"Ils sont des voleurs"

Ils sont des voleurs, je vous en supplie de ne pas aller chez eux , depuis un an qu’ils me facturent 10€ de frai de pénalités deplus du prix de mon abonnement /19,99) chaque mois ils me rajoutent 10€ de frai , quand j’appelle personne m’explique pourquoi , impossible de changer la date de prélèvement , on est en 2024 et on peut pas changer la date de prélèvements . Des voleurs se sont les moins chers au marché mais ils volent de l’argent ils gratte des frais

"Le débit est souvent très lent…"

Le débit est souvent très lent malheureusement.

"Facturation"

Prélèvement de 1€ supplémentaire sur abonnement à 2€( oui je sais ce n'est qu'un € mais sur combien de clients ? ) mon compte était suffisamment provisionné mes coordonnées CB n'ont pas changé mais le pompon c'est le service commercial qui me soutient que j'ai changé de CB que je dois faire une réclamation écrite par RAR c'est 7€!!! et le reste de mépris total à un tel point que j'ai crû à un moment que c'était eux le client et que j'étais à leur service. Xavier faire du fric du fric du fric du fric c'est bien mais du respect pour les clients c'est pas mal aussi quelque soit le montant de son forfait Même conclusion que Camille, Adrien,El Wahabou Chebani et pas mal d'autres.

"Service client exécrable"

J'ai contracté un contrat freebox + mobile le 18 janvier pour lequel je me suis rétractée en boutique le 22 (j'ai quand même confirmé par recommandé A/R car je n'avais aucun document ni preuve de résiliation effetive, juste le ok du vendeur. Je l'ai fait quand j'ai appris qu'ils ne pouvaient pas me fournir de multi-sim pour mon apple watch dont je me sers dans un but de sécurité étant âgée, handicapée et seule... Ils ont bien résilié le contrat internet mais pas le contrat mobile (soit disant trop tard pour le faire 4 jours avant la portabilité mais bon, admettons), ce qui m'a obligée à faire une double portabilité pour revenir chez mon opérateur d'origine que je ne pourrai avoir effectivement que dans minimum 10 jours. Ayant de gros soucis de connexion, j'ai envoyé plusieurs messages via whatsapp pour lesquels je n'ai reçu des réponses que 24 à 48 après, juste pour me dire qu'ils étaient désolés du délai et qu'ils étaient disponibles. J'ai reposé une question la question mais jamais eu de réponse !! Je me suis débrouillée avec mon meilleur ami dans ce cas : google ! En revanche, un employé du service qualité m'a appelée ce matin pour savoir pourquoi j'étais allée en agence (? Ca me regarde il me semble). Je lui ai dit que j'étais au volant et que je ne pouvais pas téléphoner. J'ai dû lui raccrocher au nez pour qu'il arrête de me poser la question sans arrêt. Pour ça, ils sont tenaces et la sécurité routière de leur freenaute leur est indifférente visiblement !! Bref, c'est vraiment la dernière fois que je vais chez Free, d'autant que, pour tout arranger, leur réseau est pourri et je n'ai qu'une barre chez moi contre 3 chez les autres opérateurs.... Techniquement ils sont bons, rien à dire mais je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable. J'ai perdu la carte sim d'un autre téléphone où j'ai un contrat à 2euros. Et bien, pour rentrer sur son espace client, il faut un code qu'ils vous envoient par .... sms !! Donc pas possible de l'obtenir pour se connecter puisque pas de carte. Pas compliqué quand même de proposer une autre façon de faire non ? Bref, fuyez braves gens !

"CATASTROPHIQUE"

CATASTROPHIQUE, je me suis laissée tenter par le forfait free 140 Go la semaine dernière, GROSSE ERREUR. Les trois premiers jours tout marchait nickel, je dois avouer, mais les trois suivant les galères ont commencées et ça s'est aggravé... Plus aucune 4G alors que mon enveloppe internet est encore pleine, même plus de réseau téléphonique, et le fameux Hotspot free wifi marche par intermittence très très lentement. J'ai fais un test de connexion, je reçois du 0,1 Mbps loooool groooos foutaaaage de gueuleee. Même dans la jungle, dans les pays du tiers monde ils ont au minimum du 1 Mbps. J'habite en plein centre de Paris pour info (donc les antennes c'est pas ce qui manque), pas de travaux a proximité, et tout le monde autour de moi capte normalement

Le SAV était incapable de me proposer une solution (les rares fois ou on me répondait), Seule explication possible, FreeMobile bride et bloque volontairement le réseau de ses clients.

Ceux qui sont dans la même situation que moi, allez ailleurs, ne perdez pas de temps (et d'argent) a attendre qu'on règle votre problème. Mieux vaut mettre 1-2 euros de + chez un concurrent, FreeMobile des voleurs.

"Cliente chez free depuis de nombreuses…"

Cliente chez free depuis de nombreuses années j ai commandé début décembre un iPhone 15 pro en free flex qui ne m a jamais été livré une enquête a été ouverte par free auprès du transporteur chronopost suite à ça je reçois un mail précisant que mon colis n a jamais été livré et perdu mais toujours pas de remboursement en vu et les prélèvements on commence dès décembre cela fait 2 mois que je suis en relation avec l assistance free et toujours pas de remboursement aucune nouvelle je trouve ça inadmissible de laisser le client comme ça sans nouvelles

"C'est des voleur"

C'est des voleur. Il vous créez des faut frais pour juste vous les encaisser sur vos factures en supplément. Conseil n'allait pas chez eux quoi qu'il en coûte. Aller plutôt chez orange c'est mieux. Ou sur NRJ en le souscrivant sur Cdiscount.fr

"Carte sim ne fonctionne plus"

Je suis actuellement en Tunisie et ma carte Sim ne fonctionne plus, je précise que c'est une ligne professionnelle. Je demande à ce qu'on me fasse une e-sim en attendant et qu'on me débloque mon compte client auquel je n'ai plus accès étant donné qu'il faut valider l'accès par un code reçu par sms. Impossible de trouver une solution, on me dit qu'il faut attendre mon retour en France et récupérer une autre carte sim. Le SAV de Free nous avait habitué à mieux mais cette fois-ci c'est incompréhensible de ne pas pouvoir trouver une solution. Je suis trop déçu

"Vol d'argent abusif."

Sous simple prétexte de retard de paiement quand en réalité, ma banque a juste refusé le paiement une fois. Le lendemain j'ai été surtaxé de 50 euros pour retard de paiement (Le paiement raté a eu lieu le 20/01, la surtaxe le 21/01)
Bref, si vous aimez vous faire voler, allez chez eux.

"Je n'ai pas réceptionné pas ma carte…"

Je n'ai pas réceptionné pas ma carte SIM dans les temps, je me retrouve 2 jours sans service téléphonique. Je contacte le service client FREE qui m'invite à me rendre en borne FREE pour en racheter une autre. Je demande par la suite un remboursement de cette carte SIM et à ma grande surprise refus de FREE car ce n'est pas stipulé dans les contrats. La personne du service client FREE aurait pu me le préciser, j'aurai ainsi éviter cet achat. Le servie clientèle FREE est à mon sens incompétent, ils ne savent pas prendre en considération le client, la plupart ne comprenne rien et ils sont de mauvaise foi. Ils ne savent pas nous renseigner (souvent ils donnent les mauvaises informations) , ils ont souvent tendance à employer un ton moqueur et limite irrespectueux. Je vous déconseille vraiment FREE, pour vous vendre leur abonnement il sont tout mielleux et dès qu'il y a un problème il n'y a plus de service client ou du moins il y des personnes qui devaient revoir leur niveau de langage et être beaucoup plus professionnels. C'est une catastrophe, vraiment à éviter!!!