"1 étoile pour la gentillesse de la dame…..."

1 étoile pour la gentillesse de la dame quand on apel ..
Commande avec du retard, changement de produit en cours car toujours pas de livraison de la pars du transporteur .. je paye + pour être sur de l'avoir le samedi dernier délais (car c'est la seule solution qu'on avais pour moi ou alors me faire remboursé), le service client me certifie que je l'aurai mais il faut déboursé 5e et quelque pour la livraison rapide ..ok je le fais et résultat je reçois un mail aujourd'hui pour me dire que mon colis est arrivé (lundi 1er février) , du coup pas de colorant pour le gâteaux de mon fils, j'ai du courir samedi a 16h me rendre en magasin , voilà pourquoi je met 1 étoile malgré la sympathie du service client , ils n'on pas assuré du tout

"A EVITER !!!..."

Ne commandez pas sur ce site. Service client injoignable. Ils n'ont pas respecté le mode de livraison et nous ont fait payer des suppléments onereux lors de la réception du colis. Notre colis coûtait 184 EUR et nous avons paye 85 EUR de supplement pour des droits de douane et taxes ( de France vers Angleterre) sans nous avertir par TNT, non pas par Colissimo International ! c'est vraiment une arnaque comme information.
A FUIR !

"Soyez patient ! Ne râlez pas trop vite !..."

On va commencer du début ! J'avais un cheque cadeau de ma famille pour commander sur ce site. Au depart petit soucis le montant retiré de ma commande en entrant le code n'était pas le bon quand on appel le service client personne ne décroche ça c'est quand même un soucis que je souhaite souligner et il serait bon d'y remédier ! PAR CONTRE que de bons points ensuite ! Via facebook je leur explique mon soucis (vendredi) on m'a repondu lundi et on ne m'a pas lâché tant que le soucis n'était pas réglé ! Un de mes produits n'était plus en stock on m'a proposé un produit de remplacement et un remboursement du trop sans que je ne demande rien ! Colis arrivé mercredi ! Serviable, honnête et agréable rien à dire ! Juste si vous avez un soucis soyez patient et passez par les reseaux plutôt que mail ou appel là le service n'est pas bon mais en tout cas je recommanderais c'est certain !!

"Très satisfaire lors de mes commandes..."

Très satisfaire lors de mes commandes ! Même en cas d’erreurs ou autres le service client trouve toujours une solution satisfaisante ! Je recommande !

"Très satisfaite de ma commande..."

Très satisfaite de ma commande, bien reçue et produit très qualitatif. Je recommande !

"Commande parfaite..."

Bonjour
Je suis très contente de ma commande
Arrivée très rapidement et de plus de très bonne qualité
Je recommanderais très prochainement

"Je suis très satisfait de ma commande…..."

Je suis très satisfait de ma commande et n'hésiterais pas à refaire appel à vos services.
Merci

"Excellent site et service après vente…..."

Excellent site et service après vente impeccable, Merci !!!!!

"Jamais remboursée..."

Le 23/11/2020 j'ai commandé un emporte pièce pour petit gâteau pour un prix dérisoire je l'accorde : 7,40€, port inclus (commande réf 121031). Alors que la commande est enregistrée et payée par carte bancaire (document dûment imprimé par mes soins), un message m'indiquant que le produit est en cours de réapprovisionnement arrive dans la foulée. Je me dis : "Pas grave je peux attendre un peu."
Le 9 /12/2020 un premier message m'informe que le produit ne sera pas livré et que je serai remboursée. Il est suivi quelques minutes plus tard d'un second m'indiquant que le remboursement est effectué et que cela sera visible sur mon relevé de compte d'ici quelque jours.
Sans nouvelle et sans remboursement, le 6 janvier 2021 j'essaie de joindre en vain le service clientèle, j'envoie un mail lequel m'a été retourné n'ayant pu être délivré (???) pourtant j'ai utilisé l'adresse contact du site.
A ce jour 28/01/2021 toujours pas de remboursement, ce qui me met en colère c'est moins la perte de 7,40€ que le procédé. En agissant ainsi X fois par jour... imaginez la somme engrangée !! ce n'est ni plus ni moins que du vol.
Les conditions sanitaires étant ce qu'elles sont, je ne me suis pas rendue à la chambre de défense des consommateurs de Strasbourg, j'évite vu mon âge d'aller en ville, mais ce n'est pas l'envie qui m'en manque. Pour moi ce site est à fuir.

"Passez votre chemin..."

Service client déplorable. Leur site regorge de beaux produits mais eux sont loin d’être serviables ! J’ai passé une commande de deux produits disponibles « sous une a deux semaines » ayant prévu un déménagement 3 semaines après ma commande je tente la livraison dans ma ville actuelle en me disant que je ferai appel au service client si au bout de 10 jours le colis n’est pas parti. J’ai donc anticipé le sujet !! Sauf que le moment venu, service client téléphonique injoignable! Je leur écris donc sauf qu’ils mettent une semaine à me repondre ! Entre temps ils ne prennent pas en compte la nouvelle adresse de livraison et me livre donc au mauvais endroit où j’ai pas la possibilité de me rendre. Le colis leur sera renvoyé deux semaines plus tard. La livraison était gratuite mais ils me proposent de me le renvoyer à la bonne adresse si je paye les frais de port sinon ils me rembourseront avec les frais de port déduit... quel service client !! Nous sommes fin janvier et c’était le cadeau de noël de ma fille que je n’ai toujours pas ! Merci beaucoup...
pour exemple un problème similaire avec retour de colis m’est arrivé avec une autre marque (tajinebanane pour ne pas les citer!) qui n’a pas attendu de recevoir le colis pour me le retourner à domicile (contre un mondial relay initialement) et a leur charge sans que j’ai demandé quoique ce soit ! Bref si vous avez besoin du SAV oubliez Maspatule et vous allez faire vos achats cuisine ailleurs ;)