"Volé con ellos el día 9 de Julio en el…"

Volé con ellos el día 9 de Julio en el vuelo 2w2502 Cancún Madrid no tenían ni mantas ni almohadas en el avión, hacia un frío horrible y para remate cuando llegamos a Madrid nos habían perdido una maleta.

"Me he quedado satisfecha!"

Me he quedado satisfecha.Mi vuelo ha sido Madrid-Cancun-Madrid(27.06.22-04.07.22)Respecto el avión: asientos cómodos, suficiente espacio entre las filas, entretenimiento bastante bueno, la comida normal, merienda sorprendente, desayuno bueno, azafatas respetuosas.Los vuelos han sido sin turbulencias,aunque esto no depende de la tripulación, pero me sorprendió bastante. El vuelo de ida fue retrasado por lo menos 1 hora y pico.Recogida de maletas en Cancún fue nefasta, perdimos en el aeropuerto una hora de espera.Por eso pongo 4 estrellas. Lo recomiendo volar con world2fly!

"Al hacer la facturación por Internet no…"

Al hacer la facturación por Internet no me asignó automáticamente un asiento y tuve que escoger uno por el que pague 30e para poder seguir haciéndolo. Llego al aeropuerto y colas enormes porque nadie lo hace por la web por los errores que da.
Me siento en el asiento que he pagado y por el que he solicitado la devolución en una reclamación y llega una azafata y me dice que si viajo solo. Le digo que sí y me dice que coja mi maleta de mano y vaya con ella cosa que hago sin pedir explicaciones. Me lleva a la primera fila y me dice que me siente con un niño que viaja solo para que lo cuide durante el viaje. No me pregunta que si puedo o quiero, simplemente me dice que lo cuide. Como yo hay varias personas más que hacen de niñera durante el viaje. Cuando llevamos como 2 horas de viaje la digo que lo siento que no voy a seguir cuidando a un niño de unos 5 años que no deja de moverse y hacer cosas durante todo el tiempo como niño que es. Voy a poner otra reclamación para que me paguen el tiempo de cuidador que he ejercido durante el viaje y que es trabajo de ellos, me tendrán que dar la parte proporcional del sueldo de ellos por cuidar de un menor no acompañado.
Increible!

"Billete"

Hasta el día de hoy no nos han enviado el billete, solo un itinerario, el vuelo es Madrid-Cancun el viernes 8 de julio. ¿Cuando mandan el billete por correo?

"A la hora de hacer el check in online…"

A la hora de hacer el check in online me pedía la tarjeta para hacerme un cobro de 50 euros sin el cual no dejaba completar el trámite. En el aeropuerto de Punta Cana me dicen que el cobro es por hacerlo online y que fue por elegir asientos, cosa que no fue así puesto que seleccioné los que aparecían como predefinidos. Además, a otros pasajeros que también lo hicieron online no se les cobró ningún importe, por lo que no quedamos conformes con la explicación de la chica del mostrador del aeropuerto que nos dijo que podíamos dirigir nuestra solicitud de queja directamente con la compañía de vuelo. Posteriormente nos enteramos de que había un mostrador de la compañía donde podíamos habernos dirigido directamente pero del cual no se nos informó en ningún momento al decir que queríamos presentar una queja formal y exigir una explicación y devolución del importe. Además, querría recalcar que las normas frente al COVID que había que seguir en el avión no fueron tenidas en cuenta y el personal de vuelo no hizo nada al respecto. Una chica que estaba sentada justo en el asiento de la derecha llevó la mascarilla de coletero todo el viaje y tenía mocos, tos y síntomas claros de fiebre y en ningún momento se le llamo la atención. Dicho esto, muestro mi descontento con el trato recibido y espero una explicación sobre el importe de 50 euros que tuve que pagar obligatoriamente para poder hacer el check in online

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Respuesta de World2Fly

Hace un día
Buenos dias, sentimos leer tu comentario. El check in online no tiene costo, salvo que se realice selección de asientos. Para realizar el check in sin costo se debe continuar con lo que el sistema ofrece sin cambiar nada. Puedes dejarnos cualquier comentario que desees a través de nuestra pagina web, no solamente nos sirve para mejorar el servicio sino que nuestro equipo puede ver el caso, y darte una rta.

Esta es la respuesta que nos habéis dado.
Vergonzoso que vuestro servicio de atención al Cliente no se digne a contestar la reclamación. Exigimos una devolución de los 50 euros pues nosotros no elegimos los asientos, no son asientos especiales y el avión, cuando hicimos el check in 24 horas antes, no tenia asientos ocupados.
Hacemos SU TRABAJO y encima nos cobran.

"Volvería a volar con world2fly"

Estaba un poco nerviosa por todas los malos comentarios que había leído ,pero nuestra experiencia fue buena. En la ida de Punta Cana a Madrid, el check-in estaba muy organizado. Había un mostrador exclusivo para la gente que ya había hecho el check-in online y todo fue muy rápido. La chica que nos atendió fue muy amable y eficiente. El vuelo excelente, el personal a bordo super amable, comida y entretenimiento muy bien.
En la vuelta de Madrid a Punta Cana, faltaba organización en el proceso de check-in. No estaba clara cual fue la cola de la gente de check-in online y el personal nos enviaba de una cola a otra. Al final duramos 2 horas y media en cola, más que personas que no habían hecho check-in online y eso viájanos con niños es muy incomodo. El personal tanto del mostrador como durante el vuelo ha sido muy amable y analizando la situación actual en todos los aeropuertos de Europa, puedo perdonar la mala organización y espero que mejoren esa parte. Igualmente en nuestro caso han cumplido con las normativas del COVID. La tripulación avisaba frecuentemente sobre el uso de la mascarilla.Una critica que tengo, es el tema de la reservación de asientos. Cómo viajé con dos niños, no quería arriesgar que nos separen y reservé los asientos y de verdad que 140 Euros es un costo demasiado alto. Deberían o confirmar que familias con niños no se separen o bajar el precio por reservar. Tal vez la próxima me arriesgo y no reservo asiento. En resumen, reservaría nuevamente con world2fly porque la experiencia ha sido mucho mejor que en otros vuelos y los aviones son nuevos y limpios.

"Horrible"

Horrible. Mi madre, de 83 años, viajó de Madrid a La Habana. Cuando realice la reserva y efectúe el pago solicité servicio de ayuda para personas de su edad. En Madrid cuando hice el check-in, no tenían sillas de rueda para llevarla, tuvo que ir andando después de discutir con las azafatas. En La Habana, peor, nunca apareció la asistencia y hasta le perdieron una maleta . Después de 8 días y muchísimas gestiones apareció la maleta abierta y con faltantes. Aún no tengo claro qué hacer para reclamar. HORRIBLE

"Pésimo mi esposa voló de Madrid aSanto…"

Pésimo mi esposa voló de Madrid aSanto Domingo con pasaporte dominicano ,ella tiene la doble nacionalidad, nuestra sorpresa ayer al facturar en el vuelo de vuelta de Santo Domingo con world 2fly no la dejan embarques por no tener el pasaporte español allí ha quedado tirada como una comilla .Inesplivable mal empieza para una compañía nueva hemos presentado hoy reclamación tanto la agencia de viajes como yo mismo y no he obtenido resultado mañana lo pondré en manos de mi abogado

"Nefasto ,mi niña vuela hoy tenemos 2:30…"

Nefasto ,mi niña vuela hoy tenemos 2:30 esperando facturar y nada de nada. La verdad es que lo barato sale caro ...

"No me ha llegado la maleta documentada!"

El viernes 17 de junio he tomado un vuelo de Madrid a Cancun con esta compañía pero no me ha llegado la maleta documentada. Ya han pasado 5 días y aun no tengo noticias de ellos. Lo único que puedes hacer es enviar correo (porque por teléfono no pueden ayudarte dicen) pero ya he enviado 2 correos y aun no me responden. Estoy desesperada porque no se donde esta mi maleta y la aerolínea no se reporta y los días siguen pasando y esto me esta costando dinero porque tengo que comprar cosas que necesito y tengo en esa maleta.