"Schlechter Kundenservice. Furchtbare Wohnlandschaft"

Wir haben im Oktober 2024 eine Wohnlandschaft online bestellt für 1900€. Ende Oktober kam sie auch an. Als wir sie aufgebaut hatten, fehlten zwei Kopfstützen (die bis heute noch fehlen) und das Sofa knartscht. Es macht bei jeder Bewegung Geräusche. Sofort hab ich es beanstandet. Fotos sollte ich machen, wo ich dem online Service mitteilte das man es auf Fotos ja nicht hört. Da sich nichts rührte fragte ich erneut nach. Da kam dann: sie müssen ein Video machen. Ach Mensch, hatte ich ja mal erwähnt. Nach weiteren Wochen wurde mir per Email mitgeteilt das ich bitte am 9.1.2025 von 8-18 Uhr zu Hause sein soll, da ein Polsterservice kommt. Niemand kam!!!! Man wurde nicht mal informiert. Am Freitag rief ich wieder bei Roller an. Stunden in der Warteschlange. Da sagt die Dame: ich müsste selber mit dem Polsterservice reden. Rief die an. Machte die runter um zu erfahren, dass die gar nicht beauftragt wurden. Erneut Roller telefonisch zu erreichen. Erfolglos. E-Mail geschrieben, dass das ein Unding sei. Irgendwann kam wieder eine Mail wo drin stand das jemand kommt. Nun hatte ich die Hoffnung und wieder kam niemand. Meine Geduld war eindeutig zu Ende. Nach all dem Ärger sind wir nach Garbsen zu Roller gefahren. Sehr netter Kontakt. Doch der riet uns sofort das man von der Firma des Sofas niemals kaufen dürfen. Zu spät. Auch er schrieb erneut in seinem PC wie enttäuscht wir sind. Änderte nur nichts. Da inzwischen 8 verschiedene Parteien involviert waren.
Danach kam eine Nachricht das ich zwischen 8-10 Uhr bitte zu Hause sein möchte, weil ein unabhängiger Polsterservice kommt. Juhu. Das war der, den ich Wochen vorher anmachte.
Er kam tatsächlich auch. Sage und schreibe war das Sofa 7 Stunden Geräusch frei!!!! Als ich wieder sauer hinschrieb, weil bei einem Preis von 1899€ kann man erwarten das es ohne Mängel ist… wurde man einfach nur noch abwertend behandelt!!! Am besten da gar nix mehr kaufen, man sieht ja wie viele schlechte Bewertungen es gibt. Wie schlecht der Kundendienst ist. Ich hasse dieses Sofa förmlich und ihr habt NIX getan um mir nur einen Schritt entgegenzukommen!!!!!!
Schämen sollten alle sich!
Es werden immer mehr Beschwerden und das Unternehmen juckt es null….

"Keine Hilfe vom Personal "

Meine Frau war da. Hat einen Schrank gekauft. Sie hat probiert den Schrank im Auto zu bekommen.
Das Personal von der Ausgabe hat sich das eine viertel Stunde angeguckt. Bis ein anderer Kunde ihr geholfen. Ein Stern weil 0 nicht geht. Roller Hückelhoven

"Mangelhafter Kundenservice und Flexibilität bei Reklamationen"

In Kürze: Mangel ist beschädigte Seitenwand bei einer Kommode (Kleinteil).
Reklamation über Chatbot nützt nichts, denn bei telefonischer Nachfrage kann die Reklamation nicht gefunden werden. Mit Email übersandte Reklamation mit Bildmaterial an Fa. Roller war bei späterer telefonischer Nachfrage jedoch auch nicht auffindbar. Also noch einmal alles einschl. gewünschter Bilder per Email bzw. telefonisch übermittelt. Mangel wird aufgenommen und Warten beginnt. Nach ca. 1 Woche schriftliche Mitteilung, dass Nachlieferung durch Hersteller in ca. 3 Wochen möglich. Auf mein Angebot, da Artikel in gleicher Filiale z.Zt. nicht mehr vorrätig, eine andere Filiale zum Artikeltausch zu nutzen, wurde nicht eingegangen. Warte jetzt ob in 3 Wochen geliefert wird. Für mich sehr unflexibel und nicht kundenfreundlich, insb. da hier ein Allerweltsteil und keine große Wohnlandschaft betroffen ist. Guter Kundenservice, Flexibilität bei Reklamationen sieht für mich anders aus.

"Schlechter Kundendienst, qualitativ schlechte Möbel "

Auszugstisch bestellt, zwei mal einen defekten Tisch erhalten, wir mussten selber den Tisch wegen Retour zum DHL Shop bringen oder hätten einen Ganztagstermin zur Abholung durch DHL erhalten. Kundenservice bzw. Kulanzregelung durch Roller sehr mangelhaft!!! Das gleiche gilt auch für die Kommode, welche defekt bei uns ankommen ist. Wir sind enttäuscht von Roller und werden definitiv nicht mehr dort einkaufen.

"Das Problem sitzt vor dem PC!"

Ware online bestellt. Mail erhalten, dass ich den Artikel in Gelsenkirchen abholen kann. An der Kasse bezahlt und im Lager nichts bekommen. Obwohl ich den Kassenbeleg zeigte, gab der Mitarbeiter mir den bezahlten Artikel nicht raus. Angeblich zeigte ihm der PC an, dass die Ware nicht bezahlt sei. Ich musste wieder raus und zurück zur Kasse fahren. Dort waren die Mitarbeiter unfähig, das Problem zu klären. Nach einigem hin und her reichte es mir dann und ich habe mein Geld zurückverlangt. Fahrzeug geliehen und Zeit verschwendet. Danke für nichts.

"Wohnlandschaft "

Ich habe eine Wohnlandschaft, ein dreiteiliges Sofa gekauft. Beim Kauf habe ich Lieferung und Montage mit beauftragt.Als das Sofa geliefert wurde,waren die so genannten FACHKRÄFTE nicht in der Lage dieses an Ort und Stelle zu bringen. Sie haben alles stehen lassen und sind abgehauen. Ich habe im Anschluss die Teile mit meinem Schwager aufgebaut. Die ganze Verpackung muss ich jetzt entsorgen. Das ist bei uns kostenpflichtig. Einfach sehr ärgerlich und unmöglich.

"Wie ewartet!"

Wer so günstig kauft, kann keine hohe Qualität der Möbel erwarten - dementsprechend passte das Preis-Leistungs-Verhältnis des gekauften Schlafzimmers definitiv.

Da die Artikel bei Bestellung bereits im Lager waren, ging die Lieferung sehr schnell - auch die Spedition, die die Lieferung durchgeführt hat, hat sehr schnell und gewissenhaft angeliefert. Die Anzahl der Kartons wurde mit dem Lieferschein abgeglichen und uns als Kunde sogar erläutert (welche Pakete zu welchen Teil gehörten, etc.).

"Roller verkauft im Internet eine…"

Roller verkauft im Internet eine Kreissäge. Diese wollte ich in der Filiale Heuchelheim bestellen. Ich versuchte anzurufen und bekam immer nur einen Computer an die Leitung.
Da ich nach einigen Tagen sowieso an Heuchelheim vorbei vor, versuchte ich, die Kreissäge direkt IM Roller - Laden zu bestellen, auf Abholung.
"Nee, ist nicht möglich"
Wie bitte? Die können ihre eigenen Sachen , die sie im Angebot haben, nicht bestellen?
Ja wo leben wir denn ? Im Urwald? Ich fragte nach, warum ich die Filiale telefonisch nicht erreichen konnte. Dann hätte ich mir die Anfahrt gespart.
Mir wurde doch tatsächlich erklärt, diese große Roller Filiale sei telefonisch NICHT ZU ERREICHEN. Es gibt keine Telefonanschluss. Nee, oder? Da will man die Sachen kaufen , die sie anbieten, und das ist nicht möglich?

"Wohnlandschaft"

Ich habe eine Wohnlandschaft ein dreiteiliges Sofa gekauft. Beim Kauf habe ich Lieferung und Montage mit beauftragt. Als das Sofa geliefert wurde, waren die so genannten FACHKRÄFTE nicht in der Lage dieses an Ort und Stelle zu bringen. Sie haben alles im Flur stehen lassen und sind abgehauen. Ich habe im Anschluss mit zwei Freuden die Teil problemlos ein gebracht. Einfach nur peinlich. Auch werden meine Beschwerden bei Roller ignoriert.

"leider sehr schlechte Erfahrungen "

Ich kaufte im Jahr 2024 eine Plan-Küche, eine Anbauwand und eine Eck-Couch bei Roller Magdeburg. Alles 3 mit Anlieferung und Montage. Roller sollte die Zusammenarbeit mit der Spedition Stecker dringend überdenken!
1. Plan-Küche: kostenpflichtiges Aufmaß war fehlerhaft, Küche wurde später angeliefert als angegeben, viel Preis für wenig Leistung und mangelhafte Qualität, 1 von 2 Monteuren hatte mir sehr unfreundlich gesagt, dass ich keine Fragen stellen, sondern ihm zuhören solle - er entschuldigte sich 10 min. später, diese Respektlosigkeit werde ich aber nicht vergessen; mangelhafte Kühl-Gefrierkombi musste 2 Wochen später neu angeliefert werden; Umtausch mangelhaftes Ceranfeld (Klackergeräusche beim Kochen) wird von Roller und vom Hersteller Bauknecht verweigert --> Geräte von Bauknecht werde ich zeitlebens nicht mehr kaufen und meine nächste Küche wird definitiv auch nicht mehr von Roller sein
2. Anbauwand: Aufbauservice war hier freundlich und angenehm, aber es gab mangelhafte Teile; 1 Monat Wartezeit bis zur Reparatur, aber wieder war 1 Teil mangelhaft; weitere 2 Monate später Wartezeit dann endlich ok, aber Monteure haben Glaseinlage zerkratzt (habe keine Nerven mehr zur weiteren Reklamation oder erneut fremde Männer in meine Wohnung zu lassen); Schubkästen schließen nicht fließend, sondern stoppen jeweils 2x auf den Schienen - laut Monteur heutzutage normal, weil Hersteller die Bauweise verändert hätten
3. Eck-Couch: Monteure stießen Eck-Couch gegen meinen TV, der stark schwankte - Monteure meinten, ich solle locker bleiben; nach nur 2 Monaten fing Couch an zu quietschen --> 2 weitere Monate später war endlich Termin durch die Firma IRS GmbH, die Roller beauftragt hatte --> Techniker zeigte mir die Ursache: Spedition Stecker hatte beim Aufbau gepfuscht; Firma IRS GmbH war aber auch nicht zufriedenstellend: Termin wurde 2x ohne meine Zustimmung verändert, trotzdem konnte ich es zeitlich einrichten --> Handwerker kam dann laut seiner Aussage bereits 1 Stunde früher, als vereinbart und machte mir unbegründete Vorwürfe --> Nachweise zur Terminvereinbarung werde ich wohl noch aufheben müssen, weil diese unseriös wirkende Firma bei Terminbestätigung androhte, dass ich die Kosten zu tragen hätte, wenn ich bei Ankunft des Termins nicht anwesend wäre; zudem sollte ich auf dem Handy des Techniker unterschreiben, dass ich zufrieden sei mit dessen Arbeit, obwohl nicht alle Mängel behoben wurden
FAZIT: Ich werde sehr wahrscheinlich keine Möbel mehr von Roller kaufen.