"Läuft unkompliziert"

Läuft unkompliziert

"Sinistre ouvert depuis mi mai "

Sinistre ouvert depuis mi mai , tous les documents demandés ont été fournis, Aline, vous répète sans cesse dossier en cours je relance , et il ne se passe rien. Soit disant prise en charge sous 14 jours c'est totalement faux. Soit disant surcharge de sinistre, cela n'est pas mon problème. J'ai souscris une assurance contre le vol et on dirais qu'ils font tout pour ne pas vous indemniser.

"Versicherungsfalle"

Haltet euch bitte von dieser Versicherungsfalle fern.. Leider gezwungen den Anwalt einzuschalten.

Ich habe mein Handy für zwei Jahre versichert. Nun nach Schadensfall habe ich mich an Hepster gewendet. Nachdem Sie mich noch gebeten haben, einen Kostenvoranschlag einzuholen (der mich noch 20€ gekostet hat), habe ich diesen eingereicht. Nachdem Sie die Höhe gesehen habe, kam folgende Rückmeldung:

Hallo Mirko,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Bedauerlicherweise müssen wir die Deckung des von Dir gemeldeten Schadens ablehnen.

Gemäß unserer Allgemeinen Versicherungsbedingungen muss binnen 14 Tage ab Vertragsbuchung ein Screen Check durchgeführt werden. Siehe dazu Ziffer 2.2

"Versicherbar ist jedes Gerät, bei dem innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ein Screen Check durchgeführt und bestanden wird. Ein bestandener Screen Check gemäß Ziffer 9.9 ist Voraussetzung dafür, dass Displayschäden mitversichert sind. Sofern uns kein Nachweis vorliegt, besteht kein Versicherungsschutz."

So wie Ziffer 9.9

"Um Versicherungsschutz nach Ziffer 3 erhalten zu können, verpflichtest du dich nach Abschluss einen Screen Check deines bei hepster versicherten Gerätes durchzuführen (siehe 2.2 bzw. 4.1.20). Durch den Screen Check entstehen für dich keine weiteren Kosten. Um den Screen Check erfolgreich durchführen zu können, befolge bitte die Anweisungen von hepster nach Abschluss deines Vertrages. Erst nach erfolgreichem Screen Check ist dein versichertes Gerät auch gegen Displayschäden abgesichert. Besteht dein Smartphone den Screen Check nicht, können Displayschäden unter Ziffer 3.1.1 dauerhaft nicht versichert werden. Führst du den Screen Check nicht innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss durch, besteht kein Versicherungsschutz nach Ziffer 3."

Beim Prüfen des Schadenfalles ist uns aufgefallen, dass der Screen Check nicht durchgeführt worden ist.

Somit besteht kein Versicherungsschutz.

- Hätte ich mich nie gemeldet, hätten Sie einfach mein Geld eingesteckt. Absoluter Betrug

"Abzocke"

Keine Erinnerung and ie Vertragsverlängerung. Stillschweigende Verlängerung ohne die Möglichkeit dies zu widerrufen. Selbst wenn man den Gegenstand nicht mehr besitzt, geht es nicht.

Support ist 0,0 kulant. Ich zahle jetzt für eine Versicherung die ich nicht benötige.

"Im Schadensfall ist man verlassen und verunsichert"

Seit 2 Jahren bin ich bei Hepster mit meiner Ebike Versicherung.Nun wurde unsere Garage aufgebrochen und alle Räder geklaut.Seit 5 Wochen liegen meiner Hausrat, Hepster und einer anderen Ebike Versicherung (Rad meiner Frau) alle Unterlagen vor. Die Hausrat und die andere Ebike Versicherung haben anstandslos gezahlt(Geld ist vor 2 Wochen eingegangen). Bei Hepster erhalte ich nur auf Nachfrage Info über den Status meines Schadens und bin mittlerweile ziemlich genervt, da eine Aufreihung an Ereignissen waren, die sich für mich sehr nach eine Hinhalte-Taktik anfühlen:
-Angefangen mit subsidärer Leistung zur Hausratversicherung (stimmt nicht)
-Unterlagen fehlen (lagen aber bereits vor)
-Auf dem Polizeibericht fehlen anscheinend Informationen (laut Aussage der Polizei kann die Versicherung Akteneinsicht verlangen, daher ist der Punkt obsolet)

Ich bin ziemlich enttäuscht bisher, vor allem weil ich gesehen habe wie die anderen Versicherungen regulieren.Die von Hepster selbst geschriebene schnelle Bearbeitung (innerhalb von 14 Tagen) kann ich nicht bestätigen.

Sobald sich etwas ändert, passe ich meine Bewertung gern an.

"Pannendienst: 2,5 Stunden gewartet, dann selbst organisiert."

Ich habe bei meiner Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit einen Platten gehabt. Ich habe hepster angerufen (min. 10x mit Wartezeiten von je 5-10 Minuten pro Anruf) und versucht, einer Abschleppdienst zu erhalten, der mich nach Haue bringt. Nach 2,5 Stunden teilte man mir mit, dass kein Dienst organisiert werde kann. Als Ausgleich bot man mir einen 50€ Taxigutschein an. Ich habe dann die Taxikosten von 60€ mit 10€ selbst übernommen. Diese Organisation ist nach meiner Erfahrung nicht in der Lage, bei Notfällen zu helfen. Ich hoffe inständig, nie mehr einen Platten zu haben...

"Zu lange Wartezeit"

Mein Fahrrad wurde am 1. April gestohlen. Es ist 10 Wochen her, seit ich eine Schadenmeldung gestellt habe, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Bei jedem meiner Anrufe in den letzten 3 Wochen erhielt ich Antworten wie „Wir haben Ihre Anfrage weitergeleitet, wir werden uns innerhalb dieser Woche bei Ihnen melden“ oder „Aufgrund der Arbeitsbelastung kommt es zu Verzögerungen.“
Sie sagten mir, sie würden sich letzte Woche bei mir melden. Aber es gibt immer noch kein Fortschritt.
Sie gehen ans Telefon und sind freundlich. Allerdings ist es undenkbar, dass die Bearbeitung so lange dauern wird.
Ich habe ein neues Fahrrad gekauft, bin aber derzeit unschlüssig, ob ich es bei Hepster versichern soll oder nicht.

Für diejenigen, die über den Abschluss dieser Versicherung nachdenken:
Es ist einfach, die Versicherung abzuschließen und zu bezahlen, sowie die erforderlichen Dokumente einfach hochzuladen und die Schadenmeldung übermitteln.
Aber ich weiß nicht, wie lange ich noch warten muss, bis ich eine Antwort bekomme.
Ich werde den Kommentar aktualisieren, wenn es eine Entwicklung gibt.
Viele Grüße

"Leider nicht zu empfehlen"

Alles gut, bis ein Schaden eintritt. Die in den Anzeigen versprochenen Kostenübernahmen bei Verschleissteilen wird abgebügelt. Ich bin enttäuscht und werde diese Versicherungsgesellschaft nicht empfehlen. Es ging um einen Betrag von unter 300€, was passiert bei einer hohen Summe?

"Leider nicht brauchbar"

Leider nicht brauchbar. Beim Schaden wird nicht auf Mails geantwortet und kontinuierlich (mit System) werden immer Ausreden und Absagen erteilt.
Als Versicherung bei Akkuschäden definitiv nicht zu empfehlen.

"Viel versprechen, wenig versichern."

"Wir bedauern, Dir keine positive Nachricht überbringen zu können und schließen den Schadenfall ab." Mit diesen Worten beendet hepster meinen Schadensfall über den Verschleiß an meinem Fahrrad. Leider wurden Versicherungsversprechen nicht erfüllt sondern lieber nach Ausflüchten innerhalb der AGBs gesucht und diese im Zweifel dann zu Ungunsten der Versicherungsnehmer ausgelegt. Schade, bisher eigentlich ein sympathischer Eindruck aber dann wechselt man wohl doch lieber zur Konkurrenz.