"Service médiocre"

Depuis peu, impossible d'accéder à l'application Free mobile. Je l'ai désinstallé et en voulant le télécharger une nouvelle fois, je me rends compte que l'application n'y ait plus. Il faut se connecter via internet. Autre problème rencontré. Depuis le DOM, je n'ai pas accès au réseau téléphonique. Avec la wifi je réussi à contacter un conseiller pour lui expliquer mon problème. Il me réponds qu'il faut modifier l'option forfait bloqué. Il ne peut pas m'aider à accéder à mon compte car il faut un code de validation que je dois recevoir par SMS. Problème, je n'ai pas le réseau mobile. Je me retrouve à payer un abonnement que je peux même pas profiter pendant plusieurs mois. C'est du vol. Le conseiller ne réponds même plus et ne tente même pas de résoudre mon problème. Aucun moyen de recevoir un code de validation par mail. Service médiocre

"Réseau mobile"

Bonjour
Juste pour confirmer que la qualité du réseau mobile est très mauvaise.
Dommage.

"Si il y avait une étoile zéro j’aurai…"

Si il y avait une étoile zéro j’aurai leur donner franchement free mobile a Metz c’est nul surtout au Sablon . .j’ai passé 10 jours san même 3g . Donc je vous conseille de ne pas y aller chez free car vous perdez votre argent et vous perdez de temps.

"Impossible de me connecter à mon espace…"

Impossible de me connecter à mon espace freemobile car ce dernier impose du jour au lendemain une procedure de connexion par code SMS sans se soucier si la SIM en question est dans un dispositif qui peut recevoir les SMS. Le service client ne propose aucune solution de contournement !

"Achat le 01/12/23 d'un téléphone sur…"

Achat le 01/12/23 d'un téléphone sur l'espace abonné . Paiement par carte réalisé et bien débité mais aucune confirmation par mail ni sur l'espace de mon achat... Nous sommes le 02/02/24 , depuis plusieurs échanges whatsapp durant lesquels on me demande de patienter que le souci est connu et que je ne suis pas la seule. dernière conversation , on me demande au final d'envoyer une recommandé (encore des frais à ma charge) pour demander le remboursement avec en preuve mon extrait de compte . Chose faite le 08/01 et remis à Free le 12/01 dans 10 jours ... cela fera en 1 mois que le courrier recommandé est arrivé : pas d'appel / pas de courrier / pas de remboursement ... aucun responsable joignable sauf les conseillers sur whatsapp qui bien qu'aimable n'ont aucun historique et demande à chaque fois la même chose et bien évidemment à la fin de mettre des étoiles !!!

"Mise en place d'un code de sécurité!"

Free vient de mettre en place un code de sécurité supplémentaire pour pouvoir se connecter sur notre compte internet. Or ce code est envoyé par SMS, mais si tu n'as pas la possibilité de recevoir ce code par SMS ils ne savent pas te l'envoyer par mail, ni te l'envoyer sur un autre n° de tél. ni t'en donner un en direct par tél. Leur solution la plus rapide est de désactiver ta ligne, pour ensuite te renvoyer une Sim sous 4 à 5 jours (et pour 12€) : Quelle réactivité!
Ils sont plutôt nuls ...

"Bien"

Bien, assez satisfait de la performance du réseau, avantage notif SMS par API. Support pas mieux que les autres, des SMS qui arrive sur un autre téléphone du compte, signalé, corrigé mais pas eu d'explication pour ce gros problème de confidentialité des messages du reseau (passage de frontiere et SMS alert). Support incapable aussi de diagnostiquer les problème de bascule réseau au passage de frontière survenu il y a quelques temps et résolu depuis mais pas via le support qui répond que c'est pareille chez les autres!
Facturation déplorable, modif d'option provoque un double prélèvement dans le mois blocant (sécurité SEPA) qu'ils font payer. La consultation du compte, indique 0€ hors forfait... pourtant dans le détail des appel on voit chaque appel facturé (mais faut ouvrir les détails). aucun moyen de suivre la consommation des autres lignes du compte, aucune option d'avertissement de dépassement du forfait ! Service REEF ;) Option de limitation du forfait a disparu.. tu dépasse, tu le verra dans 2 mois! Au 1er février je suis prélevé pour les consos de 1-31 décembre.. et décompte de janvier non disponible!! je dois attendre le 28 février pour connaitre la dépense!
Support d'incapable! refuse de donner la somme à payer du mois précédent qui sera prélevé automatiquement en fin de mois pour la ligne principal!! 30 jours de décalage en principale et secondaire.

"Non utilisable."

Bonjour,
J'utilise le meilleur abonnement de Free depuis des années. Ils ne me permettent pas d'utiliser un tarif que j'ai payé et que je peux utiliser à l'étranger. Ma ligne fonctionne, mais je ne peux pas recevoir ni de SMS et ni l utiliser Internet. Ils ne peuvent pas l'activer. Je n'arrive pas à accéder à ce que je souhaite atteindre sur Internet depuis 3 jours. Mais ils ne peuvent pas proposer de solution. La seule solution qu'ils proposent est de revenir en France et d'activer les SMS de la ligne. Ils ne me permettent pas d'utiliser les droits qu'ils proposent dans le tarif que j'ai payé. La solution qu'ils proposent n'est que de la victimisation. Je ne le recommande absolument pas.
Merci.

"INVALID PENALTY"

TL;DR, the company is a bunch of scammers, and avoid them like the plague.
The company claimed the card was declined, yet the card was working perfectly well. I paid the bill using the same card that had been functioning without issues for over 2 years and still works for other companies. The following month, the card was declined again, but now I am facing an additional 10 euro charge for the previous month, even though I promptly paid after the mischarge within their 7-day limit. I was never informed about the 10 euro penalty in their email.

"Très très très déçu"

Très très très déçu , je me sans arnaquer , le contract était résilié et il on prélevé encore chaque mois , à fuir !!!!