"Juveler der skinner.."

Jeg var inde og se JUVELER den 3/4 på gamle scene, det var en kæmpe oplevelse, tak til alle danserne lige fra kopsdanser til solodanser, og alle bag scenen, det jeg så den dag var kunst når det er bedst. tusind tak
venligst Bent

"Online billet köb er helt umuligt på…"

Online billet köb er helt umuligt på jeres hjemmeside. Jeg kan se at jeg ikke er den eneste der har kämpet med systemet i timer.
Få det nu fikset! -Det giver bare en rigtig dårlig stemning ift at skulle ud og nyde noget kultur.
Om igen "Det Kongelige"

"Billetsystemet havde lavet dobbelt…"

Billetsystemet havde lavet dobbelt booking dvs. to personer har billet til samme sæde. Både kontrollør og billetpersonalet i skuespilhuset er enig om dobbeltbooking. Måtte finde et tilfældigt ledig sæde, samt håbe der ikke kom nogen som havde købt denne plads.

Kundeservice accepterer ikke at der fejl i IT systemet. De giver skylden på kontrolløren.

De kan lige tilbyde fire drinks pga. kontrolløren iflg. kundeservice havde lavet fejl. Selvom jeg og en anden havde billet til samme sæde. 😐

Iflg. Kundeservice var min billet korrekt, men billetkontrollør og billetkontor informerede dobbelt booking. Det betød jeg afvist til at til at sidde på min plads til 541 kr eller mulighed for annulering før forestillingen. Der tilbydes ikke billet pris refusion.

Underligt de ansatte (kontrollør/billetkontoret) i skuespilhuset ikke opretter en Intern IT fejl sag og de selv undersøger problem og bagefter informerer den forudrettet kunde.

"Elendig billetbestilling"

Hvis man som en af Danmarks allerbedst kendte kulturinstitutioner lever af at sælge billetter, så bør man have et billetsystem, som spiller 100 %.

Jeg har brugt 60 minutter på at bestille tre billetter. Første bump: Jeg filtrerer på max billetpris og sektion og trykker herefter "Find bedste billetter", hvorefter jeg bliver tildelt de dyreste billetter i en sektion, jeg ikke har ønsket.

Herefter vælger jeg mine pladser manuelt og ønsker at se udsynet fra den givne plads. Her er der load-tider på 30-40 sekunder for at se et foto fra omtrent den givne plads. Smart - bare ikke når man skal bruge lang tid på at få billedet frem, når man skifter plads.

Omsider finder jeg tre pladser, som jeg ønsker at købe billet til. Jeg vælger dem og skal herefter gennemgå en lang oprettelsesproces i stedet for blot at kunne købe billetterne som "gæst". Da jeg endelig når frem til betaling, er de dyre billetter, som systemet tidligere foreslog, også havnet i min kurv, selvom jeg aldrig valgte dem. Dem sletter jeg så manuelt, så der kun er mine egne valgte billetter tilbage. Så er der ikke mere, der kan gå galt... skulle man tro.

I det jeg ønsker at betale forsvinder mine billetter fra kurven, som nu er tom. På dette tidspunkt har jeg været i gang 45 minutter.

Jeg ringer herefter til teatrets billetservice, som kan oplyse mig om, at der til denne forestilling er opstillet nogle lamper på disse pladser.

Venligt får Charlotte over telefonen anvist mig nogle andre billetter, som jeg køber ved at oplyse om alle mine kreditkortdetaljer, hvilket man jo sådan set ikke bør gøre.

Men... 1 stjerne til Margrethe, som jeg talte med tidligt i forløbet, der venligt fortalte mig om Gamle Scenes bedste/værste pladser, og 1 stjerne til Charlotte, der fik gennemført mit køb.

0 stjerner til billetsystemet som spildte min tid og som må have kostet jer store summer i tabte billetindtægter fra folk, der ikke var lige så vedholdende som mig.

"Jeg har for 2 uger siden bestilt…"

Jeg har for 2 uger siden bestilt billetter til musicalen “Matilda” som jeg havde glædet mig meget til at se med min familie. Desværre til min store ærgrelse tester jeg positiv for corona i dag (mandag) og jeg skulle have været inde og se Matilda onsdag. Da jeg som anbefalingerne lyder går i isolation og derfor desværre ikke kan møde op til forestillingen, ringer jeg op til deres kundeservice. Jeg forklare damen jeg får fat på min situation og spørger derfor om jeg kan få refunderet den ene billet, da min familie selvfølgelig stadig gerne vil ind og se forestillingen. Jeg får så at vide at det kan de ikke gøre, men at de som nogen af de eneste tilbyder et til godebevis til det kongelige teater på beløbet svarende til min billet. Hvilket hun påpegede at hun synes det var meget flot gjort, og andre heller ikke returnerede grundet corona. På trods af vi har oplevet et andet sted da vi stod i samme situation at vi fik refunderet den ene billet et andet sted.
Jeg siger så at jeg ikke vil få brugt tilgode beviset da jeg faktisk aldrig har interesseret mig for noget at se i det kongelige teater andet end Matilda som jeg elskede som barn. Men det var det eneste hun kunne gøre. Jeg synes det er dårlig service da jeg blot følger anbefalingerne fra Sundhedsstyrelsen om at jeg skal blive hjemme og isoleret. Det har så kostet mig lige knap 400 kr der aldrig bliver brugt.

"Misforhold musik/sang lydstyrke"

Så på to dage efter hinanden de to flotte forestillinger Lazarus og Matlida. Men det er umuligt at høre hvad der synges ved begge forestillinger. Musikken for høj, eller sangen med for lav lysstyrke.
Det fratager noget af oplevelsen

"Gavekort købt d.17 dec kom ikke til jul"

Købt et ‘sceneskift’ gavekort til datteren fra DKT d.17 december gennem Det Kongelige Teaters hjemmeside for 1,000 DKK, men fik en email kvittering fra et firma da heder ‘GoGift’ at de står for aflevering. Den næste email med gavekortet kom aldrig (ja, jeg kiggede i spam mappen) og jeg fik ingen svar fra flere hendvendelser til det kongelige og til GoGift. Efter flere forgaves kontakter fik jeg en email fra GoGift (ingenting fra Det Kongelige) d. 24 december at der var gået teknisk fejl i bestillingen men det syntes de ikke var en problem da de ikke havde trukket penge fra mit konto. (Jeg kunne bare bestil igen - ja, nej tak.) Men de havde trukket penge, d.20 december. Jeg skulle send en udprint fra min netbank for at bevise det, og så fik jeg penge tilbage d. 25 december, men derfor fik datteren ingen gavekort til jul :(

Spørgsmåler til Det Kongelige Teater 1) Hvorfor svarer i ikke på flere skriftlige hendvendelser til jeres kundeservice 2) Hvorfor er det GoGift som står for disse gavekorter og ikke jeres egen billetkontor, når gavekortet er købt på jeres hjemmeside og GoGift er klart uduelig?

TILFØJELSE EFTER SVAR FRA DKT NEDENUNDER: Svaret siger at 'vi er lukket på helligdage'. Men jeg kontaktede DKT kunderservice d. 21 Dec, altså 3 dage *før* hellidagerne. Og d. 27-30 er heller ikke helligdage, men jeg blev først kontaktet nu, 13 dage efter hendvendelsen. Derfor ændres ikke min mening om DKT kundeservice og jeg kan kun bekræfte den kedelig bedømmelse DKT har på Trustpilot.)

"Helt generelt om Gamle scene"

Helt generelt om Gamle scene, man ser elendigt, hældningen på gulvet (parket) er helt forkert og man kan mange steder kun se nakken af den person der sidder på sædet foran. Ikke så mærkeligt at mange tilskuere slæber tykke puder med ind at sidde på selvom det faktisk gør problemet større for andre. Og oppe på balkonerne kan man nemt komme til at sidde helt eller delvist bag en søjle, vi kan jo ikke alle sidde på første række.

Det er en hån. Teatret burde rives ned eller bygges helt om og arkitekten hænges ud til spot og spe. Men han er vel ligeglad. I mellemtiden vil jeg afstå fra at bruge det kgl teater.

"Teaterkortet nu kun på app"

Hvor ærgerligt, det nu koster 100 kr. at få tilsendt årskortet. Det har tidligere været gratis.
Kundeservice henviser til teatret app, hvor kortet ligger.
Så nu må jeg have min mobiltelefon med i teatret, plejer ellers at lade den blive hjemme ved teaterbesøg og lign.
Den fylder, jeg skal huske at slukke for den og jeg skal betjene den ved køb mm, alt sammen irriterende.

"Jeg har idag været i Det Kgl Teater…"

Jeg har idag været i Det Kgl Teater sammen med mine børn, for at opleve børneballet.
Sikke en oplevelse, med så dygtige balletdansere og smuk musik. Forestillingen var rørende og nærværende, og passede perfekt til børn.
Stor anbefaling herfra