"Endnu et ugyldigt gavekort på kr. 1000"

Jeg vil gerne stille mig op i køen af utilfredse gavekortindehavere.
Bosiddende i udlandet fik jeg i.f.m. min 60 års fødselsdag for 3 år siden et gavekort pålydende kr. 1.000. Kortet er uden udstedelses dato og uden udløbsdato. Det har selvsagt været meget svært at gøre bruge af gavekortet, da det har været umuligt at bestille billetter med kort varsel, når jeg var hjemme på weekend i Danmark, og ligeledes i sommerferier, hvor teatret er lukket. Jeg havde satset på at bruge kortet i december 2016, da jeg flyttede hjem til DK den 1. december 2016 til balletten Nøddeknækkeren - men som så ikke var på repertoiret.

P.g.a. flytning og jul ringede jeg så til teatret den 02.01.2017 for at høre nærmere om brug af gavekort og bestille billetter. Nu får jeg at vide, at kortet er udløbet den 30.12.2016 på trods af at kortet ikke er forsynet med en udløbsdato. I øvrigt fik jeg først gavekortet i januar 2014, da det blev sendt med alm. post.

Jeg finder det endog meget kritisabelt at man henviser til Teatrets hjemmeside for gyldighed af kortet. Jeg har end ikke fået den tanke, da kortet ikke er forsynet med nogen datoer, og derfor gik ud fra at der ikke fandtes en udløbsdato.

Nu kan Teatret - som i forvejen er støttet af de danske skatteborgere -så indtægtsføre det ubenyttede kort, som en giver har givet mig og betalt i bedste mening.

Jeg kan kun fraråde andre glade givere at købe gavekort til Det Kgl. Teater.

Linda

"god og nem bestilling"

Dejligt nemt at bestille og selv vælge plads. Da jeg engang havde fået købt billetter til to forestillinger i skuespilhuset samtidig, fik jeg returneret billeten kort tid inden forstillingen startede.
Iøvriggt kan jeg stærkt anbefale teaterkoncerterne

"gavekort erklæret ugyldig skønt jeg har fået den besked at man har droppet udløbsdato"

I aug 2011 fik jeg et gavekort lydende på 750 kr. udløbsdato aug. 2014. Inden udløbsdato ringede jeg til billetkontoret hvor jeg fik den oplysning at Teatret har droppet udløbsdatoer. Her i efteråret ringede jeg for at bestille billet til Svanesøen. Nu fik jeg at vide at man ganske vist havde droppet udløbsdatoer men at det var indført igen og mit gavekort var således ugyldigt.
Jeg har haft kontakt med administrationen Lone Kanne Lorenzen og med teaterchef Morten Hesseldal. Begge beklager venligt at der ikke er noget at gøre. Jeg forstår det ikke. Jeg føler teatret stjæler mine penge.
Ovenstående skrev jeg den 8.11.2016, og det undrer mig at der endnu ikke er kommet svar på det. Er det mon det der kaldes Kongelig arrogance?

"En uacceptabel, uærlig og arrogant behandling"

Jeg har desværre haft en meget dårlig oplevelse ifm. en henvendelse ang. et gavekort til det kgl. Teater.

Jeg har et gavekort på hele 1000 kr som har en pålydende udløbsdato 17-12-2015.
I november 2015 ringer jeg til Det kgl. Teater og spørger om jeg kan få forlænget gavekortets gyldighed eller om jeg SKAL bruge det inden udløb.
Jeg bor i Jylland, så et teaterbesøg er ikke lige noget jeg planlægger fra dag til dag, men jeg ville have haft muligheden for at komme til kbh. inden udløb.
Jeg får udtrykkeligt at vide, at jeg også vil kunne bruge gavekortet i HELE 2016.

Nu planlægger jeg så en tur til København i weekenden 11-13 nov. 2016. Jeg vil købe billetter til La Bohéme om fredagen, men får på hjemmesiden at vide, at gavekortet er udløbet. Jeg ringer til teatrets billetkontor og får nu at vide, at det i mellemtiden er blevet besluttet, at gavekortet IKKE er gyldigt længere. WHAT? Den dame jeg taler med i telefonen indrømmer sågar, at man tidligere accepterede en længere løbetid, men at "ledelsen" nu havde lavet en kovending.

Man kan sige, at jeg jo bare kunne have brugt gavekortet inden udløb, men det er en ganske barok situation at:
- Jeg på baggrund af en information, jeg får direkte fra Det kongelige Teater, vælger at udskyde mit teaterbesøg til efter udløb, selvom jeg GODT ville have kunnet bruge gavekortet inden udløb
- Jeg mister 1000 kr. og INTET får ud af dem
- Man ikke kan stole på den information man får fra teatret.

På opfordring fra den dame jeg talte med i telefonen, har jeg efterfølgende skrevet til billetkontoret og forklaret ovenstående... og ved I hvad: INTET svar!
Jeg har desværre ingen dokumentation for den telefonsamtale jeg havde i november 2015, men hvem i alverden regner med, at man IKKE kan stole på den information, man får i en kundeservice?
Alt i alt en uacceptabel og uhæderlig konvending med efterfølgende arrogant og dårlig kundeservice.

"Hvis billetter kunne købes andet steds havde jeg gjort det for længst!"

Jeg vil hermed gerne anmelde Det Kongelige Teaters billetbestillings hjemmeside. Kunne jeg trække en stjerne fra og give negative point, gjorde jeg gerne det, for mage til umulig hjemmeside skal man lede efter længe. Tre dage i træk og på henhvis min telefon, tablet og en stationær pc som dog ikke var opgraderet og dermed ikke understøttede programmet forsøgte jeg at logge ind på hjemmesiden med log ind jeg har brugt ved tidligere køb. Hver gang var beskeden at min kode til log ind ikke duede og jeg forsøgte derfor at bestille en ny gange flere uden held, indtil det gik op for mig at mailen var landet i spamfilteret. På mailen opfordres til at trykke på et link, dette var dog ikke muligt da det ikke var et link.Til sidst gav jeg op og ringede til teatrets billetbestilling, Traf en meget venlig medarbejde som mente at jeg skulle have ringet for længe siden, da han godt kendte til problemerne med adgangskoderne som var ændret efter at man havde ændret hjemmesiden samt det manglede link. Det kunne man jo godt have skrevet på hjemmesiden ved siden af log ind!
Endelig lykkedes det at få bestilt og betalt, på trods af at hjemmesiden er meget "levende" og derfor svær at betjene.
Til andre vil jeg sige: ring til billetkontoret straks ved problemer, der er også gode råd at hente om billetter, placering i teatret osv.

"Ingen eller dårlig service"

Vi kommer i den situation at vi dsb aflyser et tog på Danshøj station vi løber dernæst ned og tager en taxa til det kongelige teater det "røde rum" køre hasarderet gennem byen ankommer kl 17 08 (250kr) og løber ind til teateret. Min mor på 79 år har ventet i 2 år på at se denne forstilling. Vi bliver mødt af en meget ung mand som er supervisor som siger at de ikke kan hjælpe os det er en regel at man ikke må komme for sent. Det står på vores hjemmeside..øh nu er det sådan at jeg ikke lige læser en hel hjemmeside igennem inden jeg rejser, går i biografen, ud at spise etc. vi sidder på yderpladser og han vil på ingen måde hjælpe os, Der står intet på billetten om at man skal være der sharp hvilket også var vore intention ?!!!institutionen er forældet og fyldt med regler og personer som ikke kan skelne..der er ingen regler uden undtagelser..det findes ikke!!!!! men måske på det kongelige...i saver den gren over i sidder på og taber de unge som godt kan rumme undtagelser forskelligheder og forståelse for at tog kan udgå..tænk når i må aflyse hvor forstående folk er i jeres situation og hvor rart det kan være..men trustpiloten viser også en virkelig dårlig karakter....

"Kongelige arroganz"

Vi har bestilt en rundvisning på Gamle Scene. Det begyndte kl. 18:15. Vi har spist ved siden på Cafeen og var på mødested kl. 18:17. Det er 2 minutter senere. Ikke 10 minutter men 2 minutter. Jeg kommer fra Tyskland og ved godt hvad det betyder at være på tiden. Men det kan godt ske at man er 2 minutter for senere hvis man skal fx. på toilettet. Eller hvis man er med rollator.

Så havde vi ikke mulighed for at deltage mere, fordi gruppen er allerede i gang og de har ikke mulighed at kontakte gruppeleder og ved ikke hvor de befinder sig i øjeblikken og døren er låst. Vi tænkte at i sådan tilfæld er det helt normalt at har walkie-talkie eller mobiltelefoner, eller nøgler, som kunne løse problemen ret nemt. Men det ser ikke ud at det kongelige teater har en særlig stor interesse i det.

Vi klager selvfølgelig over det på receptionen. De siger at vi skal ringe. Så ringer vi og klager igen. De siger at der står på billet at man skal være der 15 minutter før (det gør den ikke) vi skal skrive til den her e-mail. Så gør vi det. Så fik vi en e-mail hvor der selvfølgelig står det sammen (vi kan ikke gør noget…bliver nødt til…kan ikke refundere…).

Vi har flere rundvisninger fx på Christiansborg, den kongelige stalden eller Operaen. Nogle gang kom vi 5 minutter senere. Men det her aldrig oplevet det før. Man behandler os som kunder, som man vil gern lave tilfreds og hjælper. Hos den kongelige teater har vi i sted for altid en følelse af der slog en ligegyldighed og arroganz mod og i alle kommunikationer, en slags “hvad forventer i, i har gjort en så stor fejl!”.

"Horibel kundeservice"

Mig og min mand havde på grund af uheldige omstændigheder, ikke mulighed for at bruge vores billetter til en bestemt spilledag. Da vi skal bytte billetterne i billetcenteret, er der en dame der fortæller at vi godt kan bytte til en anden spilledato. Jeg har jo købt og betalt de andre billetter, men der er et ombytningsgebyr på 20 kr pr. billet som jeg skal betale. Fint. MEN......jeg skal ikke kun opgive mit dankortnummer og udløbsdato, ligesom alle andre steder hvor jeg handler, jeg skal også opgive kontrolcifrene, så telefondamen uhæmmet og med intet besvær kan lænse mit dankort fuldstændigt bagefter. Det er IKKE iorden. Det er groft og urimeligt.
Hvorfor kan tøjfirmaer og skobutikker og alle mulige andre firmaer nøjes med dankortnummeret og udløbsdatoen når man ringer til kundeservice, for at bytte noget.
Det er jo komplet idiotisk at give sit dankortnummer, udløbsdato, og kontrolcifre til en fremmed telefondame. Og så for hele 40 kr.

"Sublim kundeservice"

Service er en sjældenhed i disse dage, men hos det Kgl. er de er altid flinke og hjælpesomme. Hvis man ikke lige selv kan klare noget online, så ringer man bare og så fikser de det i løbet af no time. Altid en fornøjelse!

"Afbrudt forestilling - med følgende gavekort"

SENESTE UDVIKLING:
Så er der svar fra Det Kgl. De refunderer den samlede billetpris med et gavekort til Det Kgl. Det er jo fint. Men måske burde de tale lidt med hinanden i huset......

Vi opjusterer fra 1 til 3 stjerner!

Virkelig dårlig service v afbrydelsen af Romeo og Julie onsdag d 10/12 2014.En skuespiller blev syg - det er jo hvad der sker! Ikke et ondt ord om det! Beskeden fra scenen var: "Ring til billetkontoret i morgen". "Fint" tænkte vi. I Billetkontoret var svaret: " Du kan se slutningen på tv om 90-100 dage" Ingen kompensation. "Det skete efter pausen" sagde de. Shakespeares "Romeo og Julie" er altså set når bare man har set over halvdelen!!? Det er da sølle..... Slutningen er åbenbart ligegyldig for Det Kongelige Teater. Lavt kunstnerisk ambitionsniveau i en ellers flot opsætning. Vi er meget skuffede over deres ligegyldighed og dårlige behandling af publikum.
Vi har klaget og skriver mere når vi får svar.