"Dois mundos diferentes"

A minha experiencia com a World2Fly com serviços ABSOLUT divide-se em duas realidades diferentes:

Serviço em terra, a começar pelo check in no aeroporto de Lisboa, não foi prestado e o que foi prestado foi fraco.
No check in em Varadero foi péssimo, a começar pela hora de saida do hotel, estivemos 1 hora a espera, no aeroporto a representante enviou-nos para uma fila não prioritária, acho que foi vingança pelo facto de não ter feito nenhum passeio.
No hotel tinha-mos que estar sempre a reclamar o serviço ABSOLUT.
Acho que o serviço ABSOLUT so serve para o cliente pagar mais.

Serviço a bordo 5 estrelas, equipas simpáticas e eficientes, muito bom.

Aconselho que a companhia deve verificar o que se passa com o serviço ABSOLUT que não e devidamente prestado.

"Una sorpresa agradable volar con World2Fly"

Una sorpresa agradable volar con World2Fly. Check In rápido y personal competente. Avión en perfectas condiciones. Tripulación muy amable y bien entrenado.

"Primera vez que vuelo a mexico"

Primera vez que vuelo a mexico, y la verdad que ha sido una experiencia 100% recomendable con esta aerolinea, ya que yo no tengo ni idea, pero vamos fue todo correcto, cuando subes al avion en tu asiento tienes una almohada y una manta, luego aparte dependiendo de si subes x la mañana o x la tarde te dan comida y merienda o cena y desayuno, y te ofrecen para beber agua,cocacola, zumos ( si quieres vino o cerveza es pagando como es obvio) la comida no es estrella michelin pero se puede comer perfectamente, pantallas 100% operativas con juegos, pelis, series, musica, juegos… vamos todo correcto… en el aeropuerto de cancun tardaron bastante en sacar las maletas pero bueno eso ya no depende directamente de la aerolinea sino del aeropuerto, en madrid no tardaron casi nada… repetiría sin dudarlo

"VIAJE NEFASTO"

HA SIDO LA PEOR DE MI VIDA DESDE LUEGO
Mi marido y yo hemos viajado con bastantes compañias a diferentes paises y nunca nos habia ocurrido esto.
Para empezar el vuelo a punta cana se retraso casi 3 horas y nos cambiaron de avion a uno comercial de viajes cortos sin equipos multimedia ni nada por el estilo. 8 horas de viaje de dia sin internet, ni peliculas ni nada de nada, cosa por la que habiamos pagado.
Pero lo peor fue a la vuelta, cuando facturamos sus trabajadores nos hicieron estar mas de 3 horas para facturar, emcima nos hicieron rellenar un papel que no nos hacia falta con lo que nos retrasaron a nosotros y a otros españoles y teniendo que salir el vuelo a las 19:50 eran las 19:45 y seguiamos sin pasar el control de aduanas por lo que nos tuvieron que salir a buscar personal de la compañia.
El vuelo al final salio con 40 min de retraso obviamente.
Y no siendo esto lo peor, cuando llegamos a Madrid descubrimos que nuestras maletas iban abiertas y reventadas, recien compradas.
Nos han robado todo, ropa, equipos electronicos, depiladoras,ahora mueve papeleos y que te devuelvan el dinero.
Era un viaje de ensueño y se ha convertido en una pesadilla. NO OS FIEIS DE SUS TRABAJADORES PORQUE OS ENGAÑAN PARA ROBAROS.
Si volais no factureis .
Nunca mas volvere a viajar con ellos, una pena.
Fui a quejarme con mi marido a la ventanilla oficial que hay en barajas y encima se rieron de nosotros y no querian que pusiesemos una reclamacion.
Horrible todo no os lo recomiendo.


EDITO QUE NO ME DEJA CONTESTAR

Me parece muy una falta de respeto por vuestra parte que os lavéis las manos diciendo que pagues y factures una maleta pero que no metas nada de valor, perdón?
Como comprenderán no me voy a subir a bordo una silk-pil o una afeitadora o ropa y zapatos, porque el robo ha sido de cosas de valor y también ropa y calzado, y que yo entregue mis maletas perfectamente antes de subir a un avión, y cuando las recogí estaban reventadas e inutilizables y me faltaba media maleta, pues hombre no es algo con lo que lavarse las manos, para eso están los seguros.
La reclamación esta en proceso si, porque hemos movido cielo y tierra porque vosotros solo ofrecéis correos pero no una llamada para poder explicar.
En ese correo especificaremos quien creemos que fue para que investiguen ya que no seremos los últimos.
En cuanto al avión si yo pago 700 e por mi billete de ida y vuelta que menos que sea el avión que he contratado, y no uno alquilado que salió con 3 h de retraso, en el que no se respetaron el orden de asientos y la gente se empujaba para entrar, y encima sin mantas, ni pantallas ni nada mas.
Por cierto que los azafat@s super agradables en todos los vuelos, ellos no tienen culpa de nada.
Entiendan mi cabreo y dejen de excusarse, por mi parte se harán las reclamaciones necesarias con el parte de la guardia civil, y las denuncias pertinentes.
Un saludo

"NEFASTA EXPERIENCIA!"

Quiero denunciar y compartir la nefasta experiencia que tuve la semana pasada al volar desde Punta Cana a Madrid con la aerolínea World2Fly.

Viajaba sola con mi hija de 3 años. En nuestros tickets de vuelo teníamos contratados dos maletas de 23kg y dos de 10kg. En el vuelo de Madrid-Punta Cana, sólo facturo una maleta con más de 23kg y una mochila con 15kg aprox… En la facturación le explico a la chica que llevo el peso distribuido así, porque viajo sola con la niña y es la mejor forma en que puedo repartir el peso del equipaje para así poder cuidar mejor de ella. Sin ningún problema la joven me facturó todo el equipaje en bodega.

A la vuelta en el vuelo Punta Cana-Madrid decido hacer lo mismo, más un bolso de 10kg aprox… Entendiendo que no llevo sobrepeso, (por los kg que ya había pagado) y volviendo con la misma aerolínea pensaba que no tendría ningún problema. Cuando paso por facturación vuelvo a explicar lo mismo, (y además que viajo con mi hija enferma, con amigdalitis) me dice la supervisora de equipo en mal tono, que la niña debería de llevar su maleta de 23kg que le correspondía o que debo pagar un coste adicional, ya que el equipaje de mano no se puede llevar en bodega a menos que pague por ello. Que o lo cojo, o que me fuera así. Pago al que me negué rotundamente!

Al final tuve que recorrer todo el aeropuerto de Punta Cana con medio equipaje encima, y una niña enferma llorando brazos. Está claro que pude haberlo pagado perfectamente, pero me parecía un ABUSO TOTAL, tener que pagar dos veces por un MISMO servicio.

Considero que este trato de World2Fly Punta Cana, ha sido totalmente desconsiderado! Me parece una carencia total de CALIDAD HUMANA, EMPATÍA, y hasta vulnerabilidad de los derechos del menor. Sé muy bien que las empresas ponen sus reglas y uno las toma o las deja, pero BASTA YA de tratar a los niños como adultos, y de poner condiciones con las que obviamente NO pueden cumplir, y de eso sacar mayor rentabilidad económica.

Desde mi razonamiento lógico creo que una niña de 3 años NO tiene la capacidad para poder llevar una maleta de 23kg SOLA. Por tanto, debería permitirsele al adulto que le acompaña poder distribuir dicho peso de la forma más conveniente, facilitando así el cuidado del menor, y sin coste adicional, ya que el mismo ha sido cobrado en el momento de compra de su ticket.

Esta empresa me ha perdido a mí, y a mi familia como clientes. Y les sugiero a las personas que viajen al Caribe con niños, pensadlo muy bien antes de contratar sus servicios. Ya que la misma, y su personal carecen en su mayoría de empatía y valores humanos.

Sé que esta queja es una gota en un Océano, pero comparto esta experiencia para por lo menos prevenir a otros padres, y evitarles un mal momento.

Al poner mi queja a World2Fly aquí en España, su respuesta fue: que los tratos de cortesía de sus empleados hacia los clientes, NO son obligatorios. Así, sin más!

Con esta respuesta me dejaron claro todo lo demás. Aún sigo asimilándolo, es una pena que existan empresas con estas políticas.

EDITO PORQUE NO DEJA CONTESTAR...

Sres de World2Fly, no mientan. Dicen que me han contestado en mi msj de FB y es totalmente falso, pero no me extraña. Después de esta malísima experiencia con vosotros, nada me sorprende. Por mi parte, no pierdo más mi tiempo. Y Sólo espero que traten con más empatía y consideración a vuestros futuros clientes, y más aún cuando se viaja con niños.

"Todo estupendo en nuestro viaje a La Habana"

Hicimos un viaje de ida y vuelta (22-29 de julio) Madrid-La Habana-Madrid. El proceso de facturación en el aeropuerto Madrid fue muy tedioso y largo pero creo que se debió principalmente a la gran cantidad de equipaje que llevaban los pasajeros . A la vuelta ha sido rápido y en tiempo.
Tanto en la ida como en la vuelta la tripulación de cabina, super amable, servicial y profesional. En la ida a pesar de no haber indicado durante el proceso de reserva la eleccion de menu vegetariano para una de las pasajeras, la azafata hizo todo lo posible para conseguirnos un menú (con fruta y ensalada). La experiencia de vuelo, en general, me ha resultado mas satisfactirio de lo que esperaba.Enhorabuena y seguir así. Gracias.

"Aerolineas baratas, que no te pase nada… ABANDONADO"

En Cancún me robaron y estuve 10 horas en comisaría incomunicado, perdí mi vuelo y NO he recibido NINGUNA asistencia por parte de WORLD 2 FLY: No hay NADIE en el aeropuerto de Cancún para darte alguna indicación, NO contestan el teléfono para comprobar la disponibilidad de otros vuelos. Me mandaron un email plantilla diciendome: “tu vuelo está perdido, no se puede el cambio ni la devolución” les volví a escribir y me contestaron EXACTAMENTE lo mismo. Al final he tenido que comprar un vuelo con Air Europa. Me he sentido totalmente desamparado, aerolínea de chiste, que no os pase nada a los que voléis con ellos… LAMENTABLE

"Hicimos un viaje a punta cana ésta…"

Hicimos un viaje a punta cana ésta semana y la ida con wfl2 fue buena, avion nuevo, pantalla individual en cada asiento.....pero la vuelta era otro avion distinto pero de la misma compañía, fue un desastre......no había pantallas en los asientos, nos tocó atrás del todo en el avión y no funcionaba la clavija para los cascos, no se veía la tele que había para el pasillo, no iba el wifi y hacia un frío tremendo...horrorosa la vuelta y siendo un viaje de 8 horas.

"Tercera vez que viajo con World2fly"

Tercera vez que viajo con World2fly, Cancún-Madrid.
Viaje perfecto, siempre he comprado asiento con espacio extra, comida gourmet, check in prioritario. Los aviones son nuevos, siempre me han atendido muy bien, no he tenido problemas y siempre me han dado almohada y manta aunque nunca las uso. Es una gran opción para viajes directos a Madrid, aún con todos los gastos extras, el precio sigue siendo muy razonable.

"Experiencia satisfactoria"

Hemos tenido una experiencia muy buena con la empresa. El vuelo salió con mucho retraso desde Madrid, pero eso no era fallo de World2Fly. El Check-in sin problemas (y dividido entre los que hicieron el Check-in Online y los que no), los azafatas muy amables durante las 9 horas, los asientos más o menos cómodos (sigue siendo un avión y no tuve grandes expectativas), con pantalla y manta. Nos servieren “almuerzo” (o una cena temprana), además un snack antes de llagar a Cancún y dos veces hubo bebidas. La única crítica es la cantidad de la comida. Era muy poca, pero bueno, se puede traer algunos snacks personales.
En total: repetiríamos. :)