"tot nu toe ( we moeten nog gaan…"

tot nu toe ( we moeten nog gaan vliegen) gaat alles prima en helder...

"De klantenservice vliegwinkel niet meer wat het geweest is of had ik pech"

De klantenservice van vliegwinkel stond altijd hoog aangeschreven. Helaas merkte ik gisteren dat dit veranderd is. In "mijn reserveringen" zag ik dat er bij twee van mijn 5 binnenlandse vluchten geen ruim bagage was geboekt. Ik dacht dat ik dat was vergeten en boekte bij de luchtvaartmaatschappij alsnog bagage bij. Helaas was daar bij het bijboeken bij 1 vlucht een storing en lukte dit dus niet. Ik dacht ik bel vliegwinkel even om te helpen. Kreeg ik een botte man aan de telefoon die mij vertelde dat mijn bagage al in mijn ticket zit. Toen ik probeerde uit te leggen dat ik dat niet zo zie onder mijn reserveringen kapte hij het gesprek bot af. Later nog een poging gedaan via Whats app, maar daar kreeg ik in eerste instantie een standaard bericht terug...., en zulke korte antwoorden dat je opnieuw een vraag ter verduidelijking moet stellen. Jammer. Hopelijk was dit een eenmalige slechte ervaring...

"Pijnlijk proces. Afschuiven naar de vliegmaatschappijen is de norm"

Wij hebben in november’22 een retour voor 2 personen naar de Comoren geboekt met Vliegwinkel.nl. In Mei werden de vliegtijden en dagen zo onvriendelijk dat wij extra hebben bij betaald om ze weer passend te krijgen in onze agenda’s.
Het gaat vanaf 4 september, 4 dagen voor ons vertrek, pas echt goed mis, weer aanpassingen van de vliegtijden. De linkjes in de mails waarop je binnen 24 op moet bevestigen werken allemaal niet en uiteindelijk krijgen we op 7 september de bevestiging dat we bevestigd hebben. Eind goed al goed: NEEN!!!

De heenreis gaat nog goed maar de terugreis niet. Geen vlucht, geen tickets, geen plaats. En dat moesten we zelf ontdekken én dat kregen we na vele vragen via chat en Whatsapp pas de ochtend voor de terugreis te horen.
Resultaat: We hebben zonder hulp zelf weer dure tickets moeten boeken.

Nu start het bedenkelijke traject. Het ligt natuurlijk niet aan Vliegwinkel.nl maar aan de vliegmaatschappij want die hebben geannuleerd.
Maar dat is niet zo. Ze zijn zelf vergeten onze bevestiging voor de acceptatie van de nieuwe vliegtijden door te zetten. Geef gewoon toe als er iets is mis gegaan en help je klant in plaats van draaien en afschuiven. Of lever me het bewijs dat het echt aan Kenya airways ligt. Al met al zitten wij met dikke extra kosten, ik ben benieuwd waar dit gaat eindigen maar tot op heden klopt het verhaal van Vliegwinkel.nl voor geen meter. Het voorstel is nu dat we een fooi mogen accepteren al compensatie en dat kan je schandelijk noemen.

"Altijd tevreden"

Ik heb nu vele malen geboekt via vliegwinkel en ben nooit teleurgesteld. Zelfs toen ik in de coronatijd diverse tickets heb moeten omboeken of restitutie van de luchtvaartmaatschappij moest krijgen ben ik altijd snel en correct geholpen.

"Gaven snel antwoord op een vraag die…"

Gaven snel antwoord op een vraag die door mij gesteld was

"Het is overzichtelijk en makkelijk te…"

Het is overzichtelijk en makkelijk te doen

"Snel geregeld en goede service"

Snel geregeld en weinig verborgen vinkvelden wat het een aankoopproces kan frustreren.

"Makkelijk, snel, betrouwaar"

Ik boek de laatste tijd vaker via vliegwinkel.nl. Ik vind het makkelijk en snel. En uit ervaring is (o.a. in corona tijd) bij mij ook gebleken dat ze betrouwbaar zijn.

"Gewoon een goede winkel"

De boekingsbevestiging kwam zeer snel en dat geeft een fijn gevoel.

"Site is duidelijk en account snel…"

Site is duidelijk en account snel aangemaakt.