"Não desiludiu e cumpriu."

Contrariamente às minhas expectativas, e mediante o que fui lendo, os voos Lisboa-Punta Cana e Punta Cana-Lisboa foram muito bons. Desde simpatia da tripulação, à descolagem e aterragem perfeitas, não tenho nada a apontar. A única coisa que não foi tão boa, foi a comida ao almoço e jantar, mas é o expectável para uma companhia aérea, que não é um restaurante.
No geral, um serviço com uma relação qualidade-preço muito boa, com direito a ecrãs com vários filmes e séries, mantas e almofadas. Recomendo!

"Mi experiencia"

El vuelo de ida a Punta Cana, la verdad, las azafatas no podían tener peor actitud. Se les notaba molestas y forzadas.
El vuelo de vuelta a Madrid, sin entretenimiento (no tenían pantallas y el que ofrecían en el móvil no funcionaba en muchos momentos). Excesivo calor durante todo el vuelo y es cuando vamos a aterrizar cuando ponen el aire. Por otro lado, en este vuelo aún habiendo solicitado en tiempo y forma un menú sin gluten, no me lo preparan (me quedé sin comer).
Esto es todo lo que tengo que decir.
Localizador: RDZCMJ
Respecto a lo que dice, es completamente falso. En el vuelo de Punta Cana - Madrid no se me tenía preparado el menú sin gluten. Habían para dos pasajeros pero no para mí y esto se lo manifesté a la tripulación. Por favor, no afirmen cosas si no son ciertas, que me quedé sin cenar y desayunar fue un hecho.

"No la recomendaría a nadie"

De las peores experiencias que he tenido. Confirmar los asientos previo al vuelo es timo para que los clientes paguen más: aunque hayas reservado dos o tres pasajes, tienen un sistema informático q asigna asientos separados, aún en la misma fila. Si quieres ir junto a tu familia, debes pagar o confiar en la generosidad del que ocupa el asiento que deseas. Todo para que pagues más. La comida a bordo es pésima y escasa. El entretenimiento se limita a una película (de dibujos animados), previo pago de los auriculares. El teléfono de contacto desde el exterior no funciona. El proceso de embarque es desastroso y caótico. Lo único positivo es la amabilidad de la tripulación que hacen un esfuerzo titánico por aliviar el pésimo producto que ofrece la compañía. Para ellos un reconocimiento. Sin embargo, para los directivos y estrategas comerciales de este negocio mal llevado y deficiente: un reproche infinito.

"Prácticas abusivas con el equipaje adicional - RESUELTO"

La compañía Word2fly realiza prácticas abusivas en relación con el equipaje adicional.

Volamos a Cuba este agosto y llevamos una maleta facturada cada dos pasajeros. A la hora de ir a comprarlas, no dejaba seleccionar a la ida la opción de primera maleta adicional, pero sí de segunda y tercera maleta adicional, que son más caras. Pedí ayuda al servicio de atención al cliente, desde donde me indicaron que ello se debía a que quedaba poco espacio en la bodega del avión, y que me lo habían dejado marcado como segundas maletas adicionales en la aplicación porque de esa forma sí me lo dejaba comprar. Obviamente esto no tiene sentido, pues si no hay espacio para primeras maletas adicionales tampoco lo hay para segundas ni terceras, pero pensando que sería un error en la aplicación seguí sus indicaciones y las tramité como segundas maletas adicionales para no quedarnos sin espacio, y les indiqué que quedaba a la espera del reembolso de la diferencia de precios. Sin embargo, me denegaron la petición indicando que los servicios extra no eran de ninguna forma reembolsables, lo que es claramente abusivo, pues nadie llevaba dos maletas, sino solo una.

Posteriormente uno de los pasajeros a nombre del que estaba una de las maletas sufrió un accidente que le impidió ir al viaje. Por ello, expliqué al departamento de atención al cliente la situación y pedí que cambiaran la titularidad de una de las maletas compradas, pues como las llevábamos compartidas, otro pasajero se iba a quedar sin poder llevar maleta. Sin embargo, les fue indiferente y denegaron la petición, por lo que nos vimos obligados a comprar otra maleta. Cuál fue nuestra sorpresa cuando vimos que la aplicación sí dejaba seleccionar en esa ocasión la opción de primera maleta adicional, evidenciando -aun más- que las razones que nos habían dado previamente de que no había espacio en la bodega no eran verdad, sino un mero ardid para enriquecerse ilícitamente a costa del cliente.

En fin, una verdadera vergüenza lo de esta compañía. Ya he puesto la reclamación pero no me contestan. Les pongo una estrella porque no deja no seleccionar ninguna.

Actualización: les facilité los datos que me indicaron en su respuesta a esta opinión, pero no ha servido de nada. No contestan a la reclamación.

ACTUALIZACIÓN: pese haberme contestado a este comentario, dando la apariencia de que iban a tramitar mi reclamación, no lo han hecho. Ese mismo día les facilité los datos que me indicaron, pero ha transcurrido otro mes y siguen sin resolverla (como, por otro lado, era de esperar).

EDIT 10/10/2024 -RESPUESTA A W2F-: No, las reclamaciones que les indiqué por privado no están resueltas, y aún el 18/9 me indicaron que tenía que seguir esperando. El correo del día 3/9 se corresponde con una petición de un justificante de una pasajera que no voló, que no tiene nada que ver con la queja aquí expuesta.

ACTUALIZACIÓN: después de dar mucho la turra, finalmente me han devuelto la diferencia. Ánimo al todos!

"Muito mau"

Muito mau.
Como tinha solicitado o serviço de assistência especial no aeroporto, nesta companhia, não se pode fazer o check-in on line, o que eu não sabia. Tentei na primeira viagem falar com o apoio de clientes. Fui muito mal atendida, o cavalheiro era de uma sobranceria inacreditável. Não me ajudou nada.
Nas 2 viagens Madrid-Punta Cana-Madrid fomos num 330 que não tinha ecran. Não havia tabuleiros. Tinham um individual em tecido não tecido. Menu muito pobre. No fim da refeição nem direito a café tivemos.
O frio foi imenso. Tivemos que colocar as mantas na cabeça.
Companhia para nunca mais usar.

"Pésima calidad"

Hace unos días volé con esta compañía a Cancún. Mi experiencia fue pésima. Ya desde el momento inicial del check in para una reserva de 2 pasajeros me asignaba aleatoriamente asientos separados a mi pareja y a mí (una cosa es que sea low cost pero aún así se paga un precio considerable y lo mínimo es poder viajar junto a tu pareja, máxime cuando había disponibilidad de asientos de sobra) y me pedía pagar un precio suplementario de 20-30 euros por asientos si quería cambiarlo (posteriormente vi en el avión que era un fenómeno generalizado y que habían separado a familias con niños, dejando asientos entre medio libres; esto indica un posible afán recaudatorio al configurar el sistema informático para que deliberadamente separe a los viajeros de una misma reserva). La comida de mala calidad y con cantidades insuficientes. Los asientos duros, incómodos y con poco espacio. El wifi no funcionaba y las películas que ponían se cortaban continuamente. La gente en el avión estaba inquieta porque el entretenimiento de a bordo era pésimo y no funcionaba y las 10 horas de vuelo se hicieron interminables (personalmente creo que cuando pasan estas cosas deberían hacer un tipo de compensación colectiva que no se llegó a realizar en ningún momento). Dudo de la legalidad del tema de la asignación de los asientos pero al margen de eso, calidad del servicio pésima. No recomiendo para nada esta compañía.

PD A día de hoy aún espero recibir respuesta por parte de la Compañía a la reclamación que interpuse en su día.

"NEFASTA"

Lo resume esta palabra: NEFASTA
1. Aviones pequeños, pasillos enanos
2. Asientos enanos y duros
3. Info entretenimiento pésimo, he volado hace 25 años con mejores sistemas.
4. Comida pésima, escasa y en el de vuelta se acabó
5. Pague por unos asientos y en el viaje de vuelta no me los dieron, me dijeron que era problema del aeropuerto
Me alegraría que desapareciera esta compañía

"En 6 mois de voyage en backpack vous…"

Edit après réponse de W2Fly : Vous ne faites que me confirmer que les 14kg n’apparaissent nul part sur vos conditions de bagage !! Vous êtes des voleurs.

En 6 mois de voyage en backpack vous avez été le seul à me redire quelque chose sur le poids de mes bagages.
Sur votre site il est clairement indiqué 10kg pour le bagage cabine. Arrivé à l’aéroport ça se transforme en 14kg bagage cabine + bagage à main (où se trouve cette info sur votre site ????).

J’ai du jeter des souvenirs et des vêtements qui étaient avec moi depuis des mois pour ne pas être facturé 100€ le bagage en soute.
Vous êtes malhonnêtes. De plus, écouteurs à 4€ à bord c’est du vol. Aucun sous titre sur les films, même en anglais. Ridicule.

Air France, LATAM et Copa Airlines ont acceptés tous mes bagages.

"14 agosto vuelo Mad-Punta Cana"

14 agosto vuelo Mad-Punta Cana. El check in online, pagando por coger ventanilla, 20 euros por per, eramos 2 adultos y 2 niñas. La facturación bien, la espera a embarcar aceptable aunque parecíamos borregos, sobretodo a la ida, subes al avión y te mueres del calor, con más de 300 personas dentro, la excusa que hasta que no arrancan motores no se enciende por una avería del aire acondicionado, seguramente mentira será, a mi hija pequeña le dió hasta un ataque de ansiedad, cuando ya despegas si es cierto que estás fresquito, a la vuelta demasiado frío, pero bueno te tapas con la manta que te dan y listo. La tripulación lo siento pero no era muy agradable, sobretodo a la vuelta, había una rubia que era la persona más prepotente y maleducada que me he encontrado, que repartieron el desayuno más tarde porque se quedaron los 4 azafatos durmiendo, como no pagamos asientos a la vuelta nos pusieron en la cola del avión y escuchamos la conversación del piloto que porqué estaban repartiendolo tan tarde, el azafato se invento una buena milonga. Volabamos supuestamente en un 350 según nuestras tarjetas de embarque que son los que llevan las teles en los asientos pues nada, ni a la ida ni a la vuelta, estafa total, pantallas conunitarias y encima la mayoría que ponian pelis en inglés, asientos pequeños y sobretodo incómodos. Si aún no habéis volado con esta compañía os aconsejo que no lo hagáis, lo siento yo será mi primera y última vez, por lo menos gracias que no nos perdieron nada de equipaje

Actualizo: a vuestra respuesta W2FL, de qué me va a servir reclamaros nada?? Si no vais a hacer caso, no lo hacéis con pérdidas de maletas, lo vais a hacer con esto??!! Bah por favor! LO ÚNICO QUE QUIERO ES HACER VER A LA GENTE QUE NI SE LE OCURRA VOLAR EN VUESTRA COMPAÑÍA!!

"Infumable !!"

Infumable !!
Menos mal que el avión vuela, porque el resto es un servicio lamentable