"Onbekwaam bedrijf"

11 augustus omstreeks 21u contact gehad met verzekeringsagenten van Touring wegens defect van mijn voertuig ter hoogte van Stuttgart. Na lang wachten achter de vangrail van de pechstrook (3u), verschillende keren zelf te hebben moeten telefoneren, werden we eindelijk geholpen door de buitenlandse takeldienst, deze bracht ons naar hun filiaal vanwege het late tijdstip. Deze wou ons meteen weer de baan ophelpen door ons van een huurauto te voorzien. Echter lees ik mijn contracten goed door en weet ik dat ik goedkeuring nodig heb van de verzekering voordat ik dit mag aannemen. Tijdens het groot aantal telefoongesprekken was er enkel sprake van takeldienst, voorzien van een huurauto en repatriëring van mijn voertuig. Omstreeks 23u46 bel ik nog eens met een van de werknemers, zij weet mij te zeggen dat ze op dat moment geen huurauto kon voorzien maar dat ik moest wachten tot de ochtend daarop. Ondanks ik zei dat de takeldienst Gross ons een kon voorzien, ging ze nog eens kijken wat ze kon doen en ging ze mij terugbellen, want welke andere optie was er? Om 00u07, een verschil van slechts 21 minuten, bel ik nog eens terug omdat we bij het filiaal stonden te wachten. Hierbij werd ik op de hoogte gebracht door nog een andere werknemer dat mijn zaak als gesloten werd beschouwd want “ik had een verzekering tot en met 11 augustus”. Muizen jullie er altijd zo vanuit? Onze aanvraag voor takeldienst, voorzien van een huurauto en repatriëring van mijn voertuig werd ingediend op 11 augustus in 1 dossier. Het voorzien van een huurauto kon ook al gestart zijn op dat tijdstip eveneens als de opdracht van de repatriëring van mijn voertuig. Als ik niet zelf had teruggebeld na middernacht werden we eveneens niet op de hoogte gebracht dat er geen oplossing meer ging komen, want mijn dossier werd beschouwd als afgesloten? Jullie nachtdienst wist me te zeggen dat ze geen goedkeuring konden geven voor een huurauto en dat we best de ochtend erop nog eens contact konden opnemen om te zien wat de opties waren. 12 augustus om 13u30 werden we (dan toch nog) eens gebeld door Touring, met de melding dat ze een Duitse garagist te pakken probeerden te krijgen om mijn voertuig naar daar te brengen voor herstelling. Denken jullie dat de mensen hun leven op pauze staat terwijl het radiostilte is van jullie kant? Waar denken jullie dat wij de nacht gespendeerd hebben?

Gelieve in jullie kleine lettertjes te vermelden dat jullie onbekwaam zijn om een dossier te beheren en nog incapabeler om deze geheel af te werken en af te sluiten. De moment dat wij gebeld hebben op 11 augustus 21u wisten jullie over welke welk voertuig en tijdelijke verzekering het ging, als er een probleem was had dat dan al te sprake gebracht moeten worden, zodat wij de andere opties/oplossingen ook konden bekijken, maar spreken over takeldienst, voorzien van een huurauto en repatriëring van het voertuig en dit dan niet nakomen is alles behalve professioneel en brengt de mensen waarvoor jullie tijdelijk instaan serieus in de problemen.

Het enigste ik goed over jullie kan zeggen is jullie keuze van derde partij takeldienst. Dankzij hun bekommeringen waren we tegen 11u weer op de baan.

"Nul, aucun suivi"

Une étoile...Parce qu'on ne peut pas Mettre ZERO ... "Partez Zen" MENSONGE!!! Je vous récapitule en gros et pourtant ça va faire un gros pâté. Départ fin juin vers les Alpes, voiture en panne sur autoroute à 300km de la maison (TROYES). Appel Touring à 08h30, un dépanneur vient nous chercher ainsi que le véhicule... On rappelle Touring, pour voir pour le véhicule de remplacement... Réponse, on cherche un véhicule pour vous et on vous rappelle... Jamais rappelé... Après plusieurs appels (de notre part uniquement), enfin solution... Un taxi va venir et nous emmener chez SYXT à la Chapelle. On répond après avoir vérifier, que ce centre ferme à Midi et qu'il est déjà 11h30.. Touring : Ne vous inquiétez pas , c'est bon... Arrivé devant SYXT, effectivement fermé, un homme présent nous dit que imposssible , que c'est fermé... Je craque et pleure 5HEURES qu'on est en attente d'une solution... M. chez SYXT , voyant notre désarroi accepte tout de même de nous donner le véhicule. Mon mari encore en appel avec TOURING pour connaitre la suite nous répond qu'il faudra ramener le véhicule de location dans 3 jours si notre véhicule est réparé... ( nous serons à 600 km de là où se trouve notre voiture)... Seule réponse , c'est comme ça dans le contrat... Mon mari appelle sans cesse pour débloquer la situation (jamais on ne nous rappelle, toujours un interlocuteur différent, on répète sans cesse notre cas... ) Un femme a l'accent Espagnol nous dit qu'elle a trouvait un centre SYXT où on peut déposer le véhicule à deux heures de notre lieu de vacances et à 400KM de Troyes... Enfin, Une seule personne qui a l'air de s'y connaître (Jérémy) nous dit de ne pas nous inquiéter et qu'il serait difficile de réparer la voiture endéans les 3 jours et qu'on peut garer le véhicule de location. Nous laissons courir deux jours et rappelons pour connaître les démarches du rapatriement de notre véhicule.. On s'en charge... deux jours encore plus tard, Enfin un appel de TOURING, YOUPIE! eh bien NON...L'appel, est "Avez vous payé la facture du garage pour le diagnostic?"... Non, comment aurai-t-on pu?? Nous n'avons eu aucun appel de la part de Touring. Nous prenons contact avec le garage, (mauvais informations de Touring , merci les recherches internet...). Nous payons et reprenons contact avec Touring encore...Ok c'est bon nous allons rapatrier le véhicule... 3 jours plus tard toujours pas nouvelles ... On resonne , réponse oui nous établissons le dossier pour le rapatriement... 10 jours et toujours pas rapatrié!!! A savoir , il est arrivé le 17 juillet... Soit au total 19 JOURS après la panne.
On nous demande de ramener le véhicule chez Syxt à lille le 13 juillet avant 15h... Véhicule ramené vers 14hrs... Chez SYXT ? OH VOUS AVEZ 13 JOURS DE RETARD.... Quoi, encore explication, qu'il faut s'adresser à TOURING. Quelques jours plus tard, stupéfaction... Un retrait de 1700 € sur notre compte, appel SYXT qui nous répond que TOURING n'a pas payé alors qu'on a qu'à leur demander de nous rembourser. Demande de remboursement auprès de Touring, OK votre dossier passera et le remboursement sera fait ce mardi ou jeudi (Océane demoiselle agréable) Rien sur notre compte, on rappelle, là un Gars extrêmement désagréable nous répond que ça va, on peut attendre, ça peut prendre plusieurs semaines... ON MARCHE SUR LA TÈTE... MERCI TOURING D'AVOIR G CHÉ NOS VACANCES, PLUS STRESSES ENCORE QU'AVANT DE PARTIR! ON NE SAIT PAS SI ON DOIT CHOISIR ENTRE PAYER NOS FACTURES OU MANGER ! ON ÉCONOMISE TOUTE L' ANNÉE POUR PARTIR ET ON SE RETROUVE DANS LA M. E.R.DE !!! TOURING = AUCUNE COMMUNICATION/ AUCUN SUIVI

"Sluit NOOIT een contract af bij Touring. "

De eerste dag op vakantie in Spanje is onze auto getakeld. 14 dagen later nog steeds geen vervangwagen ondanks alle loze beloftes aan de telefoon. Je wordt steeds maar doorverbonden. Ze nemen geen contact op met de garage ondanks dat dit wel elke maal ‘beloofd’ wordt. Dossier beheerder belt nooit terug,…

Ze zijn de naam van ‘pech bijstand’ niet waardig.

"Vraiment honteux sur 3h deux dépanneurs…"

Vraiment honteux sur 3h deux dépanneurs le dernier me propose de changer la batterie du véhicule je dis oui et maintenant tout le groupe du propulseur est déréglée même BMW ne sais rien faire car la batterie n'est pas conforme pour une BMW aucun véhicule de remplacement puis on me dit demain matin vous aurez un véhicule finalement pas de véhicule le lendemain matin.Je téléphone pour prévenir le service plaintes concernant l'erreur d'avoir placé cette nouvelle batterie non conforme on me dit on va vous rappeler et au final c'est un dépanneur qui me rappelle pour un dépannage.Je rappel et la je me disputes depuis le 29/07 à ce jour je n'arrive pas à me faire comprendre par touring que je vais résilier directement

"Société a vomir"

Société a vomir, nous a laisser tombé en Espagne pendant plusieurs jours, le dépanneur n'est jamais venu et on nous a jamais tenu au courant pour le rapatriement, nous avons du dormir chez des gens que on connais pas car on attendait la dépanneuse pendant 2 jours, nous somme finalement rentré avec le risque que la voiture nous lâche pendant 1600km, stresse intense durant tout le voyage car sinon on serai encore la car les voisin de l'appartement louer m'on confirmé que la dépanneuse n'est jamais venu, ca fait 4 jours la....évité de payé pour rien car de toute façon il ne bouge pas, je vais demandé un remboursement par test achat, car j'ai perdu plus de temps que avoir de l'aide de leur part, a fuir..

"Dépannage du 16/7 et dictature pour le paiement à l'avance du dépannage"

J'ai demandé un dépannage le 16/7/2024 Touring m'envoie un lien pour payer d'abord les 250 euros de dépannage! je refuse de payer comme ça! j'en ai le droit! le dépanneur arrive, il introduit ma carte dans son appareil, mais me demande en plus les chiffres derrière la carte, qui sont illisible! donc je n'ai pas pu faire le paient! je reçois un sms pour payer de nouveau sur leur application!!! Je leur tel à plusieurs reprises, rien n'y fait pas de virement accepté mais paiement dictatorial via leur application! je n'arrive pas à passer aucune de mes cartes sur cette application, compte refusé pourtant approvisionné! je leur rail , ils me disent de réessayer plus tard! et qu'aucun autre moyen de paiement n'est accepté ! je réessayer et miracle le 18/7 ma carte passe! 5 minutes après un dépanneur me tel en me disant qu'il est sur place, alors que j'ai payé pour l'intervention du 16/7 ! Le dépanneur me dit que ce n'est pas la première fois, et que c'est le bazar avec cette application! J'insiste sur le fait que payer bien sûr j'était d'accord, mais selon mes critères et pas me dicter dictatorialement ma façon de payer! entretemps je me suis réafiilié, et là pas de problèmes un bon vieux virement et je suis réaffirmé!

"Gisteren omstreeks 10 uur gebeld voor…"

Gisteren omstreeks 10 uur gebeld voor defecte wagen in Oostkamp door zwangere dochter met hond in auto. Tegen Gisteren avond 21 uur 8x gebeld ...niemand komen opdagen. 1 persoon zeer onbeleefd aan telefoon... Nu na 24 uur NIEMAND gehoord of gezien...

"Neem nooit een reisverzekering bij…"

Neem nooit een reisverzekering bij Touring!! Zitten in Amerika en hebben dringend medische hulp nodig. Willen opgenomen worden in het hospitaal maar daar dienen we eerst contact met touring op te nemen om aan te kunnen tonen aan het ziekenhuis dat alle kosten zeker verzekerd zijn. Na ondertussen al meer dan 12u en meer dan 10 telefoons verder zijn we nog steeds niet geholpen en bij de juiste persoon dus de persoon in nood vergaat hier nog steeds van de pijn! 24/7 bereikbaar is ook gelogen - wij worden niet verder geholpen terwijl we meerdere malen hebben aangegeven dringend medische hulp nodig te hebben. Momenteel nog steeds aan het afwachten, hopelijk loopt het goed af en heeft niemand permanente schade door nalatigheid en geen communicatie!! Wij laten het hier niet bij en ondernemen verdere stappen, hier zijn geen woorden voor

"Meer dan 8 uur wachten op hulp"

Na 8 uur nog steeds geen hulp gekregen. Blijkbaar computer problemen. Dus laat de klant maar in de steek.

De klacht werd niet geregistreerd zelfs. Na 3 dagen en 20 telefoons werd pas gereageerd. Er is tijd genoeg geweest om te reageren en hulp te bieden zonder zich weg te blijven steken achter de computer panne.

Er kwam zelfs geen reactie op een ingebrekestelling stelling die werd verstuurd nadien.

"goed geholpen, slechte terugbetaling"

Tweemaal goed geholpen tijdens verblijf in Oman. Betalingsaanvragen ingediend en na 2 maanden nog steeds geen response gehad op 2de aanvraag. Mails worden niet beantwoord.