"C'est une catastrophe au niveau du sav."

C'est une catastrophe au niveau du sav.

Avant de souscrire notre forfait mobile 2€, nous avions bien posé la question à l'assistance free pour être certain de désactiver la messagerie vocale, car la sim doit équiper le traceur de notre véhicule.

Et bien ça ne devait pas poser de problème.....

FAUX FAUX ET ARCHI-FAUX

CA EN POSE DES PROBLEMES
PUISQUE DEPUIS PLUS DE 48H ET MALGRE 4 APPELS, IL NE S'EST ABSOLUMENT RIEN PASSE
ET ON ME REDEMANDE D'ATTENDRE 3 A 4 JOURS DE PLUS POUR PEUT ETRE ETRE RAPPELE

UNE TELLE INERTIE EST UNE HONTE Mr niel milliardaire français que nous engraissons

"0 reseau, 0 partage de connexion"

0 reseau dc 0 partage de connexion a Paris
SAV inexistant. 5 conseillers qui doivent s'occuper de mon pb mais toujours rien !!! catastrophe

"ABUS DE FREE MOBILE"

Par téléphone un conseiller m'a suggéré un abonnement Free mobile et opéré une résiliation auprès de l'opérateur en cours. J'avais déjà une ligne Free mobile gratuite que je n'utilisais jamais avec ma box Evolution. Mon nouvel abonnement devait prendre le même numéro de portable et être identifié comme numéro principal. Je me suis rendu compte que ma ligne principale chez Free était devenue la ligne gratuite qui subitement devenait payante soit 2€ par mois. On m'informe qu'un prélèvement sera établi avec mon abonnement de la box. Refus de paiement par l'organisme bancaire et 10 € supplémentaire pour impayé soit 12 €. Le conseiller s'est bien gardé de me le dire. Après plusieurs contact, on me dit de payer impérativement et de détacher ma nouvelle ligne de ma ligne à 2€ pour devenir ligne principale ainsi mon autre ligne serait à nouveau gratuite. Aujourd'hui je m'aperçois que la ligne gratuite et taxée de 10 € encore pour non-prélèvement de 2€ alors que j'avais envoyé mon accord de sépa reçu par mail et postais le lendemain. On ne m'a pas informé que je devais agir sur ce compte pour l'activer. J'ai appelé encore aujourd'hui le service et fait valoir mon refus de payer les 10 € qui sont pour moi injustifiés. La conseillère a pris note en me disant qu'elle ne pouvait pas m'informer d'un retour. Je suis vraiment scandalisée par FREE MOBILE et que seul un courrier recommandé était possible pour expliquer cet abus de confiance.

"une cata sur toute la ligne"

J'ai voulu essayé, une cata. mon téléphone fixe n'est pas remis en service aprés 48H, j'attend toujours et bien sur quand on demande un délais, la réponse est soyez patient. Service nul. Quand au portable je dois sortir de la maison pour avoir une barre de réception. Heureusement j'ai pris des abonnement sans engagements. Je repart vite fait. A fuir

"Free a bien changé et pas en mieux !!!"

J'ai la pénible impression d'avoir été arnaquée deux fois et peut-être même trois !!!
En octobre, après avoir téléphoné à Free pour me renseigner, j'ai actionné l'option Booster dans mon espace abonné.
Il m'avait alors été dit (lors de mon appel au 3244) que cette option (activée moyennant 10 €) à 2,99 € par mois donnait accès à 5 Go d'internet/mois.
Mauvaise surprise, lors de la confirmation de ma commande, ce n'était plus que 1 Go...
De plus, il m'avait été affirmé que je pouvais suspendre cette option et la réactiver à un tout moment.
Aujourd'hui, j'apprends que l'option est toujours à 2,99 € mais avec 5 Go.
Je me rends donc dans mon espace abonné et ai cliqué pour changer l'option. C'est seulement après l'avoir fait que j'ai constaté que l'on va me facturer une nouvelle fois 10 €. Je décide donc d'annuler immédiatement comme cela est proposé, pensant ainsi revenir à mon option précédente.
Malheureusement il n'en est rien et de plus je crains que 10 euros* me soient tout de même facturés alors que j'ai annulé immédiatement dans la foulée
puisque je n'ai pas reçu de mail de confirmation de mon annulation...
Le service après-vente contacté me confirme que si je veux avoir à nouveau l'option Booster, il me faut la réactiver et payer 10 € pour en profiter.
Je suis une abonnée Free depuis la première heure et au début le forfait à 2 € permettait 1 heure de communications. Lorsque cela était passé à 2 heures, les abonnés en avaient bénéficié automatiquement, sans avoir à demander quoi que ce soit.
Là, je trouve que la politique de Free a bien changé, d'autant que chez d'autres opérateurs on trouve maintenant des forfaits équivalents avec une carte SIM à 1 €, alors que chez Free elle est à 10 € (ayant changé de téléphone il y a quelque temps et la carte SIM n'ayant plus la même taille, j'ai été dans l'obligation de la payer).

* Je confirme ce que je redoutais, à savoir que 10 € m'ont bien été débités et que je suis revenue à mon abonnement de base...
Me suis déplacée dans une boutique Free pour faire une réclamation mais "ce n'est pas possible car cela ne peut se faire que par téléphone" (à noter que la personne sur place ne connaissait pas cette option Booster).
Suis repartie déçue de m'être déplacée pour rien mais avec un rendez-vous téléphonique précis.
Comme j'ai attendu en vain cet appel, j'ai donc téléphoné moi-même et après plus de vingt minutes (entre l'attente, recherche de mon dossier, pourparlers avec deux interlocuteurs qui ne comprenaient pas ou ne voulaient pas comprendre) j'ai fini par obtenir : "je fais une réclamation pour remboursement mais ce n'est pas moi qui décide".
Depuis près d'un mois, aucune nouvelle et je suppose que je n'en aurai jamais !!!

"Arnaque carte SIM free et sur facturation"

Je vous explique pourquoi nous avons résilié nos 4 lignes mobiles et le box. J'étais cliente Free très satisfaite depuis des années mais depuis quelques mois ça ne va plus du tout. Nous avons rajouté une ligne mobile, il y a quelques mois. Il s'agit d'une carte SIM acheté à une borne FREE et là ce sont des soucis qui ont commencé. D'abord 20 € de sur facturation car visiblement ma fille (Uniquement celle avec le nouveau carte SIM) a utilisé le WI-FI hors forfait donc on a changé pour un abonnement illimitée mais là de nouveau sur facturation tous les mois soit-disant pour refus de prélèvement de la banque. Mes deux filles ont la même banque et 1 de mes filles à récupéré la carte SIM d'un ancien numéro à moi et l'autre a donc eu un nouveau numéro avec une carte SIM acheté à la borne. Ma première fille n'as aucune soucis, ni avec la facturation, ni avec la banque. Connaissant pas mal de gens qui ont pris des cartes SIM à la borne, je me suis rendu compte que tous ses gens là ont des soucis de sur facturation... Récurrent. Je pensais que c'était de leurs faute mais maintenant je sais que ce n'est pas vrai. Je ai contacté par téléphone service client de FREE, mais rien n'a pu être régler, pas de geste commercial non plus.. Donc je suis hyper mécontent, fâché même et j'ai décidé de résilier tout mes abonnements chez Free. Pour les futurs clients de FREE J'espère qu'ils font trouvé le soucis avec les cartes SIM acheté à la borne....

"No customer service"

I tried to cancel my account and have everything in order but they decided to cut my line without communicating and still charging us the full month + cancelation fees. Customer service kept on avoiding the issue with no apologies. Wouldn't recommend this company

"Réseau nul je regrette d'avoir quitté…"

Réseau nul, je regrette d'avoir quitté Bouygues il y a 15 jours. Coupures de réseau entre 2 à 3 fois par jours : pas d'internet, impossible d'envoyer des sms. Impossible de bosser dans ses conditions. je vais essayer de retourner chez Bouygues. Essayer car au regard des commentaires des autres utilisateurs, cela risque d'être compliqué.

"Pas des réseaux 🤬"

Pas de réseaux depuis 2 semaines a Villeurbanne, toujours les mêmes excuses, l'antenne. Free c'est nul

"FREE EST UNE ENTREPRISE DE VOLEURS"

Je n ai plus de contrat avec Free depuis 2020. Je viens de voir que ces VOLEURS venaient de me prélever 190Euro sans aucune raison en 2024 soit 4 ans plus tard. FREE EST UNE ENTREPRISE DE VOLEURS QUI SE SERT SUR LES COMPTES EN BANQUE DE SES ABONNES SANS AUCUN DROIT DE LE FAIRE. A FUIR !!!!!!!!