"Sin comer nada por tener intolerancias alimentarias"

Acabamos de volver de un viaje con esta compañía a Punta Cana (ida y vuelta), y habiendo avisado por correo de que sufría una alergia alimentaria compleja que no se puede solo comunicar con la app porque es a varios alimentos no me dieron solución y aun teniendo correos de recepción por parte de la compañía y al llegar el tiempo máximo para comunicar ya contestan que no se hacen cargo por falta de tiempo y que me compre yo mi propia comida fuera del avión, cuando lo incluye el precio del pasaje. OJO discriminar por problemas médicos es hasta indecente, me tuvieron 7h de ida y de vuelta sin comer nada. Y la respuesta de calidad es como de risa: Booking Id CIAVYA,
Customer Care W2Fly ES
9:01 (hace 5 horas)
Buen día

Lamentamos su malestar pero revisado su expediente no consta que se solicitara en tiempo y forma el menú especial al que hace referencia.

En nuestra página web ofreceremos una amplia variedad de menús especiales, sin coste, para nuestros clientes, si bien, para poder garantizar la correcta prestación del servicio, los mismos deben solicitarse con tiempo ya que debido a las limitaciones de espacio del avión, en caso de que no haya peticiones expresas no se dispone de menús especiales a bordo

Ante estos casos especiales siempre recomendamos que viajen con la medicación y si lo desean pueden llevar su propia comida para consumirla durante el vuelo.

Toda esta información esta expresa a través del siguiente link.

Menú a bordo - W2FLY

Muchas gracias y Saludos

Departamento de Calidad W2M
La respuesta de GPT se la pueden ahorrar no me ha llegado ninguna notificación de forma privada. y los datos del vuelo están en la nota

"No firmen ningún documento, lean bien lo que ponen"

Mi destino era República Dominicana, pero en el momento del embarque me notifican que ya no hay más asientos, asignándome otro vuelo, en el mismo instante me comentan que por este problema me van a compesar con 600€, después de meses, porque fue el 15 de diciembre de 2023, no he recibido la compesación de su parte y ahora revisándolo el documento que nos hicieron firmar, pone que ya hemos recibido la compensanción, algo que es falso, que se han aprovechado de la situación y de la confusión para hacernos firmar este documento.
He reclamado varias veces a través de su página web... que siempre da fallo, por tlf y por mail que me han facilitado booking(arroba)w2fly.es y no he recibido respuesta ninguna

"Absolutely rubbish service"

Absolutely rubbish service, not friendly or helpful. food is tasteless and very little, no snacks offered during flight, and you even have to buy the rubbish headphones, if you want to watch their onboard movies.
I will never use their service again, be warned!!

"Had a good flight"

Honestly I went in this flight, after reading all the bad reviews from here, scared. E we got power banks to charge everything, downloaded tons of movies, and brought an insane amount of food. We were going from Madrid to Cancun in August 2024. This flight had no individual entertainment, but it has free WiFi that would allow you to hook your own device to watch movies and shows. They also had a few screens around the plane and showed four movies to everyone. There were indeed no charging outlets anywhere in the plane. The food was very sparse, so good thing we brought extra food. The attendants in our experience were friendly and helpful to us. I was happy that we prepared for this flight and because of the horrible reviews we could plan for a better flight. So thank you all.

"El viaje y equipaje fueron"

Todo fue como tenía que ser. Lo único que la comida no me gustó

"Venden dos veces el mismo asiento ESTAFA"

Recientemente hemos volado de Santo Domingo a Madrid y por mejora del asiento y el servicio, pagamos 160€ cada uno, pero cuál es nuestra sorpresa que cuando llegamos al aeropuerto, nos dicen que dichos asientos se habían vendido a otros pasajeros. Ponemos una reclamación y nos dicen que nos devuelven a cada uno 55€ de los 160. Son unos estafadores

"Todo bien, excepto el check-in online (si rechazas asiento asignado automáticamente, ya no puedes volver atrás)"

Avión moderno Airbus A350, pantallas con películas, series y juegos, espacio suficiente entre asientos. Cena y desayuno. Puntualidad. Todo bastante bien y sin queja ninguna.
Excepto por el check-in online: cometí el error de intentar cambiar los asientos asignados automáticamente (nos puso a los 5 juntos, pero en las últimas filas del avión), para ver si podíamos sentarnos más adelante. Pero como me cobraban 100€ (20€ por asiento), decidí volver a la asignación automática de asiento, pero ya fue imposible: como ya había rechazado la asignación inicial, ya tenía que esperar a hacer el check-in en el aeropuerto. Intenté repetir la operación borrando los datos de navegación, desde otro dispositivo diferente, y nada todo fue inútil, hasta escoger los últimos asientos me tocaba pagar. Como no quería arriesgarme a hacer el check-in en el aeropuerto, me vi obligado a pagar los 100€ por hacerlo online. Me sentí un poco estafado.

"I have flown happily with them twice"

I have flown with them twice: From Madrid to Santo Domingo, and from Madrid to Cancun. Both times the planes boarded as stated, departed on-time, and landed on-time. The planes were both Airbus A350-900. They were clean, and the flight attendants were friendly. Leg room was good on these planes. Although their planes lack electrical outlets, this is a cost-cutting measure that should be expected from a discount airline, so I won't complain about this. They do have USB outlets. They did serve 2 meals on the flight, included in the price, and I have no complaints on the food. The in-flight entertainment system (IFES) worked good and the seats reclined as they should. They also provide, on the IFES, an option to view from the upper and lower external cameras, which is an enjoyable feature for viewing take-offs and landings, with a frontal view.

"EXPERIENCIA MUY POSITIVA "

Hemos volado el 19 de Agosto a Cancún desde Madrid, ningún problema, vuelo en hora, asientos tal como habíamos reservado y pagado con anterioridad, nos han dado una manta y cojín y comida y merienda. Pantalla todo el viaje con juegos, pelis, series y seguimiento del vuelo en directo. Los cascos se tienen que pagar pero llevábamos de casa. La tripulación muy amable. El vuelo de vuelta de Cancún a Madrid el 26 de agosto lo mismo, puntual, servicio de cena y desayuno, manta y cojín y pantalla individual. Las maletas han llegado bien en ambos vuelos. Después de leer las críticas estábamos asustados y hemos venido encantados.

"Llegue hace más de un mes desde Madrid…"

En Respuesta a lo que me pregunta Luis, buen día, ya hice reclamación marque a ese contacto envié correos e incluso fueron unos amigos en Madrid al área de atención y no ha procedido nada, de mi equipaje no se absolutamente nada.