"Helaas een slechte ervaring met…"

Helaas een slechte ervaring met vliegwinkel.nl

We hadden de reis een ruime tijd van tevoren geboekt en dan kunnen er natuurlijk altijd wijzigingen komen in het schema.

Zoals ook bij ons, de eerste terugvlucht zou later uitgevoerd worden. Daar hadden we ruim van tevoren een mail over ontvangen. Een maand van tevoren kregen we toch een andere tweede vlucht, niet meer door KLM, maar voor ons een andere uitvoerder.

Dit moesten we snel(!) accepteren. Wij eerst inloggen om te zien wat er überhaupt gewijzigd was en kregen gelijk de melding: ‘uw heeft al geaccepteerd’. Gek, maar we hadden verder toch niet echt een keuze. Tickets later bekeken in mailbox en Data en tijd waren nog oké.

Toen 2 dagen van tevoren kregen we nogmaals de tickets, en toen stond er ineens een overstap van meer dan 24 uur… Teruggekeken op de eerdere ontvangen tickets en daar stond wel gewoon de normale overstap op van 1,5uur.

We dachten dit moet wel gewoon een foutje zijn, maar voor de zekerheid even contact opgenomen. Via de chat en whatsapp, en hier kregen we niet snel een reactie terug, dus gebeld. Kregen geen Nederlandse helpdesk, maar goed, verhaal voorgelegd, en we werden abrupt onderbroken: uw heeft geaccepteerd, dus alleen tegen betaling, kunnen we u omboeken. Wij proberen uit te leggen dat wij niks geaccepteerd hebben, we helemaal geen keuze hebben gekregen hierin.

Maar onze argumenten aanhoren zat er niet bij. Later via de chat wel dr optie om geld terug te krijgen. Maar dat is natuurlijk ook zeer onaantrekkelijk. Want opnieuw zo laat boeken, kost veel meer.

Uiteindelijk via coulance, en bij uitzondering, via Virgin en KLM zelf een omboeking kunnen krijgen, na een hoop stress.

Wij kiezen in het vervolg voor een directe boeking bij de uitvoerders.

"Makkelijk"

Makkelijk, duidelijk. Precies wat ik zoek

"KLM via Vliegwinkel."

Om te beginnen was de prijs gunstig. Verder ging het boekingsproces redelijk makkelijk. Normaal tegenwoordig natuurlijk al de opties die extra geld kosten, maar daar kun je goed doorheen komen, zonder ineens voor kosten te komen staan die je eigenlijk niet wilt.

"Goede prijs en je krijgt meteen al…"

Goede prijs en je krijgt meteen al informatie over je vluchtgegeven

"Zeer onbetrouwbaar, niet boeken!"

Afgelopen vrijdag avond rond 18 uur een vlucht geboekt, maar geen ticket ontvangen. Vervolgens 3 uur later contact opgenomen met de klantenservice en er is mij beloofd dat een ticket werd toegezonden en ik mijn mail in de gaten moest houden. Tegen middernacht weer contact gezocht en dezelfde belofte gekregen dat het een uur later geregeld zou zijn. Tegen 1 uur contact gehad en nog steeds niets in mijn mail maar wederom de belofte dat het in mijn mail zou komen. S ochtend is om 7 uur weer contact gehad en dezelfde belofte gekregen. Tegen 9 uur was nog steeds niets geregeld maar wederom dezelfde belofte. Tegen 10 uur naar de luchthaven gegaan, nog steeds geen ticket ontvangen. Navraag gedaan bij de airlines en er was heb niets bekend. Wederom contact gehad dat het geregeld zou worden maar ze hebben me gewoon 15 uur lang aan het lijntje gehouden en geen ticket gestuurd waardoor ze dus niet hebben waargemaakt wat ze hebben beloofd en waarvoor ik heb betaald. Het zijn dus onbetrouwbare oplichters. De volgende dag wel een mail, sorry we hebben het ticket niet kunnen boeken en het geld wordt teruggestort. Maar de schade was al aangericht!
Serieus? Is dit hoe jullie met klanten omgaan? Mensen die op reis zijn aan het lijntje houden? Dit bedrijf zou verboden moeten worden en niet mogen bestaan, wat een leugenaars!

"Inchecken "

Mijn booking kon ik niet ophalen dus niet inchecken ! De mensen van vliegwinkel hebben mij perfect geholpen!! Top

"In oktober een ticket geboekt en…"

In oktober een ticket geboekt en vervolgens werd de vlucht geannuleerd. Kan gebeuren prima - ik zou een refund krijgen binnen 8-10 weken - dit werden er 16 weken en na 18 weken nog niks... met Airline gebeld en klaarblijkelijk heeft vliegwinkel.nl hen niet laten weten dat ik niet in aanmerking wilde komen voor een vervangende vlucht die veel later was of het proces van een refund opgestart. Ik ga aan de slag met een advocaat.

"Ten onrechte incassering"

Ik boek tickets, het bedrag gaat in reservering op de creditcard, vervolgens ontvang je een e-mail waarin staat dat de tickets duurder zijn geworden en je geen tickets hebt en een 1 dag later wordt het bedrag van je creditcard afgeschreven? Als het zo snel kan worden afgeschreven, kan het ook weer zo teruggeboekt worden, intussen 3 dagen verder... Hoe werkt dit Vliegwinkel? Ik heb al een e-mail verzonden en bellen heeft geen zin want ze verwijzen naar je bank. Ik zou graag een antwoord met een oplossing willen ontvangen - want uit de reviews lijkt het dat er alleen op positieve berichten wordt gereageerd. Update: het geld is teruggestort na 4 dagen

"Het is overzichtelijk "

Het was duidelijk en kon er goed mee overweg

"Rychle a levně"

Rychle a levně