"Habe eine Diebstahl gemeldet und haben…..."

Habe eine Diebstahl gemeldet und haben ihn die Anzeige, alle Daten und Fotos zugeschickt. Mit der Verarbeitung zieht sich das Ganze hin. Bei 1 Anruf hieß es das es 1-2wochen dauert! Nach zwei Wochen wieder angerufen und es heißt wieder 1-2 Wochen dauert das noch. Ich wette in 2 Wochen heißt es den wieder 1-2 Wochen dauert das noch bzw ( das andere mag ich nicht hoffen und denken)
Aber man kriegt sie wenigstens erreicht

"Typisch Versicherung !!..."

Typisch Versicherung !!
Da hat man mal einen Schaden und möchte dies über Hepster geltend machen, dauert es ewig lange bis der Schaden bearbeitet ist.
Hatte einen Unfall mit dem Rad und brauchte ein neues Vorderrad.
Alles soweit hingeschickt und auf mehrere E-Mails keine Antwort bekommen .
Da ich mein Rad täglich nutze habe ich es natürlich schon repariert bzw. mir neue Teile gekauft.
Der Unfall ist mittlerweile fast 8! Wochen her und es tut sich nichts.
Telefonische Aussage: Es haben alle viel zu tun.
Einfach nur schlecht und nicht empfehlenswert!!

"PIEGE CONFIRME ..."

J'insiste: c'est pas réaliste de demander le depot de plainte 2 jours après le vol sauf si on est a la campagne et que le commissariat est a votre disposition.
En ville il faut prendre RV et en tous cas le WE vous ne pouvez pas porter plainte puisque seules les affaires urgentes sont traitées, donc les 48 heures seront passées.
Ces conditions générales sont inapplicables, donc a fuir, et pas certain du tout de la bonne fois de l'"assureur" qui les rédiges.
Pour information mon vélo est actuellement assuré par mon contrat habitation a un prix de la moitié d'hepster et par un assureur Français qui connait les conditions et les contraintes en cas de vol ET NE CHERCHE PAS A VOUS PIEGER.

"Wochenlang keine Reaktion bei Schadensmeldung..."

Im Schadensfall (neuerdings?) null Reaktion. Am 31.5. habe ich einen Diebstahl gemeldet, am 3.6. kam der Hinweis, dass erst die Hausratsversicherung involviert werden muss. Auf meine direkte Antwort, dass eine solche nicht vorhanden ist - nichts. Trotz mehrmaliger Nachfrage. Was kann pünktlich reinflatterte, war die jährliche Abbuchung. Auf meine Nachfrage hierzu kam immerhin eine schnelle Rückmeldung (andere Abteilung nehme ich an). Der Mitarbeiter versicherte, dass er bei den Kollegen nachfragen würde ob des Bearbeitungstands. Aber seitdem wiederum gar nichts. Ich nehme an, auf diese Bewertung wird wieder mit dem Verweis auf das hohe Anfrageaufkommen geantwortet werden. Dafür habe ich bis zu einem gewissen Punkt Verständnis. Wenn das Problem aber so lange (wie aus anderen Bewertungen ersichtlich) besteht, dann muss man halt mal nachfassen und ausreichend Leute einstellen, damit einem nicht die Kunden weglaufen. Es gibt nicht wenige, die auf ihre Räder angewiesen sind, inklusive mir selbst, da ist die Geduld eben begrenzt. Ich werde meine Räder in Zukunft jedenfalls vermutlich nicht mehr bei Hepster versichern lassen.

"Sehr freundliche Mitarbeiter und…..."

Sehr freundliche Mitarbeiter und schnelle Bearbeitung meiner Anfrage.

"Im Schadenfall ohne Umwege da..."

Im Schadenfall ohne Umwege und Ausrede da gewesen
Sehr freundliche und kooperative Mitarbeiter

"Wenn ich könnte wären es 0 Sterne..."

Wenn ich könnte wären es 0 Sterne, das ist wirklich nur eine Versicherung zum einzahlen es werden überhaupt keine Rechnung übernommen 💯 mal Mail verkehr und dann kommt die Ablehnung. Haben die kompletten Daten vom Fahrrad dann möchten sie alles wieder wissen und Bilder von den beschädigten Bestandteile, stell mich ja in Handel und mach von allem ein Foto was beschädigt ist, einfach lächerlich…

"Finger weg von dieser Versicherung ..."

Seit einigen Jahren mit zwei teuren Rädern dort versichert. Nun wurden mir die Pedale und die komplette Beleuchtung meines Rades in der Stadt gestohlen. Keine Spur von unkomplizierter Schadenabwicklung, vermutlich wäre es einfacher gewesen, wenn dass 4000€ teure Bike entwendet worden wäre. Anzeige bei der Polizei, Meldung bei meiner Hausrat (sinnlos!!! Das Rad stand nicht in der Wohnung), Rechnung vom Rad und dem Schloss (sinnlos!!! Das Rad ist da, soll ich die Pedale und die Beleuchtung extra anschließen?), Fotos vom Tatort… reine Hinhaltetaktik. Also, selbst für den Schaden aufkommen und schnellstmöglich kündigen. Finger weg, Kundenfreundlichkeit ist hier eine leere Worthülse.

"Leider total miserable machen Werbung…..."

Leider total miserable machen Werbung mit schnelle Hilfe, davon merkt man leider überhaupt nix, Ebike gestohlen worden, von hepster kommt garnix mehr trotz mehrfacher Nachfrage keine Antwort seit Wochen! Lösungsvorschläge für die entstehenden extra kosten kommen auch keine.

FINGER WEG, leider nicht zu empfehlen!

"Geschäftsabwicklung..."

sehr gut: Versicherung abschließen;
äußerst unschön: Folgerechnungen können nicht einwandfrei zugeordnet werden; der KUNDE muss sich über das hepster-Portal anmelden, um dann die Folgerechnung dem zugehörigen eBike zuordnen zu können. Dies geht gegen die (deutschen) Rechnungsvorschriften.