"Pessima organizzazione e valigia scomparsa"

Pessima organizzazione, e assistenza al cliente! A parte il volo intercontinentale come se fosse un low coast di 1 ora! Spazi ristretti, cibo pessimo, nemmeno il porta cellulare intero per visionare uno dei film forniti!
Ma io scrivo da ben 14 giorni per riavere la mia valigia, mai recuperata! Dopo quasi due ore di ritardo all’ atterraggio, stavo per perdere la coincidenza con l’italia! Ho scritto venti mail! Chiamato mille volte! Nessuna risposta! Qualcuno sa come denunciare la scomparsa del mio bagaglio?
Ilaria cassiano
Vuelo 2W1506 del 07/11/2023
Maleta RU84GU

"Vuelo 1505 de noviembre 5"

Vuelo 1505 de noviembre 5
Todas mis maletas fueron dejadas en Madrid y regrese en el vuelo del 8 de noviembre para España y sin mis maletas aun, todas mis pertenencias y las propias maletas se tuvieron que quedar en Cuba, me pase llamando a la aerolínea esos días en Cuba y no hubo un teléfono que fuera capaz de siquiera responderme, les escribí por correo y hasta los días de hoy no me respondió nunca,
Además q el vuelo del 8 de noviembre después de haber echo subir a todos los pasajeros al avión nos tuvieron que bajar luego de estar 1 hora y media dentro sin aire acondicionado porque no había electricidad en el avión, cosa que debieron revisar antes de hacernos subir al avión, el vuelo se atraso casi 4 horas y todo ese tiempo en el aeropuerto esperando fuera todos los pasajeros y no fue ningún representante a darnos la cara y contarnos al menos que pasaba, ni merienda dieron ni agua, todo eso corría por cuenta de los pasajeros
El avión muy malo también pues no tenía pantalla de entretenimiento siquiera y eso en un viaje tan largo es complicado

"Terrible customer service!!"

If i could give this terrible airline 0 stars i would. They cancelled my luggage 2 months after I purchased the ticket and told me that there’s no longer any availability for me to add it. I’ve been contacting them 5 times, asking to find a solution and got absolutely no help, at 2 times they hung up on me mid call. They refused to help me get the bag on a different plane and they just kept telling me there was no availability even though I booked the tickets 4 months before departure.

Customer service is absolute garbage and the employees are rude and not helpful at all.

"Cuatros vuelos con World2Fly Madrid…"

Cuatros vuelos con World2Fly Madrid Cancun Cancun Madrid siempre pagando la diferencia para que las maletas salgan las primeras y aun no lo e conseguido y para el colmo este ultimo vuelo dia 11 de Noviembre Cancun Madrid justo justo salieron las ultimas y no solo las nuestras sin todas las que tenian esa prioridad has las de una de las jefas de esta compañia que volo con nosotros y conociamos.
Sin embargo el trato del personal durante el vuelo una autentica maravilla tanto el 28 de Octubre a Cancun como el de vuelta a Madridel 11 de Noviembre seguire volando con ellos pero sin pagar el cargo de maletas un saludo

"Estuve en cuba sin maletas…"

Estuve en cuba y no me llegaron mis maletas hasta 6 días y mi novia todo el viaje , los compañeros de worldtofly que vinieron en nuestros vuelos un desastre y el avión igual no esta preparado para viajar 10 horas . A dia de hoy llevamos 15 días sin una respuesta por parte de la compañía que nos pague todos los tickets y todos los daños que hemos sufrido por no tener la maleta allí en cuba y no nos responde a los correos. Transmitiremos un denuncia a esta compañía. Os aconsejo que no la cojáis es nefasta e incompetentes

"Avion pesimo y asiento tortura"

Avion viejo, asientos rotos y sucios, sin pantallas, no dieron ni almohada ni manta....encima me toco asiento no reclinable( tieso 10 horas en un asiento). Tripulacion trato muy bueno, comida escasa pero rica.
En la vuelta, avion nuevo pero algun tripulante nefasto, 3 veces tuve que pedir agua para recibirla......

Pd: Aunque responden a las reseñas, es una falsa cortesia, que solo lleva a escribir a atencion al cliente para que te digan finamente ajo y agua, deseandote suerte en el siguiente viaje.

"La atención prestada por teléfono"

La atención prestada por teléfono
de Rebeca,muy resolutiva y amable
un ejemplo de buena atención.
Muy profesional.
Un saludo.

"La satisfacción de un cliente debe ser una prioridad."

Soy pasajera frecuente de W2Fly, y ante todo, aclaro que disfruto cada vuelo.
Puedo asegurar, que le he proporcionado varios ingresos, tanto míos, como de amigos y clientes en estos 2 últimos años.
Pero ayer, he quedado un poco decepcionada.
Ayer reservé por la web 2 equipajes extras, y al percatarme que fueron emitidos en otro trayecto, por falta de disponibilidad, según me explicaron, les llamé inmediatamente, a ver si podía remediarlo.
La respuesta que tuve fue que la política de la empresa no devuelve los servicios extras. Y lo entiendo, pero, lo único que sentí es que a nadie le importaba que perdiera 160 euros, para nada, y en tan breve tiempo. Creo que podían haberse esforzado con darme una solución, al menos.
Yo no quería el reembolso, les ofrecí cambiarlo a otra reserva, pero tampoco me dieron esa opción, y al final quedé con ese mal trago todo el día.
Soy de los que creen que en lugar de quejas, hay que buscar soluciones, y no me quedo con un No se puede. Es mi política diaria.
Y creo que debería ser la de toda empresa que se debe a sus clientes; Su satisfacción.
Los exhorto a que continúen con su buen servicio en los vuelos, pero espero que la atención al cliente pueda mejorar mucho más.

"Primera vez y fue fatal"

Acabo de volar con esta aerolínea por primera vez y la verdad muy decepcionada. Vuelo 3904 salió tarde que mal la verdad, un avión súper viejo, no manta, no pantalla, no entretenimiento, las maletas de manos te pesan dos veces (en la facturación y antes de abordar) la comida solo había pasta porque el pollo se terminó, te comes eso o te aguantas hasta llegar, el avión sucio con restos por doquier. Faltal, no me parece y más cuando sabés que es un vuelvo de 8 horas y más, imposición total..
La tripulación bastante grosera y contestona.

"NO COMPREN EN W2FLY"

NO COMPREN EN W2FLY. Compré 2 boletos de Madrid a Cancún. Me los cancelaron con menos de 4 días de anticipación por “Motivos Operativos” La compensación legal es de 600€ por billete. A la fecha la empresa no ha querido dar la compensación y tuve que proceder legalmente. Además de tener que comprar otro boleto de otra aerolínea que me salió más caro. Son una estafa.