"Erreur d'adresse postale"

Erreur d'adresse postale, pas de carte sim reçue. J'ai été obligée d'acheter une autre carte sim en boutique. Free me demande de payer la carte sim que je n'ai pas reçu et dont je n'ai plus besoin. Impossible de discuter avec le service client, nuls et incompétents!!!! Impossible d'avoir un responsable ou un service réclamation. Je ne suis pas une voleuse !

"Pire service client français"

Je ne peux plus appeler les numéros fixes depuis le 19 février. Impossible de contacter qui que ce soit par téléphone. Nous en sommes à 90 messages échangés sur leur plateforme d'assistance et toujours aucune solution ni technique pour résoudre le problème qu'ils ne comprennent même pas, ni tarifaires pour dédommager le problème rencontré.

Toujours le pire service client français.

"They made me pay double the price of…"

They made me pay double the price of the faire because they added a second number to my account. I had to pay it for more than 4 months! I went to the store no one could help me. I called customer service several times no response. I asked back for my money from a special email address that they had given to me. Never received my money. I called my bank to block free from my account because they would always charge me. Never again!!!

"Location Free Flex "

Location Free Flex ,
Inquiet comme tout le monde, je restitue mon téléphone en fin de contrat ( 24mois) ,
Xiaomi 11t pro la coque arrière endommagé sur tout la surface.
Bonne nouvelle pas de surfacturation ce qui ne m'aurait pas surpris.
Du coup opération renouvelé.

"We called to sign up with freedom…"

We called to sign up with freedom mobile for one of their plans told us there would be a $12 SIM card charge that was ok with us. The person we talked with said we would get within 7 days. The card never came so we called to tell them we never received the card and this other person with whom we were talking with said that the service was very poor to none in our area. We told that person to cancel the account created by the first person we talked with. We were charged $12 for a card we never received we called everywhere to try and get the $12 credited back to our credit card. All we got was the run around and no refund. We landed up cancelling our credit card account to make sure they wouldn’t withdraw any more money. Worst experience we ever had. I wouldn’t recommend them to my worst enemy. We filed a complaint with the CCTS

"Service médiocre!"

Service médiocre!

Nous avons été contacté par le service recouvrement à cause de free qui ne fait pas son travail correctement .
Le service aurait dû nous envoyer par mail la facture de clôture mais il ne l’a pas fait et résultat c’est le client qui pâti ! C’est fatiguant de tomber toujours sur des ignorants .

"SERVICE TECHNIQUE FREE EN GREVE DEPUIS MAI 2023"

Malgré de nombreux mails et visites boutique FREE rue MICHELIS 92200 NEUILLY il est IMPOSSIBLE de téléphoner : uniquement dans la rue .
DEVONS NOUS CONTINUER à aider XAVIER NIEL à payer l'HOTEL LAMBERT acheté 200 MILLIONS € en + de ses villas MONTMORENCY et CAP FERRET ?
BRAVO FREE
LOIC COLLIN

"Bonjour suite à la restitution de mon…"

Bonjour suite à la restitution de mon téléphone en location pendant 6 ans .j'ai renvoyer mon tel à free .j'ai malheureusement pas enlevé le verre protecteur qui était légèrement fêlée. Il mon pris 250 € sur mon compte alors que le téléphone est en super état. Je suis aussi Client depuis 18 ans. J'ai envoyé deux courriers recommandé et rien il en ont rien à battre du Client. Pour moi maintenant je passe mon temps combattre c'est en.......

"Forfait mobile "

Après avoir changé la carte sim et d'avoir attendu plus de trois semaines, suite à un oubli de l'intervenant et de multiples appels sans succès, une demande de geste commercial non prise en compte, 3 mois après toujours rien et bien évidemment du blabla, chez free le client et juste bon a payé et être pris pour un imbéciles. A fuir.

"Fuyez"

Fuyez! Le pire service client à qui j'ai eu à faire. Pire qu'Uber eats et c'est peut dire!

- Déjà les espaces de vente sont mal pensé. Il faut y aller et attendre son tour pour être reçu, seulement il ny a jamais assez de vendeurs.
Si c'est un petit point de vente vous n'avez qu'un à deux vendeurs en fonction de heures. Dans une boutique plus grande j'ai déjà vu jusqu'à 4 vendeurs à la fois je crois, dont une qui ne bougeait pas du front desk et une queue qui va jusqu'à l'extérieur.
Autant vous dire que vous allez passer entre 15 et 30minutes à attendre votre tour (lorsqu'il y a peu de monde avant vous. Avec beaucoup de monde, l'attente dépasse largement 30min) et ça ne garanti pas une aide à votre problème. Ça garanti en revanche une prise en charge la plus rapide possible, quitte à être bâclée, pour recevoir plus de clients en moins de temps. Résultat, après avoir attendu patiemment votre tour, vous tombez sur un vendeur (manager qui plus est) qui vous coupe la parole 6 fois d'affilé en pensant avoir compris votre problème avant que vous ayez fini de l'énoncer.

- Vendeurs en boutique EXTRÊMEMENT malhonnêtes, dans les 3 points de vente différents où je me suis rendue.
S'ils ont l'air sympa quand on vient souscrire (quoi que même là, très expéditif), que nenni! Vous y retournez pour un problème, vous sentez bien que vous "faites ch!er" le vendeur qui tient seul la boutique et reçoit donc les clients un à un. C'est plus intéressant de passer du temps sur ceux qui n'ont pas encore dépensé.
Et prenez garde, ils n'ont AUCUN scrupule à vous laissez croire une information erronée (quand bien même vous posez des questions précises) si ça implique que vous sortiez votre porte-feuille. Pas de bienveillance Chez Free. Abus de confiance et mensonge éhonté. 3 vendeurs et 3 boutiques différentes..? il doit s'agir d'un pré-requis pour le poste.

- La location de téléphone 🤣 fuyez vous dis-je ! J'ai payé environ 450€ (valeur marchande du téléphone) et le téléphone n'est pas à moi, je dois le rendre (sinon d'autres frais s'ajoutent).
Ne prenez JAMAIS de téléphone chez eux. C'est que des problèmes là où ça pourrait être simple. Autant acheter ailleurs. Rebuy, Backmarket: très bon reconditionnés par exemple.

- Impossible de résilier en ligne depuis l'espace abonné, le 3ème vendeur me dit que c'est normal. Le 1er m'avait dit tout l'inverse.

- pas de geste commercial ni remise, pour les clients de longue date (dizaines d'années box et mobile) après avoir payé une ligne non active pendant 2 mois.

Je prends le temps d'écrire cet avis parce que j'en ai vraiment marre des entreprises qui font payer des services déplorables et qui ne sont ni intègres ni éthiques. Dans beaucoup de commerce si vous n'êtes pas au bon endroit, on vous redirige.

C'est vraiment un truc de rapace de brouillez les pistes pour vendre votre m€rde.

PLUS JAMAIS je ne serais cliente chez eux, je résilie TOUT le reste, et j'invite tout le monde a trouver un opérateur compétant ailleurs.