"Katastrophaler Service .... UNGENÜGEND !!!"

Seit 2019 ist Reanovo (vormals Foncia) unser neuer Hausverwalter von 2 großen, gepflegten Objekten mit ca. 40 Wohneinheiten in Groß-Königsdorf.
Ein Wasserschaden Anfang Oktober zog sich durch mehrere (Eigentums-) Wohnungen. Sofortiges Handeln und schnellstmögliche Reparatur war dringend erforderlich. Die kam allerdings nicht von Reanovo.
Es mussten in mehreren Wohnungen Wände aufgestemmt werden um die Ursache zu finden und zu beheben.
Fast 3 Monate später sind die Wände immer noch offen. Erste Mieter kündigen Mietminderung ab Januar an. Verständlich.

Telefonische Kontaktversuche in der Reanovo-Zentrale landen zu 90% in einer Warteschleife, die den Anrufer nach 2 Min. aus der Leitung schmeißt. Nicht mal ein AB.
Erreicht man tatsächlich mal eine Person ist es immer die „falsche“ und man wird an einen anderen Sachbearbeiter verwiesen, der sich zurück meldet.
Aber es kommt kein Rückruf.

So einen katastrophalen Service habe ich von einem Dienstleister in Deutschland noch nie erlebt! Unglaublich!

Ich hoffe, mein kurzer Bericht kommt in den verantwortlichen Reanovo-Etagen an … und bewahrt einige Leser vor einer kostspieligen Enttäuschung.

"Serviceverweigerung"

Man kann nur konstatieren, dass es dich bei dieser Organisation auf gut Deutsch entweder um Amateure oder um Betrugsprofis handelt. D. h. Entweder sind die Mitarbeitenden komplett debil oder aber die Kommunikationsverweigerung ist strategisch intendiert. Rückrufe oder -mails finden grundsätzlich nicht statt. Auf Briefe reagieren Mitarbeitende nicht, z. B. solche, die - wenn man sie erneut direkt anschreibt - dann angeblich das Unternehmen inzwischen verlassen, genauso geschehen auch bei E-Mails. Man erhält dann von der info-at-… die Nachricht, der oder die MA wären Vergangenheit und - zynische Pointe - man solle sein Anliegen an die info-at… Adresse senden, also diejenige, von der diese Nachricht stammt (anstatt die Ursprungsnachricht gleich zu bearbeiten). Fazit: hier werden Managementleistungen vorgetäuscht, die nicht erbracht werden, als Gegenleistung für sein Geld erhält man im besten Fall Schweigen und Passivität, bzgl. Kommunikation wähnt man sich ständig am Murmeltiertag mit etlichen Wiederholungen von Nichtbereitschaft und Nichtverfügbarkeit. Ich werde bei der nächsten Eigentümerversammlung massiv für einen Rausschmiss plädieren.

"Katastrophale Verwaltung"

Katastrophale Verwaltung, nicht erreichbar, Unterlage gehen verloren, Rechnungen werden zu spät bezahl so dass mahnkosten auflaufen. Bis heute 12/22 keine Abrechnung für 2021 erstellt. Bloß die Finger weg!

"Gesetzliche Verbote interessieren nicht"

Die Firma Reanovo verwaltet ein Objekt in Bergheim, in dem ich Miteigentümer bin. Das dortige Schwimmbad darf lt. der EnSikuMAV nicht mehr mit Gas beheizt werden. Reanovo ist das gesetzliche Verbot gleichgültig und verheizt hier weiterhin teures Gas.

"Reanovo: unfähig und inkompetent"

Reanovo ist als Hausverwaltung vollkommen unfähig. Seit Übernahme unserer alten HV ist faktisch nichts geschehen außer abkassieren: keine Eigentümerversammlungen, keine Abrechnungen, keine Handwerkermaßnahmen umgesetzt. Unglaublich, dass sie damit durchkommen könnten, da sich zu wenige trauen rechtlich dagegen vorzugehen. Unglaubliches Unvermögen gepaart mit Inkompetenz.

"Aufkaufen, aber nicht liefern!"

Nach Übernahme der früheren Hausverwaltung den Übergang GAR nicht geschafft. Abrechnung des Vorjahres nicht bis zum Jahresende vorgelegt! Hausgemeinschaft erwägt den Ausstieg.

"Abrechnungen kommen zu spät"

Abrechnungen kommen zu spät. Antworten gibt es keine. Besserung auch nicht in Sicht.

"Finger weg von diesen Vermietern"

Finger weg von diesen Vermietern. Grundsätzlich erhält man auf Mails keine Antwort. Telefonischer Kontakt nicht möglich. Kautionsrückzahlung erfolgt nicht. Muss jetzt über einen Anwalt die Daten des Wohnungseigentümers ermitteln und dann gerichtlich vorgehen. Meines Erachtens eine kriminelle Vorgehensweise.

"Reanovo arbeitet nicht und ist nicht zu erreichen"

Reanovo ist mit Abstand die unzuverlässigste Hausverwaltung, mit der ich es in den letzten 30 Jahren zu tun hatte. Die Verwalter und selbst die Zentrale sind grundsätzlich telefonisch nicht erreichbar. Auf Mails wird selbst in Notfällen nicht geantwortet. Hausgeld- und Betriebskostenabrechnungen werden nicht termingemäß erstellt. Sollten Sie eine Eigentumswohnung kaufen wollen, achten Sie darauf, dass das Objekt nicht von Reanovo verwaltet wird.

"Unterirdisch schlechte Hausverwaltung…"

Unterirdisch schlechte Hausverwaltung mit krimineller Tendenz
Gute Hausvewaltungen sind rar, aber die Reanovo ist wirklich die schlechteste von allen. Ich bin Eigentümerin und mir werden Mieten nicht ausgezahlt, Jahresabrechnungsbeträge werden einbehalten, auf Emails wird schon gar nicht geantwortet und die telefonische Erreichbarkeit ist gleich Null. Meine Mieter sind regelrecht verzweifelt. Es wird keine Nebenkostenabrechnung für 2021 erstellt, es wird nur Geld abgebucht und zu wenig ausgezahlt. Absolut kriminelle Machenschaften. Total schlimm. Tut Euch das bitte nicht an.