"maks point for manglende flexibilitet"

Havde købt Billet til Black Voices. Ville gerne dele oplevelsen med min datter. der var ikke flere billetter, hvor vi kunne sidde sammen i min priskategori. Ville bytte min billet til en i en billigere kategori uden kompensation. fik at vide, at det ikke kunne lade sig gøre. Bad om et nr. til arrangørerne. det kunne jeg ikke få. Måtte tage til koncerten alene. fuldstændig mangel på flexibilitet. Koncerten d. 21.01 var en dejlig oplevelse som det ville have været skønt at dele.

"Kunne INTET se på scenen"

Var inde at se “Indenfor murene” 20.01.24.
Vi sad på 2. etage 2. række nr. 53 og 55.
På billetterne stod “med begrænset udsyn”.
Der burde nu have stået “uden udsyn”.

Man kunne se en lille flig af scenegulvet ovre i højre side yderst ud mod publikum. Det var dog sjældent en skuespiller viste sig derovre.
Efter kort tid, opgav jeg at se noget og besluttede jeg mig for, at opleve forestillingen som et hørespil i stedet for et skuespil. Og så nøjedes jeg med at nyde stemningen i teatret og udsynet til salen og de flotte balkoner.

Det var dog imidlertid også svært st forstå, hvem der var hvem på scenen. Jeg kunne godt skelne Bodil Jørgensens og Jens Albinus’ stemmer fra de andre og senere også Lars Brygmanns, men ellers var det ret svært. Og derved gik der også noget fra “hørespils”- oplevelsen.

Jeg vil foreslå Det Kongelige Teater at nedlægge de pladser med “begrænset udsyn” eller sælge dem som “hørespilspladser” til stærkt reduceret pris.

Selve forestillingen tror jeg var fremragende.

"Er lige kommet hjem efter at have set…"

Er lige kommet hjem efter at have set Nøddeknækkeren på Gamle Scene. Jeg tænker det bliver vanskeligt at finde et bedre match end Nøddeknækkeren og Gamle Scene. Den flotteste og mest eventyrlige opsætning af indbegrebet af jul. Flot, flot dans af alle - ikke mindst de små - der må der sidde nogle pivstolte forældre derude. (Der er nogen der har gjort sig fortjent til en ekstra fin julegave)
Og musikken . . . sprudlende, fortryllende, fabelagtig. Intet mindre.
En gennemført magisk oplevelse, som var smukt pakket ind i det smukke, gamle Kongelige Teater.
Bedre bliver det vist ikke.
Og cadeau til de fleste på "gulvet" som får det hele til at flaske sig; en kundeservice, som giver baghjul til stort set alle andre kundeservicer i alle andre brancher, billetkontrollørerne, som med smil og overskud guider alle på plads og ikke mindst garderobepigen, som efter endt forestilling langede uendelig mange jakker og frakker ud til uendelig mange mennesker på ganske kort tid - og konstant var hun høflig og smilende - godt gået. Ærgerligt at baren ikke evnede at servere et glas rødvin i noget, det bare mindede om stuetemperatur. Både glasset før forestillingen og glasset i pausen var isnende kolde. Det kunne nok godt gøres lidt bedre.
Men ellers en fantastisk aften, så rigtig mange tak her fra.

"Jeg har spildt 1,5 time…"

Jeg har brugt 1,5 time på at købe billetter til Askepot med 2for1 tilbud.
Først sad jeg over 30 min. i reservationskø, lagde 6 billetter i kurven og fortsatte til betaling. Inden jeg gennemførte købet, fortrød jeg to af billetterne, men kunne ikke slette en del af købet. Man skal slette alt eller slette intet. Jeg var derfor nødt til at slette hele kurven og begynde købsprocessen forfra.
Efter at have siddet i reservations-køen for anden gang, er mine billetter heldigvis fortsat ledige og jeg lægger dem i kurven og trykker 'betal'. Her går hjemmesiden desværre i stå. Efter gentagne forsøg på at reloade, må jeg give op, logge ud og begynde forfra.
Tredje gang i reservations-køen går heldigvis hurtigere, men i mellemtiden er mine billetter desværre udsolgt og jeg må nøjes med lidt dårligere siddepladser. En ting er frustrationen over købsprocessen, noget andet er, at man ikke får købt det man havde ønsket. Heldigvis er en tur i teatret sjældent skuffende, men købsprocessen er.

"Vanvittig dårlig kundeservice oplevelse"

Købte 2 billetter til forestillingen: Som i Himlen! Glæden var stor da det lykkes at få 2 billetter til 1 pris på tilbud. Forestillingen blev desværre aflyst 2 dage før, det kan ske, fuld forståelse. Det jeg dog ikke forstår er håndteringen herfra!! Jeg bliver tilbudt at komme ind og se forestillingen på 4 udvalgte andre dage, hvilket er helt perfekt lige ind til jeg opdager at på disse dage bortfalder tilbuddet + prisen er dyrere så hvis vi stadig ønsker at komme ind og se forestillingen, skal vi nu betale mere end dobbelt så meget på de 2 billetter. Jeg henvender mig til kundeservice og får oplyst at det er sådan det er. Det eneste de kan tilbyde mig er 2 billetter til samme pris, dagen efter (hvor vi har tilladt os at have en fredags aftale), dette indbærer dog at vi bliver rykket fra parket, 4 række til at skulle sidde på 2.Balkon, 2 række. ikke i nærheden af samme billetter som vi havde. Herefter stoppede at komunikation, DKG fralægger sig et hvert ansvar for både at have solgt billetter til den pris vi gav og at have aflyst forestillingen vi havde billetter til. Undskyld mig, men det kalder jeg verdens klasse dårlig kundeservice!!!!!! Kunne man give 0 stjerner, var det fortjent!!!

"Vildt underligt…."

Vi er en familie på 4 (mor, far, dreng på 3 og en pige på 5 måneder) + et vennepar med børn, som rigtig gerne vil ind og se en BØRNE forestilling i december. Jeg ringer ind for at høre, om vi skal købe en billet til vores datter på 5 måneder eller om hun er gratis, da hun jo skal sidde på skødet. Jeg bliver blankt afvist af personalet, og får af vide at min datter slet ikke må komme med ind til børneforestillignen - men jeg får pænt af vide, at vi kan hyre en barnepige som må sidde i foyeren…?
Jeg synes det er dybt dybt underligt at man ikke må have små børn med til en børneforestilling? Der står INTET på deres hjemmeside om alderskravet.
Jeg tør ikke tænke på, hvad der var sket, hvis vi havde købt billetter og blev afvist i døren.

Jeg er rystet over deres holdning.

"Frygtelig nyopsætning af Tryllefløjten på Det Kongelige Teater"

Var inden for at se en nyopsætning af Tryllefløjten. Vi havde godt nok læst kritikken som bestemt ike var god, og det var den heller ikke. Vi går ikke i teateret til de billetprisr for at se en sort/hvid stumfilm og et forstemt klaver samt sangere der optræder kun på rampen af scenen, resten er dækket at af noget der ligner en julekalender, hvor sangerne stikker hovedet ud af hullerne for at synge deres arie og så forsvinder igen. et er en animeret sort hvid stumtegnefilm af værste skuffe. Vil bestemt ikke anbefale den til nogen, vi var endog meget skuffede og kunne have brugt pengene og tiden på noget der var meget mere konstruktivt. Det må kunne gøres bedre og hvis ikke så er det den sidste forestilling vi har gået til på Det Kongelige Teater.Der er nok en grund ti, at man aldrig ser den kongelige familie i teateret, de ønsker heller ikke at se den form for teater. Synd når Hr. Mærsk Møller har givet os så flot et Operahus og så tillade sig at spille noget så ringe. Bygningen fortjerner at blive værdsat at publikum og kunstnere.

"Stor tak for fantastisk service og stor omsorg."

Service i topklasse.
Vi havde en uheldig oplevelse med en gæst på rækken bag os, som var ked af, at vi ikke var gennemsigtige. Vi fik heldigvis hjælp fra en utroligt sød og forstående kontrollør, som skaffede os nye pladser, langt fra den chikanerende gæst.
Efterfølgende blev vi kontaktet af teateret, som ønskede at følge op på om vi var ok.
Personalet på det Kongelige Teater formåede at vende en ubehagelig oplevelse til en rigtig god én. Vi er hele vejen igennem blevet mødt af stor omsorg.

"Lad være med at købe gavekort!"

Har et gavekort som de ikke vil forlænge. Det har de ellers tidligere gjort, og ved den lejlighed fortalte kundeservice, at jeg bare skulle spørge om det igen, hvis jeg ikke nåede at bruge kortet. Jeg har altså gået i den tro at det kunne lade sig gøre.
Nu er der pludselig ingen hjælp at hente. Der er gået lidt for lang tid. Jeg var ikke oplyst om en frist. Det er virkelig ærgerligt.
Pengene er jo betalt. Så det er svært at forstå, at der ikke kan laves en løsning her.
Så jeg får bare ikke noget ud af det gavekort. Det var en bryllupsgave. Jeg bor i Aarhus, så det er ikke lige hver dag jeg har mulighed for at benytte teatret.

Jeg kan godt se at I henviser til regler, frister og ombudsmandens anvisninger. Sagen er bare stadig, at de 800,- kr I har modtaget og udstedt et gavekort på, ikke længere har en værdi for mig. Men pengenes værdi er jo ikke bare gået tabt hen over en nat, da fristen udløb. Nu har I bare tjent dem uden at give en ydelse.
Jeg har ikke en gang bedt om refusion, bare en forlængelse.
Resultatet bliver nu en utilfreds kunde, og en dårlig historie på Trustpilot.
Omvendt kunne I, uden tab, have give mig adgang til en forestilling. Det ville have været en bedre historie. Jeg ville endda have brugt lidt penge på forplejning i pausen.

Jeg giver op nu. Men vil gerne bede Jer om at overveje denne praksis. Det er regler for reglernes skyld, og dårligt for Jeres forretning, at kunder oplever denne praksis.
Det er da indlysende...

Hvert år er der millioner af kroner, som virksomheder tjener på uindløste gavekort. Vær nu fair og driv en seriøs forretning. Fjern udløbsfristerne!

"Dejlig oplevelse til Ragnarok i Dyrehaven"

Tak for en dejlig oplevelse til forestillingen Ragnarok i Dyrehaven. Vi elskede skuespillet, scenografien og den spændende historie. Min søn syntes at linedansen var det allermest spændende.