"Service client déplorable"

5 des 7 articles reçus abîmés, service client injoignable par téléphone, réponse aux mails au bout de 10jours pour redemander des photos déjà envoyées !
1ere et dernière fois sur ce site !

"Trés satisfaite"

La réception du colis a été très rapide et les produits conformes a ma commande et je n'hésiterai pas a refaire appel a votre site

"Aucun suivi... Désespérant"

J’ai écris un avis le 12 janvier21 avec un retour m’indiquant une réception de mon produit manquant la semaine suivante. Nous sommes le 4 février21´ et après un mail de relance, toujours aucune réponse, ni produit. Produit payé depuis début décembre. On est soit sur un site malhonnête, soit incapable. En tout cas, capable de recevoir l’argent de ces clients !! Je réitère : fuyez !
Je remet mon mail avec leur réponse ...
Commande n*130143
Commande passée le 9 décembre20. Reçue incomplète le 03 janvier21 (aucune indication sur le site sur le statut de la commandé et des articles manquants). Depuis, j'envoie des mails, parfois j’ai une réponse automatique qui m’informe que le produit manquant est en cours de réapprovisionnement (pas d’information de date de livraison ou de réapprovisionnement), parfois le produit est en cours de livraison (le n* de colis correspond à la 1ère livraison!).
Si on essaie de les joindre par téléphone, Le service client informe toute la journée que « toutes les lignes sont occupées ».
J’ai payé un article sans savoir si un jour je l’aurais, ou si je pourrais être remboursé.
Le service client est lamentable, proche de l’amateurisme.
Parfois, ces sites mériteraient une action collective afin de ne plus abuser les clients...
Fuyez ce site ! Pas du tout sérieux.
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Réponse : MaSpatule.com
15 janv. 2021
Bonjour Madame, pour faire suite à l'incident rencontré sur votre commande lié à une erreur humaine de préparation, votre produit manquant est en cours de réapprovisionnement, comme expliqué par email. Nous le recevons début de semaine prochaine, vous devriez recevoir le n° de suivi en tout début de semaine prochaine. Je suis une nouvelle fois sincèrement désolée pour les désagréments et je vous souhaite une très belle journée.

"Satisfaite"

J'avais peur en lisant les commentaires.
Étant en service d'urgence il est vrai que j'ai dû insister pendant une heure pour les avoir mais mon interlocutrice Marine a fini par répondre, elle s'est montrée très compréhensive et a annuler ma commande et procédé au remboursement dans l'immédiat.
Merci beaucoup

"j'attends toujour A VIALa livraison…"

j'attends toujour A VIALa livraison d'un moule à paté-croute

André VIAL

"Défauts sur email plat livré"

Bonjour, deux défauts sur l’émail du plat reçu ont été signalé par mail dès la livraison. En l’absence de réponse, j’ai contacté la Spatule téléphoniquement deux jours après; réponse : « beaucoup de mails en attente, sera traité dès que possible. »
Pas de nouvelle depuis une semaine.

"Avant les fêtes j’ai fait une commande"

Avant les fêtes j’ai fait une commande, un peu compliqué mais j’ai eu ma commande pour Noël 👍. Pour la commande faite après les fêtes, Service client disponible, Marine toujours très aimable qui m’a apporté les réponses que j’attendais et a fait le nécessaire pour que je sois satisfaite ( j’ai changé d’avis sur le choix d’un article) et j’ai eu du retour par mail. Les colis pour les 2 commandes sont arrivés en bon état et les commandes complètes. J’aime beaucoup ce site pour le choix des produits et la qualité des produits. J’aime aussi les recettes de MaSpatule.com que je trouve facile à réaliser. Les 2 bûches réalisées étaient délicieuses 😋

"Articles conformes"

Articles conformes, livraison très rapide

"Commande"

Rapidité
Très bon article

"rapide efficace de bonne qualité.."

rapide efficace de bonne qualité... merci