"Verschrikkelijke service "

Verschrikkelijke service , heel klant onvriendelijk

"Excellent customer service, thank you..."

It was the first time that I contacted Touring for assistance .
My call was answered promptly. I spoke to 2 gentlemen who clearly and pleasantly assisted me accordingly.
Since I noted that the assistance needed was not that urgent, he gave me the time frame the service would be provided and explained the process. The towing service arrived as scheduled, with enough notice of its arrival. Pascal who came over tried everything to start my car, patiently checked everything to resolve the problem . When all his attempts were unsuccessful, he towed my car to the service garage.
He was very professional, curteous, pleasant. I am very satisfied with the excellent customer service that I received. Thank you, gentlemen!

"Bakchiche et cie"

Bakchiche et cie. Le dépanneur a dû bien rigoler en m’envoyant chez un garagiste véreux .. affaire en cours ..

"En panne de batterie"

En panne de batterie, le dépannage s'est fait très rapidement et le patrouilleur a été d'une amabilité sans égal. Je peux repartir tranquille sur nos routes. Merci beaucoup

"Très déçue "

Bonjour, je voulais faire part de mon étonnement quand à la gestion des 2 dernières fois où j'ai eu besoin de Touring Secours. Je dois dire que je suis affiliée depuis de très nombreuses années, peut-être 30 ans... J'avais toujours été entièrement satisfaite à chaque fois que j'en ai eu besoin et j'en ai eu souvent besoin...
L'année dernière, nous étions en Allemagne et je ne raconte pas toute l'histoire qui serait trop longue mais j'ai essayé de les contacter vers 23h un samedi soir de juillet et le téléphone a sonné dans le vide jusqu'à ce que nos nerfs craquent. Nous nous sommes débrouillés autrement.
Cette année, problème avec un camping car dont le lit ne redescendait plus, j'avais besoin de trouver un hôtel.... J'ai appelé 3x de suite, la communication coupe 2x de suite. La 3e fois je demande si on l'entend bien, je ré-explique mon cas et on me met en attente pdt + de 20 à 25 minutes et quand enfin on me répond, un gros camion passe et je ne comprends que "appuyez sur 3" et nous voilà repartis sur une musique d'attente... C'était insupportable et j'ai abandonné... Ce qu'ils attendent, je présume ! Je pensais sincèrement qu'ils allaient me rappeler mais sans succès...
J'avais déjà failli changer d'assurance
l'année passée mais je pense que cette fois,
c'est terminé ! Je suis vraiment très déçue, je ne comprends pas ce qu'il s'est passé depuis 2 ans...

"Zeer slechte sevice"

Eerst 199 euro betalen alvorens dat ze iemand dingen sturen. Na meer of 2uur wachten werd ik weggsleept naar afgelegen onbekende garage. Daar kreeg ik het voorstel ofwel nog eens 260 euro betalen voor de plaats waar ik moest zijn . Of daar laten herstelling. Het was al in de late avond , ik heb mij laten ophalen en de dag erna mijn eigen garage de wagen gratis laten ophalen.
Zeer slechte sevice , oplichting en afpersing.

"Historique 15 août 2024 dysfonctionnement"

Historique 15 août 2024
Copie courrier envoyé à Touring Assistance..
17 h suite à mon appel , mon véhicule est dépanné vers Perpignan.
Je rappelle de chez le dépanneur ou je suis bloqué pour obtenir un véhicule de remplacement, étant dans l'obligation de rentrer à mon lieu de résidence de vacances, vu que mes médicaments journaliers et ma cipape (apnée du sommeil) y sont.
A chaque fois , que je téléphone, la préposée me dit que ma demande doit être validée par un gestionnaire qui rappellera à une heure "vers le soir"
aucune possibilité de joindre un même gestionnaire, de plus ils appellent avec un numéro caché..
Vers 20 heures , le dépanneur me signale qu'il va fermer (heure beaucoup trop tardive pour obtenir un véhicule de remplacement...) la gestionnaire décide de m'envoyer un taxi pour me reconduire au camping résidentiel.Alors qu'un véhicule type twingo m'aurait permis de rentrer..Donc surcoût d'un taxi longue distance pour votre société.
Après cela, toutes mes demandes auront une réponse erronée ( voir copie sms reçu de chez vous ) les sociétés de dépannage ( AC Depann et SOS Remorquage ) dont pourtant les données figure dans le sms , m'ont communiqués suite à mes appels chez eux qu'aucune demande n'a été effectuée ..
Appel est fait de ma part à Yamaha , concessionnaire à Perpignan, qui me dit que les pièces nécessaires sont indisponibles et qu'ils ne pourraient éventuellement effectuer la réparation que début septembre ! !
Vu la situation, je décide donc de réparer moi-même au camping ou se trouve un petit atelier que le propriétaire veut bien mettre à disposition.
Je vais donc chercher moi-même les pièces nécessaires le samedi 17 août à "We Moto" qui en a de stock. Mais ma moto est toujours à Perpignan et aucun dépannage en vue pour rapatrier la moto au camping.
Le lundi 19 août, je décide de louer la voiture et la remorque du patron du camping 40€ pour aller chercher moi-même mon véhicule avec un camarade vu que je n'ai toujours aucun véhicule de remplacement et aucune solution de dépannage..
J'effectue le trajet A/R voir copie écran trajets, location de la voiture*remorque voir photos > 40€ plus un plein de carburant de 77,18€ voir note jointe
Je règle également en fond propre ( voir facture jointe ) le gardiennage de mon véhicule chez ADR > 200€

Coût total de mon intervention financière personnelle : 317.18 €
La résultante de toute cette histoire ? C'est qu'en terme "d'assistance" ,c'est insuffisant et mal fichu.
Obligation de téléphoner non-stop, stress de rater le rappel du soir du gestionnaire, qui ne propose que des solutions hybrides (rapatriement de ma personne en train, quid des bagages ? Rapatriement de mon véhicule , quid des délais ? Poursuite de mes vacances , quid du véhicule de remplacement ?
Bref, 5 jours passés à tourner en rond, à rechercher seul une solution aux problèmes et à le résoudre...
Par un service client ultérieur très compréhensif, j'ai reçu des excuses mais les remboursements prendront du temps..voir içi > "Dû au retard accumulé suite à la haute saison, nous sommes contraints de vous annoncer un délais de traitement de plusieurs semaines. Merci d’avance pour votre patience."

"Onbereikbaar?"

Verschillende dagen gebeld en steeds minstens 5 minuten gewacht zonder antwoord. Voor mij VAB of Europ Assistance !

"Personeel die niet kan antwoorden…"

Personeel die niet kan antwoorden hoelang je een vervangingen kan gebruiken volgens een bepaald contract dat je hebt.
Je moet hun zelf erop wijzen waar het staat.
Ook weten ze niet dat een automaat geen koppeling heeft en hoe je Volkswagen Tiguan schrijft. Vraag me af waarom we betalen als we hun alles zelf moeten zeggen wat ze moeten doen.
Wacht nog steeds (3 weken later) op een telefoon met de juiste info. Zelfs terugbellen weten ze niet hoe dat werkt.

"Amateurs!"

Verzekering afgesloten in 07/2023.
Polis pas ontvangen 2 maanden later omdat ze een technische upgrade hadden doorgevoerd.
Ze konden niet zien dat ik betaald had, toch online via bancontact betaald.
Contract ook onmiddellijk opgezegd in 2023.
Nu, heden, blijven ze aanmaningen sturen.
Zelfs een in gebreke stelling ontvangen via aangetekend schrijven.