"Slechtste service die ik ooit heb gezien, raad ik helemaal niet aan"

In februari zijn er 16 panelen geplaatst, er was altijd wel een probleem.
Ik heb tot nu toe misschien tientallen e-mails gestuurd en weet niet eens meer hoe vaak ik heb gebeld.
Ik hoor alleen dat mijn probleem is geregistreerd door de klantenservice. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost

"Goede plaatsing, slecht na service"

In 2020 zonnepanelen (10) laten installeren. Helemaal mooi en goed gelegd. Begin dit jaar 4 panelen eraf gehaald ivm verbouwing. Nu al sinds mei aan t bellen en mailen. Wordt steeds in de wacht gezet en moeten collega van de planning vragen. U wordt terug gebeld of gemaild. Steeds geen reactie op een enkele mail na mbt de schouw. Deze is geweest terwijl ik op vakantie was, was ook gemaild.
Na m’n vakantie in augustus weer bellen voor de herplaatsing, u wordt teruggebeld. Wacht nog steeds op een mail of belletje.
Ik hoop toch echt dat het dit jaar nog gaat gebeuren.
Nog maar keer of 10 bellen 🙈

Wilco de Ruiter, Hilversum.

"bad communication and planning"

We ordered the solar panels on February. Whole summer we waited for the integration. They cancelled 4 times and the last time we waited them during all Saturday. It is very bad company for planning.

"Advies is professioneel"

Het advies is professioneel en duidelijk.
De periode in aanloop naar de daadwerkelijke levering is heel vervelend verlopen.
Het opschuiven vd datum ivm een hittegolf is begrijpelijk, maar vervolgens moesten we zelf meerdere malen bellen voor een nieuwe datum. Toen bleek dat dit 3 maanden later werd, wilden we hier niet mee akkoord gegaan. Op de mails die hierover verstuurd zijn is geen enkele reactie gekomen (echt niet ZonAdvies!) maar is door hen zonder enkel overleg, opnieuw de datum verschoven naar een later moment.
De klantenservice was hierna wel goed bereikbaar en hierdoor hebben we toch besloten de datum te accepteren.
De uiteindelijke plaatsing is zeer vlot verlopen, een professioneel team wat goed op elkaar ingespeeld was had deze zo gelegd en geinstalleerd.
De zonnepanelen en app werken naar verwachting.
Het advies en kwaliteit van de installatie zijn top, de communicatie laat veel te wensen over.

"Zeer tevreden over 10 panelen laten plaatsen"

10 panelen laten plaatsen. Wat ik erg goed vond: advies (juiste omvormer met de optimisers en panelen) en offerte traject en waar het om gaat: de werking van het systeem. het functioneert perfect, opbrengst is ruim boven onze vooraf verwachte opbrengst. ook de geboden garantie vind ik een plus.


wat beter kan: communicatie/planning
1. onduidelijk wat de plaatsingsdatum werd na de schouw. na wat mailen en bellen van mijn kant kwam er een datum. ze hebben het erg druk bleek toen.
2. we hadden nog wat restpunten. heb ik over gebeld. werd opgelost. stond de monteur ineens zaterdag ochtend onaangekondigd voor de deur. aardige knul geen probleem verder.

Nb. ik zie wat klagers hieronder. Besef dat deze bedrijven extreem druk zijn. je bestelt niet een pak melk. dus stel je flexibel op (in de tijd) naar ons idee krijg je erg goede kwaliteit van dit bedrijf.

voor ons een geslaagde plaatsing via zonadvies

"Installatie vlot verlopen"

Installatie vlot verlopen, monteurs vriendelijk. Na zorg kan beter. De monitor van de panelen werkt niet. De oude al aanwezige panelen omvormer stoort de nieuwe monitoringsapp.

"Wat beloofd werd kwam keurig tot stand."

Wat beloofd werd kwam keurig tot stand.

"Als de rekeningen betaald zijn"

het eerste bezoek en het daarbij behorende offerte traject verliep zeer professioneel.
De schouw verliep prima de werkvoorbereider was van top apparatuur voorzien en ter zaken kundig.
De montage ploeg was zeer enthousiast maar gebruikte tot mijn teleurstelling geen valbescherming. Het argument was dat ze door het niet toepassen twee huis per dag konden doen in plaatst van een.
De NPHASE app wordt ook door Zon Advies Nederland verzorgd alleen is bij"serie" de locatie van de panelen foutief. Als antwoord op mijn email of dit kon worden aangepast kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Maar als ik op internet kijk kan dit wel. De vertegenwoordiger heeft drie weken geleden beloofd dit aan te passen. Maar dit is nog niet gebeurd.

"Zeer tevreden over het hele proces"

Zowel de offerte als de uitvoering ging heel soepel

"Prima professionele service !"

Prima professionele service !