"He volado hace una semana con ellos y…"

He volado hace una semana con ellos y mi experiencia ha sido mala. El vuelo de ida no estaba mal porque cada asiento tenía una pantalla, el reposabrazos es compartido con el acompañante. Las azafatas había de todo un poco, la comida malísima y corta, solo te ponen de comer una vez y un snacks en un vuelo de 10 horas. Y el vuelo de vuelta muchísimo peor porque era un avión antiquísimo el cual no tenía pantallas individuales y muy estrechos los asientos, la comida igual de mala y de escasa. No volvería a elegirlos para volar nunca más.

"HORRRRIIIBLLEEEEEEE"

HORRRRIIIBLLEEEEEEE, SALEN SUPER TARDE!!!! LA COMIDA ES MALISIMA, si es barato pero lo barato sale caro, no entiendo por que esta aerolinea no ha sido amonestada porque siempre llega tarde

"Tardan muchisimo en responder y no dan soluciones"

El día 16 de septiembre volé con ellos de Madrid a Republica dominicana y me rompieron el equipaje. Fui a reclamar en el aeropuerto y no había nadie, por lo tanto no me pudieron hacer un PIR. Me comentaron que mandase un email. Eso hice en el mismo aeropuerto. He tenido que llamar, volver a mandar un email y siguen sin solucionarme el problema. Han pasado casi dos meses y nadie me ha abonado el valor de mi maleta.

"De las peores compañías"

Una compañía poco seria y de pésimas condiciones, me cancelaron un vuelo a Madrid y me dieron como alternativa una fecha para dos semanas (17 de noviembre) posteriores cuando yo tenía que volverme si o si el día 3 de noviembre, les escribí que no deseaba su alternativa sino el reembolso íntegro de mi billete y ya han pasado más de 7 días hábiles sin que me regresen mi dinero. Espero no se trate de una estafa porque sino tomaré todas las medidas legales correspondan para que no permitan seguir operando a una aerolínea que está abusando de sus clientes.

"Mala compañía"

Mala compañía
Tuve un vuelo que se retrasó 4horas y reclame un billete de autobús que perdí por no llegar a tiempo y ni siquiera me contestaron. Eso sin decir que el vuelo de ida ponía que era directo y resulta que tenía una escala en Santiago de los Caballeros

"Irresponsables"

Vuelo Madrid - Cancún Viernes 3 de Noviembre 23 no quisieron ponerme en el vuelo

El Viernes 3 de Nov teníamos nuestro vuelo de regreso Madrid -Cancun, al momento de llegar al mostrador para el check in ,nos informan que nuestro vuelo ha sido cancelado que si queremos viajar podríamos hacerlo el día 10 Noviembre una semana más tarde o sea 168 hrs después del vuelo original y que la notificación del cambio la fue por correo electrónico, el mail llegó al spam y tenía como fecha de envío 3 días antes del vuelo, no vimos el ciereypor que llegó a spam y lo vimos justo en el mostrador de W2,en el correo nos proponían que podíamos hacer nuestro viaje una semana después o rechazar la propuesta. Nos negaron el derecho a embarcar desde el momento que tratamos de hacer el check in, en realidad el vuelo no fue cancelado estaba sobrevendió había muchísima personas para el mismo vuelo simplemente W2 decidió que no volvamos ese día.La señorita del mostrador estaba de acuerdo en que nuestro vuelo era el día y hora correcto,pero no entendía la situación miraba el sistema no sabia que hacer parecía desconcertada y llamo a otra persona que parecia ser su superior.Esta persona fue como hablar con una pared no fue nada de ayuda,al contrario, su actitud fue indiferente, inflexible y nada empática, literalmente nos dijo que era NUESTRA CULPA por no revisar el mail ,que ella y la compañía no podían hacer nada por nosotros, de hecho ni siquiera quería hablar cerca del mostrador porque la demás gente estaba haciendo check in y parecía que no quería que nadie se diera cuenta de la situación
World2 y el personal no nos ofreció solución de emergencia,ni un reembolso al momento, nada!se que en casos de la compañía me tenía que hacer dado algún tipo de compensación en el aeropuerto ,no hubo ayuda para buscar un vuelo alternativo y vuelvo a repetirlo un vuelo una semana más tarde definitivamente no era alternativa para nosotros ya que teníamos que tomar ese vuelo por cuestiones laborales Esta mujer, la jefa de mostrador dijo que todas nuestras dudas las arreglarnos vía mail,no nos supo decir un número telefónico para llamar, solo nos dijo que en el mail que nos enviaron venía todo lo que necesitábamos saber y que por ese medio arreglarnos todo fin de la historia, repetía una y otra vez lo mismo,de ahí no salía , el chico del mostrador de tickets de venta fue lo mismo pero este me indico el número para marcar.
En el mail enviado por World2fly tres días antes del vuelo que llegó a Spam nos ofrecían el reembolso total de los dos billetes i ida y vuelta más los gastos extras que tuviéramos, a lo que respondimos de que si queremos el reembolso íntegro de los dos billetes ,de los gastos extras que tuviéramos y que rechazamos la alternativa dada por World2fly.
Despues de este mensaje llame por teléfono al booking service para verificar que confirmarán lo del reembolso íntegro completo de los dos billetes a lo que me dijeron que si y que se haría en 7 días y acordé a mi forma de pago, que estuviera tranquila y que me habían enviado un correo confirmando confirmado esto, parece que no fue cierto,en este correo de respuesta a mi rechazo a la propuesta de vuelo una semana más tarde,dice que solo se reembolsa el trayecto cancelado. Como es posible de que después de no dejarnos abordar pase esto? Tuvimos que comprar otros dos boletos de último momento mucho más caros pagar hotel y otros gastos, perdidas laborales por qué no llegue a tiempo.Es inaceptable lo que pasó ,se negaron a dejarnos embarcar nos trataron de pésima manera y se lavaron las manos porqué obviamente el personal de W2 sabía que por correo electrónico no iba a resolver el problema al momento.Era un vuelo internacional de más de 10 hrs,el boleto se había comprado hace más de cinco meses, nos envían solo un mail que llega a spam con la notificación de la cancelación tres días antes de mi vuelo,su alternativa para arreglar la cancelación es absurda y ridícula como pretenden que me quedé una semana más, nos tratan fatal en el mostrador y nos echan la culpa a nosotros por no ver el correo electrónico? Su trato y manera de arreglar la situación es es inaceptable,abusiva, y poco profesional.Tuve que comprar dos boletos de último momento, pagar hotel y otros gastos generados por su culpa. Tengo imágenes de todo que respaldan lo escrito y sigo esperando respuesta de World2fly para que se haga responsable de los daños ocacionados


Código de reserva LLCBXO VIERNES 3 NOVIEMBRE 23
La hora en la que estuvimos en la T4 fue 11:30-12 del dia

"Hemos comprado dos billetes por w2fly a…"

Hemos comprado dos billetes por w2fly a la Habana y nos han cambiado el vuelo, estamos muy preocupados puesto q hemos planificado este viaje mí marido y yo con antelación, porque tenemos muy pocos días por el trabajo, ahora volamos el día 20 de diciembre es primera vez q viajaré por esta aerolínea, he leído las opiniones de los clientes y la mayoría son muy Malas, espero no vuelvan a cambiar mi vuelo pues este viaje es muy importante para nosotros , de momento no pongo ninguna Estrella

"No funcionaba para cargar los móviles…"

No funcionaba para cargar los móviles no funcionaba la música para ver la peli resumen viaje de 8 horas mirándote el techo y los azafatos dándote largas en plan vamos a resetearlo y costas así y después no hacían nada. La comida está mejor en la cárcel y poquísima cantidad. Por no hablar que a la ida fuimos con retraso de dos horas.

"Tomar nota."

Volé a Madrid el día 12 de septiembre, el avión de lo peor en cuanto a comodidad, No era un A 350 como otras veces que he volado con la compañía y ponía en la hoja del itinerario, una hora de retraso, los asientos sin reclinarse, así que de noche y sin poder descansar al menos en todo el viaje, no tenía televisión ni wifi , por lo que no podías ni entretenerte, ninguna comodidad para un vuelo de 9 horas y de noche, pensamos que podría ser algo puntual, mi regreso a la Habana ha sido el día 31 de octubre, más de lo mismo, retraso en la salida, un avión A330, super incómodo, las maletas de cabina apenas cabían en los compartimentos, sin televisión en los asientos, una tele a metros de distancia que no podías ver porque la pantalla era más pequeña que un portátil, el wifi brillaba por su ausencia, se lo comentaron varias personas a la azafata y ni caso hizo, a la hora de la cena se terminó el pollo y solo tenían lasaña, ofertaban solo agua y cola porque la naranja se terminó también, he notado que comenzaron muy bien y van en decadencia en cuanto a comodidad pero los precios si suben. Por trabajo tengo que ir a Madrid y ya me estoy planteando buscar vuelos en otras compañías que al final salen por el mismo precio pero necesitamos comodidad para estos vuelos tan largos. No pido lujos, solo buena atención y servicios, he volado en vuelos interprovinciales con mucha más calidad en servicios. Espero que tomen nota porque la verdad para mí fué muy mala experiencia en mi ida y vuelta. Espero que lo tengáis en cuenta. No dejen que decaigan los buenos comentarios y recomendaciones que hasta ahora teníamos de vuestra compañía.
Gracias.

"Cancelación de la reserva, urge respuesta"

Hola, me acaban de cancelar una reservación 4 días antes de mi vuelo, requiero por favor ayuda por que tengo que volar a méxico ya