"Køb aldrig gavekort"

Gavekort
Er i dag rigtig glad. De ringede fra det kongelige teater og tilbød mig to billetter som kompensation for gavekortet ☺☺☺
Da jeg havde et gavekort der udløb 11-12-16 ringede jeg omkring oktober måned til det kgl teater for at høre om der var mulighed for forlængelse, da min mand var meget syg af kræft og jeg håbede han måske senere kunne gøre brug af den.
Jeg snakkede med en meget flink mand som sagde at det skulle jeg ikke tænke på. Hvis gavekortet var købt ved teatret indløste de altid kortet selv om datoen var overskredet.
Da vi stadig håbede min mand kunne blive rask nok til at tage turen til København og teatret var vi meget glade for beskeden og lagde trygt kortet til side.
Hvis vi ikke havde fået lovet at vi kunne bruge kortet senere ville jeg have givet gavekortet til min søn som bor i København.
Efterfølgende er min mand desværre død, men tænker så at jeg gerne vil bruge kortet sammen med min søn nu.
Kontakter kgl teater og får nu den besked at kortet er ugyldig. Og damen jeg snakkede med sagde de aldrig indløste for gamle gavekort .

Det er naturligvis helt efter bogen at man ikke kan bruge et udløbet gavekort, men jeg havde styr på udløbsdatoen og kontaktet dem.
Lige nu føler jeg mig snydt, vred, frustreret og meget skuffet.

"Det Kongelige Klokkeren af Notre Dame"

Kære Fredericia Teater.
Det Kongelige oplyser, at man skal skrive til jer ved eventuelle klager, da I har lejet Jer ind med forestillingen Klokkeren fra Notre Dame.

Vi var en gruppe på 7 der i fredags (4.8.2017),så forestillingen.
5 havde kategori F billetter og to kategori E.

Vi fik siddepladser næsten øverst oppe i venstre side. Men placeringen var så dårlig så vi kunne kun se 1/3 del af scenen og den skærm som var placeret bagerst kunne vi kunne se glimt af når vi stod op. Der var flere gange vi ikke kunne høre hvad der blev sagt nede på scenen og lyden blev gengivet rigtig dårligt. Flere gange vi ikke kunne se skuespillerne fordi de i længere tid var placeret ude i siden.
I tillæg var der ulideligt varmt.

I pausen skulle nogen af os på toilettet. Køen var alenlang og vi nåede akkurat tilbage da forestillingen begyndte igen.Der var ikke toiletter nok til det antal gæster og pausen var for kort.

Vi gik derfra skuffede og i sær kede af det på vores svenske venners vegne. Havde glædet os til og lovet dem - et brag af en forestilling i Det Kongelige i København. Forventningerne blev bestemt ikke indfriet, desværre.

"Dårlige pladser"

D.25/7 var min mand og jeg i teateret for at se Klokkeren fra Notre Dame.
Vi havde billetter til orkestergraven (520,- pr. stk). Da vi ankommer, ser vi det er bænke vi skal sidde på - og ikke enkelt sæder - og der sidder en dame på min plads. Min mand spørger hende om hun er sikker på hun sidder det rigtige sted, hvortil hun svarer "nej men der sidder en på min plads, så jeg kan ikke rykke mere". Vi kan dermed regne ud at vi kommer til at sidde MEGET tæt allesammen. Det er under al kritik at man ikke har sin egen plads. Mig og damen ved siden af måtte sidde med armene og skuldrene bukket ind foran os og jeg måtte sidde skråt ind over min mand, for at kunne være der. Min mand måtte have den ene arm ud over enden af bænken og den anden arm bagved bænken for at jeg kunne være der. Desuden er bænkene MEGET lave og vi gik derfra med ondt i haleben og ryg. Om man sidder på balkon, orkerstergrav eller scenen, skal man kunne få sin egen plads. Kan ikke anbefale nogen at tage derind og vi kommer helt sikkert heller ikke igen. Det tog en del af fornøjelsen fra et ellers godt stykke.

"Den gamle scene er blevet for gammel!"

Vi var inde og se Klokkeren fra Notre Dame i går aftes, min mand, min søn på 8 år og mig selv. På vejen punkterer vi og kommer derfor 5 min for sent til forestillingen. Vi bliver stoppet i døren og får at vide at vi ville blive fulgt op af personalet 10 min inde i forestillingen, og at vi ville få anvist nogle pladser som ikke var dem vi havde bestilt.

Der gik 30 min før vi fik lov at komme ind i salen og vi blev skilt ad.

Det undrede mig metoden det blev gjort på. Den virkede arrogant ("du bliver straffet fordi du tillader dig at komme for sent") og upraktisk. Der var ca. 25 personer som også var kommet for sent og alle skulle følges op og placeres på tilfældige pladser, som foregik efter kø og personalet sendte 3 eller 4 personer ind ad gangen. Hvorfor man ikke bare sender folk op med det samme og hjælper folk ind på deres bestilte pladser med det samme, det forstyrrer lige så meget og tager den samme tid.

Vi havde bestilt billetter i sidste øjeblik og fik derfor nogle billige siddepladser øverst oppe. Men placeringen var så dårlig så vi kunne kun se 1/3 del af scenen og den skærm som var placeret bagerst kunne vi kunne se glimt af når vi stod op. Der var flere gange vi ikke kunne høre hvad der blev sagt nede på scenen og flere gange vi ikke kunne se skuespillerne fordi de i længere tid var placeret ude i siden.

I pausen skulle vi alle på toilettet med vores meget beskidte fingre efter dækskifte. Min mand og søn nåede det lige akkurat inden de ringede. Jeg stod i kø og nåede aldrig ind på toilettet inden de ringede. Der var ikke toiletter nok til det antal gæster og pausen var for kort.

Vi har været på andre teatre før og derfor sammenlignede vi vores oplevelse og må desværre sige at denne oplevelse på den gamle scene ikke er acceptabel. Vi sidder tilbage med en oplevelse af at have spildt vores penge og tid.

"Misinformerer deres kunder og har en arrogant holdning"

Jeg skulle til koncert med min bror og vidste, at jeg desværre vil blive en del forsinket. Min bror spurgte derfor personalet om jeg kunne komme ind til koncerten, selvom jeg ville blive 30 min til 1 time forsinket. Det var intet problem, jeg ville dog måske få en anden plads. Fair nok tænker jeg.
Da jeg kommer til det kgl. teater med høj puls, men med glæde over at jeg kan nå lidt af koncerten, mødes jeg af et personale, der siger, at de ikke kan lukke mig ind, hvis man kommer over 15 minutter for sent. Ingen turde sige at de havde snakket med min bror og ingen ville gøre en undtagelse. Det var slet ikke til diskussion og der var ingen måde hvorpå vi kunne finde en løsning. Meget arrogant og dårlig oplevelse. Herefter kontaktede jeg ledelsen via mail og fik først svar næsten en uge efter fordi de åbenbart havde sendt det til en forkert mail? Jeg havde en mailkorrespondance med teaterchefen Morten Hesseldahl, der undskyldte over, hvis min bror havde fået det indtryk af, at det er ok at komme helt op til en time ind i en forestilling. Inddirekte siger han, at skylden ligger på min brors side og ikke personalet, der har kludret i den, men han håber dog trods alt, at vi stadig vil besøge teatret igen.
Det ses tydeligt på TRUSTPILOT, at det ikke er første gang at det kgl. teater misinformerer deres kunder og det viser, at de er ligeglade med deres kunder, så længe de bare får deres penge. Det skaber et dårligt ry at blive behandlet på denne måde og det skal siges, at Morten Hesseldahl ikke har valgt at svare på min mail, efter jeg viste ham de andre anmeldelser, der havde oplevet lignende. Så trods alt dette, så vil jeg ikke besøge det kgl teater igen, men derimod fortælle om den flotte oplevelse jeg havde og måde jeg er blevet behandlet på.

"Skulle købe et gavekort til et …"

Skulle købe et gavekort til et familiemedlem, men hjemmesiden er svær at finde rundt i.

"Teatrets telefon service lader sig …"

Teatrets telefon service lader sig meget tilbage at ønske. Alene sproget og formuleringer er for sølle for et så stat-støttet teater. " Det er bare i orden" med mere. Det er ikke kun skuespillere , der skal arbejde med sproget. Med venlig hilsen fra Lise Schrøder.

"Ros til jer for god service"

Jeg vil gerne rose kundeservice på Det kongelige Teater, for en rigtig god service.
Jeg skrev ind med et lille øf, om en uheldig oplevelse, mht. nogle knap så gode sidepladser, og dårlig udsyn til scenen.
Jeg fik hurtigt et svar , og efter et par oplysninger om mig, så har jeg nu modtaget et gavekort på halvdelen af beløbet.
Det syntes jeg er en dejlig positiv oplevelse.
Så mange tak
MVH Charlotte

"Endnu en utilfreds gavekortkunde"

Vi havde 3 gavekort som vi tog i Restaurant Ofelia for at benyttet den 25/2-17. På det ene gavekort stod en udløbsdato i maj 2017, så vi tænkte at vi hellere måtte få brugt alle 3 gavekort inden det i maj udløb, på de to andre stod ingen udløbsdato.
Vi havde en god aften med god betjening, men da vi skulle betale var det kun det gavekort det skulle udløbe i maj, der blev accepteret de to andre blev afvist. Den søde tjener forsøgte alt for at få det til at lykkedes, ringede bl.a. til chefen, men det eneste han kunne gøre var at henvise os til at ringe til det Kongelige Teater, og han gjorde os samtidig opmærksom på, at vi nok kunne forvente at få gavekortet forlænget, hvis det var fordi de var udløbet.
Jeg har d.d. talt med billetcentret på det Kongelige Teater, og var ikke imponeret over deres service, de henviser bare til forbrugerloven (tror jeg det var), så selvom det ikke fremgår at gavekortene at de udløb i henholdsvis januar og februar 2017, var der intet at gøre, det var bare 600,- kr. lige ned i lommen på teatret.
Jeg må indrømme at selvom vi havde en dejlig aften, sidder jeg nu med en bitter smag i munden, og har i hvert fald ikke tænkt mig at komme i hverken teater eller restauranter under det Kongelige Teater mere, jeg føler mig i den grad snydt.

"Det Kgl Fup-Teater"

Jeg er så også en af dem som sidder i køen med et ugyldigt gavekort på 4100kr.
Jo du læste rigtig fire tusinde et hundrede, i min verden er det mange penge, men hvem er blevet snydt..... Det er de personer, som lagde penge sammen for at glæde mig, på et tidspunkt, senere i livet, med en oplevelse på det Kgl teater.
Det Kgl Teater er også blevet snydt.... For jeg vil aldrig omtale, anbefale teatret positivt til nogen.

Jeg fik også at vide pr. tlf i foråret 2015 at man godt kunne se gennem fingre med udløb datoen især når beløbet var så højt, men det gælder så ikke mere.

Jeg fik ligeledes også et yderst arrogant svar fra Lone Kanne, det værste er at teatret har så dårlige inkompetente medarbejder, der ikke engang aner hvad de svarer på. (se nedenstående)

" I efteråret 2015 besluttede vi, at vi ikke længere, per kulance, ville forlænge gavekortenes løbetid. Vi lagde derfor en notits på vores hjemmeside, om at gavekort udstedt før 31. december 2012 skulle være indløst senest den 31. december 2015. "

Jeg ved så bare ikke hvad jeg skal bruge denne notits til ???
Min gavekort er fra okt 2013 med udløb okt 2016

Tænk at man i år 2017 har en ledelse som styrer landets fornemmeste teater med sådan en ringe fornemmelse for... Hvad god kundeservice betyder...