"Hola buenas tardes,tengo la peor de la opiniones de esta areolinia "

Tengo la peor de las opiniones de esta areolinia, volé el día 7 de agosto, Madrid habana y tengo un hequipaje perdido y aún no me dan respuesta pero es mi abogado quien se encargará de este proceso ya que no me hacen caso alguno .

"They do not cancel flights for any…"

They do not cancel flights for any reason!!!
Even if you get sick, they do not care at all unless you pay for the most expensive ticket

"Outrageous"

Outrageous! I had the most frustrating and infuriating experience with this airline on September 4th, 2024. I was denied boarding on my flight from Havana to Madrid due to the airline staff’s complete ignorance of international documents! As a consultant with the International Organization for Migration, I hold a Swiss legitimation card (type H), which serves as my residence permit. Despite presenting a valid and legal document that allows me to travel freely to Switzerland and throughout the Schengen area, the airline staff refused to let me board. Instead of verifying the information, they arrogantly decided I needed a different visa or document, leaving me stranded.

I tried to explain, provided official references, but their response was arbitrary, uninformed, and downright unprofessional. I missed my flight, had to buy a new ticket, and on top of that, the airline has not responded to any of my claims. I've called, emailed, and reached out through their website—NO RESPONSE!

How can an airline that deals with international passengers be so unaware of international regulations and ignore a situation this serious? I expect a refund for the flight I missed, reimbursement for my new ticket, and compensation for the emotional stress and inconvenience this has caused me. But after multiple attempts to contact them, I’ve been completely ignored. It’s outrageous!

"EXPERIENCIA VERGONZOSA"

Una experiencia nefasta, para empezar, parte del personal con una mala educación y soberbia extremada. El vuelo parecía una feria entre parte del personal y sus amig@s que iban a bordo, hasta el punto de bloquear las filas centrales de la primera cabina para que sus amig@s se puedan acostar completamente y levantando al pasaje con la mentira de que eran tripulación, cuando la tripulación tienen sus asientos bloqueados y perfectamente sabía que no era tripulación.
Justo al servir el desayuno por mi fila y estar dormido, me desperté y le pedí que me dieran el desayuno, 6 horas más tarde seguían sin traerme el desayuno, no había café, pedias un vaso de agua y tardaban más de 25 minutos en traértelo, y una azafata a la que pedí mi desayuno y el vaso de agua pasó por delante de mí pero solo para estar con su pareja (su pareja estaba situado unas filas atrás), recalco que esto fue parte de la tripulación, exceptuando a dos azafatas de la primera cabina, la otra parte de la tripulación describe la razón de este comentario.
Esta compañía ha hecho grande a Ryanair.
Esto ocurrió el 30/08/2024 y también el 07/09/2024

"Perdida de mi equipaje "

Un experiencia pésima, de las 3 maletas que traía me dejaron 2 en Madrid y solo me llegó una, perdí uno de los equipaje y nadie sé responsabilizó, escribí al correo de reclamaciones y no me dieron respuesta, conozco muchas amistades que también les a sucedido y an perdido equipajes.

"Comparto la misma opinion de la ultima…"

Comparto la misma opinion de la ultima persona, las pantallas y el espacio entre asiento es para un vuelo de una hora o dos, no 8 o 9 horas chocando las rodillas con el asiento de enfrente, entiendo modelos diferentes de aviones pero deben considerar que el avion donde se estara mas de 8 horas debe ofrecer mas comodidad que el avion de una o dos horas.

"Experiencia nefasta"

Experiencia nefasta, se ríen de nosotros, saben que somos de un país tercermundista y se intentan aprovechar. Tienen un avión (A330), que es muy antiguo, al que no se le ha hecho ninguna renovación de la cabina en al menos 30 años, sin entretenimiento individual, sin tomas para cargar dispositivos, pero te venden la conexión wiffi. No son capaces de poner Aire acondicionado auxiliar en tierra, tampoco tienen capacidad para aparcar en un finger en Madrid. En el vuelo de Madrid a snt dgo del 20 de agosto, hicieron una aproximación muy mala y también una toma (aterrizaje) nefasto, me duele mucho decir esto, pero la tripulación de cabina, da la sensación de no tener una preparación top, o tienen suficiente experiencia, o les falta una actualización. Quiero resaltar algo muy importante, en el vuelo del 3 de agosto, de sto dgo a Madrid, no funcionaba el audio para las indicaciones de seguridad, las auxiliares que tenía enfrente, no pudieron darlas y estaban confundidas, eso es responsabilidad directa de la compañía y es un tema que afecta directamente a la seguridad, las autoridades deben tomar carta en ese asunto, no es ninguna broma. Para finalizar, desaconsejo totalmente tomar esta aerolínea para viajar a snt dgo, es mejor pagar 300€ más y no vivir esa nefasta experiencia.

"Fatal , pérdida de maleta ."

Se ríen del cliente , solo quieren el dinero de tu billete , te gastas 1000€ en un billete de avión y si algo les sale mal te dejan en manos De Dios .Me han perdido la maleta de regreso a Madrid desde Cancún , una grande de 23 kilos llena de ropa , zapatos , cosmética etc…me han dejado sin nada , te dan un número de teléfono en el que en 8 días no lo ha cogido nadie , es un teléfono fantasma y se supone que es para equipajes perdidos (por ellos) y se lavan las manos al igual que en el correo que te proporcionan los de Iberia al pedir el PIR de la reclamación allí y jamás contestan ningún correo . Iberia donde puse la reclamación me ayudó (tienen teléfono al que si responden)y me dijo que mi maleta fue con Easy jet en otro vuelo , llamé a Easy jet (también contestan a la primera )y me ayudaron lo más que pudieron diciéndome que efectivamente habían tenido el reenvío de mi maleta pero que no podían decirme más ya que eso era trabajo de mi compañía y natural .Total que lo poco que pude saber en 8 días fue por otras compañías y molestándome yo en investigar .Gracias a ellos sé que el día 30 de agosto vino con Easy Jet ni se desde donde , estamos a 5 de septiembre y aún no he podido recuperarla desde el 29 que aterricé en Madrid , y se supone que lleva desde el día 30 en Madrid .
Tienen un teléfono de atención al cliente por cierto en el que 2 veces me atendió un chico que parece que le molestas y que llamas a su casa en vez de a una aerolínea, un borde y un maleducado que es vivirlo para creerlo por cierto .Y el teléfono de ayuda de equipajes perdidos con horario mega limitado de 14:30 a 16:30 es el que nunca cogen .
CERO AYUDA , CERO EMPATÍA.
única compañía con teléfono al que jamás contesta nadie ante resolución de problemas que ellos te han causado .No voléis jamás con esta compañía .Si todo va como debe ir genial por vosotros , ante cualquier problema estarás abandonado y sin dónde recurrir y te sentirás desamparado y sin todas tus pertenencias pagando 1000€ por billete y cuando necesites ayuda no habrá nadie en ese departamento.

"Muy mala experiencia "

La desorganización y la falta de experiencia del personal es patente desde el minuto cero, comenzando ya desde el momento del acceso al avión (en lugar de gestionar filas diferenciadas en función del grupo de embarque de cada usuario, todo el mundo acude a través de un único punto produciéndose un cuello de botella y malestar generalizado de todos los usuarios).
Ciertos miembros de tripulación de cabina con falta de tacto y pocas tablas (se enfrentan y a veces malas contestaciones al pasaje).
La comida MALA, y lo de la promesa de bebida ilimitada (por el paquete vacacional adquirido q supuestamente otorgaba ciertos privilegios) es misión imposible, porque ésta es únicamente durante las comidas, y una vez que pasan Las azafatas que sirven las comidas, ya no vuelves a verles hasta el momento en el que están retornando con el carrito (las bebidas no son latas individuales, sino vertidas de botella sin hielo, y con la premura la bebida siempre es escasa).
La estancia en Punta Cana fue muy buena y el punto negro vino Sòlo de la compañía aérea (especialmente en el vuelo de retorno a España)

"El peor vuelo de mí vida...avión…"

El peor vuelo de mí vida...avión totalmente viejo para 9 horas de vuelo de Madrid a santo Domingo, sin pantallas ,sin espacio y la vuelta aún peor ,más de dos horas esperando las maletas ,menos un chico que me trato fenomenal estando embarazada ,el resto de la tripulación horrible,nunca más volveré a viajar con esta compañía.