me suis rendu en boutique FREE à…Saint-Lazare"

Je me suis rendu en boutique FREE à Saint Lazare car je souhaitais changer de FAI.
Après 5 mn d'attente, j'ai été accueillie par Monsieur Nahil qui m'a accompagné avec le sourire dans mon choix d'abonnement. Il a su répondre à toutes mes interrogations avec patience et professionnalisme, a rapidement traité les démarches de résiliations et de portabilité que je redoutais le plus, m'a expliqué les différentes options d'abonnement et m'a donné rendez-vous 24h après l'installation de la box pour la finaliser lui-même, car je ne savais tout simplement pas le faire depuis mon espace abonné. Bref: super accueil, compétence, efficacité, assistance et sérieux. Merci à Nahil et merci à FREE de recruter des experts qui vous donnent une telle satisfaction client.

"Le service "Roaming" n'a pas fonctionné…"

Le service "Roaming" n'a pas fonctionné lors de mes déplacement en Italie. J'ai été facturée de Mai 2023 à janvier 2024 pour des dépassements alors que les appels vers l'Italie depuis l'italie sont gratuites. (SMS de "bienvenu en Italie" le stipulant)
En effet lors de l'emission de mes appels, j'étais localisée en France, lorsque je recevais des appels j'étais localisée bien en Italie. Je me bats avec le service client depuis (courrier postale + appels téléphoniques) je n'arrive pas à me faire rembourser! AU SECOURS

"Incompétent total"

Incompétent total
IDENTIFIANT : 48016646