"Fehlende Kundenbetreuung"

Fehlende bis gar keine Kundenbetreuung. Unter der zentralen Rufnummer Telefon + 49 201 94614-0 ist niemand erreichbar. Der Anruf wird automatisch nach dem ersten Klingeln unterbrochen.

Mein Mietvertrag ist zwei Monate nach Einzug immer noch nicht da.

Mein vertraglich zugesicherter Stellplatz, für den ich monatlich zahle, ist nicht verfügbar und wird es vielleicht auch nie sein. Weitere Mängel wurden angezeigt, werden aber ignoriert.

Der verantwortliche Mitarbeiter beim Property Management ignoriert mittlerweile ebenfalls alle Anrufe und antwortet nicht auf Inhalte von E-Mails.

Der Hausmeister geht zwar ans Telefon, kann aber ohne Auftrag vom Property Manager nichts unternehmen.

Alles in Allem findet hier eine Verwaltung ohne Kundenbetreuung statt.

"Die Firma Reanovo ist leider sehr…"

Die Firma Reanovo ist leider sehr schlecht organisiert. Mails werden nicht oder viel zu spät beantwortet und Mieten - für die verwaltete Wohnungen - werden verspätet weitergeleitet. Jahresabrechnungen werden verschleppt (wir warten noch auf die Abrechnung für 2020). Lieber Finger davon lassen, wir wechseln gerade den Verwalter für die gesamte Anlage.

"Als Eigentümer einer WEG nur sehr…"

Als Eigentümer einer WEG nur sehr schlechte Erfahrungen mit der REANOVO gemacht. Ständiger Personalwechsel, keiner ist tel. erreichbar - E-Mails werden nicht beantwortet. Notwendige Instandhaltungen werden nicht angegangen bzw. gelangen zur Ausführung. Selbst die Übergabe der Unterlagen an eine Nachfolge-HV klappte nicht!!
Kurz gesagt: von dieser HV die Finger lassen!!!!

"Eine ganz ganz schlechte Verwaltung, Hände weg!"

Wir haben in Bielefeld extrem schlechte Erfahrungen mit der Reanovo gemacht. (Sie hat sich hier übrigens in Esset Germany GmbH umbenannt.)
Die Abrechnung für 2020 haben die Eigentümer 10 Monate nach Ablauf der gesetzlichen Frist im April 2022 erhalten - und dann auch noch fehlerhaft: die Bezahlung für den Hausmeister wurde mehrfach abgebucht, Versicherungsschäden wurden den Eigentümern in Rechnung gestellt. Obwohl dies bei der Belegprügung durch den Beirat moniert wurde, wurde die falsche Abrechnung diesbezüglich bis zur Eigentümerversamlung nicht korrigiert.
Obwohl der zuständige Sachbearbeiter vier Mal (2x mündlich, 2x schriftlich) aufgefordert wurde, den Punkt "Neubestellung der Verwaltung" auf die Tagesordnung der Eigentümerversammlung im Mai aufzunehmen, ist dies nicht geschehen. Absolute Unfähigkeit oder Sabotage? Wir wissen es nicht. Somit konnte auch nicht gekündigt und keine neue Verwaltung gewählt werden. Der Aufforderung, wegen erheblicher Pflichtverletzungen der Verwaltung zu einer außerordentlichen Eigentümerversammlung zur Abbestellung der Reanovo einzuladen wurde nicht nachgekommen.
Erst die Einschaltung eines Anwaltes hat dazu geführt, dass die Reanovo tätig wurde - immer erst nach der zweiten Aufforderung durch den Anwalt.
Für Anfang August wurde dann wieder erst nach zweimaliger Aufforderung durch unseren Anwalt zur außerordentlichen Eigentümerversammlung eingeladen.
Und jetzt kommt der Hammer: Eine Stunde vor Beginn der Versammlung um 16 Uhr hat der Beirat eine Email bekommen, dass der Sachbearbeiter erkrankt sei und die Versammlung ohne Verwalter stattfinden müsse. Das hat die WEG dann auch getan: sie auf eigene Regie durchgeführt und protokolliert. Das Protokoll hat die Reanovo bis heute nicht an die Eigentümer verschickt.
Unsere Erfahrung: bei dieser Verwaltung einen Anwalt einschalten, dann reagiert sie!!!! Die gute Nachricht: den muss die Reanovo bezahlen, wenn sie ihren Verwalteraufgaben nicht nachkommt und grobe Pflichtverletzungen nachzuweisen sind.
Inzwischen haben wir eine neue, gute Verwaltung, aber für die Abrechnung von 2021, für die die Reanovo noch zuständig ist, hat noch nicht einmal die Belegprüfung stattgefunden.
Wahrscheinlich hilft hier nur noch eine Klage.
Fazit: es verwundert, dass die Gewerbeaufsicht bei diesem Unternehmen noch nicht tätig geworden ist.

"Schlimmer geht es nicht -"

Horror! Die inkompetenteste Verwaltung, die wir je erlitten haben. Angebliche Ansprechpartner nicht erreichbar. Es wird immer eifrig delegiert, aber da keine Kostenzusage oder Freigabe erfolgt, kommen die Handwerker nicht wieder... Unsere schon erfolglose FONCIA wurde von Reanova in Frankfurt übernommen, und das Haus verkommt immer mehr! Dafür stellte sich Reanovo gleich mit "Wir verkaufen Ihre Wohnung!" vor. Unsere Wohnung ist dank Untätigkeit nach Wasserschaden im letzten Jahr (diverse Schäden am Dach) nicht mehr bewohnbar! Und da es kein Leitungschaden ist, zahlt keine Versicherung. Muss die WEG immer ALLES bezahlen?

"Reanovo ist eine völlig inkompetente"

Reanovo ist eine völlig inkompetente, unzuverlässige Hausverwaltung. Ansprechpartner nicht vorhanden oder wechseln unkalkulierbar. Es werden/ wurden bereits Rechnungen fremder HV bezahlt. Eigentümerversammlungen werden nicht anberaumt. Die Abrechnungen die per Funk von der Firma Techem sogar monatlich vorliegen müssten (neue HeizkostenVO), werden nicht abgerufen. Anfragen der Hauseigentümer werden nicht beantwortet, obwohl im Hausverwaltervertrag festgelegt. Dringende Instandhaltungen werden nicht beauftragt; oder verspätet. Abrechnungen werden nicht rechtzeitig vorgelegt. usw.

"Vorsicht Falle"

Vorsicht Falle! Foncia, jetzt Reanovo scheint eine Heuschrecke zu sein! Wir, eine kleine WEG in Berlin Steglitz mit 12 Teileigentümern, wurden 30 Jahre einwandfrei von der Präzisa betreut. Dann gab es den Verkauf an die Foncia, die nach kurzer Zeit von der Reanovo übernommen wurde. Eine Verwaltung die keinerlei Pflichten mehr nachkommt mit absolut inkompetenter Haupt-Geschäftsführung. Weder der zuständige Geschäftsführer der Region Nord Ost, noch die zuständigen Mitarbeiter verweigern jegliche Kontaktaufnahme. Was dort abgeht ist Betrug. Statt den Objekten die aufgrund des nicht mehr vorhandenen Personals nicht verwaltet werden können, zumindest ein Schreiben über die momentane katastrophale Situation zukommen zu lassen, wird von der Geschäftsführung eine Notverwaltung betrieben. Das heißt: Damit Das Verwalterhonorar weiterfließt werden Rechnungen von den Dienstleistern (ohne weitere Prüfung) bezahlt. Es gibt für Eigentümer keine Rechnungsprüfungen, keine Wirtschaftspläne, keine WEG Versammlungen, keine Antwort gegenüber den Dienstleistern der Objekte, keine telefonische, keine Antwort per Mail und Fax. Wird Wohngeld oder Miete nicht bezahlt interessiert es dort niemanden. Als Verwalterbeirat habe ich nach anwaltlicher Beratung die Notbremse gezogen und nach einer außerordentlichen Eigentümerversammlung, die die Reanovo auch verweigerte, der Reanovo fristlos zum 1.7.22 gekündigt. Einen Teil der Unterlagen konnte die neue Verwaltung am 12.7.22 nach persönlichem Besuch in der Filiale Bundesallee abholen. Der Rest scheint in irgendwelchen Archiven verschwunden.

"Sehr schlechte Kommunikation bei der Verwaltung meiner Wohnungen in Berlin"

Ich bin Neukunde, der infolge des Übergangs meiner Wohnungsverwaltungen in Berlin von der VEGIS Immobilien zur REANOVO Frankfurt GmbH gekommen ist. Ich bin sehr enttäuscht von REANOVO, denn die Kommunikation ist seitdem grottenschlecht geworden (keine Antwort auf Anfragen, keine Info zum Zeitpunkt der Versendung der jährlichen Einzelabrechnungen, kein Unterstützungsangebot für die Ermittlung der neuen Grundsteuer, aber ständige Infos zum Ausscheiden bestehender Ansprechpartner). Wenn sich dies nicht ändert, sehe ich mich veranlasst, zusammen mit anderen Eigentümern unserer WEG, über einen Wechsel in der Wohnungsverwaltung nachzudenken. Aufwendig, aber erfahrungsgemäß machbar.

"Finger weg"

Ich kann das nur bestätigen was Oliver schreibt. Die HV ist seit 1,5 Jahren bei uns als HV gemeldet, es wurde kein Handschlag gemacht, auch Androhungen mit Anwalt interresierte keinen von der Firma. Ich erfuhr von einem Eigentümer im Haus, das die HV fristlos gekündigt wurde, weil nur kassiert und nichts gemacht.

"Man kann nur abraten"

Nachdem unsere Hausverwaltung durch Reanov übernommen wurde,
ist die Arbeit der HV schlicht eingestellt worden.
Keine Erreichbarkeit, Rechnungen wurden nich mehr beglichen, kein telefonischer Kontakt möglich und auf Mails wird konsequent nicht reagiert.
Auch wir als Verwaltungsbeiräte hatten keinen Zugang mehr zum Verwalter.
Nicht mal die jährliche Belegprüfung wurde uns ermöglicht.
Aus meiner Sicht hat sich der Konzern bei der Übernahme diverser Hausverwaltungen schlicht übernommen.
Ich kann von diesem Verwalter nur abraten 02_