"Lahden power 23.1.21.Myyjiä ei…"

Lahden power 23.1.21.Myyjiä ei kiinnostanut palvella! Liikkeessä samanaikaisesti pari asiakasta.Yksikään myyjä ei tervehtinyt eikä kysynyt kuinka voin auttaa.Kuulimme keskustelun kun naisasiakas kyseli teknisiä tietoja eräästä laitteesta. Mies(kalju) myyjä totesi hänelle että hän on vain myyjä eikä insinööri !(Ei viitsinyt ottaa asiasta selvää). Usko-
matonta asiakaspalvelua !!!

"Vakuutusta ei voi perua?"

Ei osata kertoa oikeaa tietoa vakuutuksen perumista koskien. Verkosta ostetulle tuotteelle sanotaan olevan 60 päivää, koska kuulemma pitää olla sama kuin tuotteella. Tieto luvataan laittaa s.postiin kun ei kuulemma sivuillaan näy...ei tule. Turhaan odotettu ja sanotaankin näin myöhemmin että aika olikin 30 pv,ei sais kuulemma kuin osan rahoistaan takas.. Lisäksi myöhemmin saatu kaavake on outo..tehty LAITTEEN palautukseen ei vakuutuksen.Ainakin ihan on sen näköinen...
Ei pystynyt maksamaan erissä, joten rahat meni..niin laite kuin vakuutusrahatkin kerralla. Ja tuntuu siis että " vietiin".
Asiakas palvelussa annetaan yleensä puutteellista tai virheellistä tietoa myymälän tavoista ja päinvastoin.
Tuote tieto aiemmin ollut virheellistä toisen laitteen kohdalla.
Kaikki tieto pitää väkisin lypsää ainakin jollei liikkeeseen pääse. Paljon mitään ei tiedetä tai muuten välitetä välillä vastata. Vaikuttaa ylimieliseltä jopa välillä. Kehdataan puhua täyttä puppua päin naamaa joissakin asioissa ja tieto muuttuu riippuen siitä koska olet puhunut ja kenen kanssa...vaikea toimia mitenkään muuten kuin vaihtamalla kauppaa. Säilyy loput edes rahat.
Yksi tähti koskee yhtä myyjää joskus aiemmin puhelin puolella myymälässä. Oli kohtelias ja tuntui että tiesi niistä jotakin . Kaipa sen kuulus niin ollakin..?
Siinäpä sitten olikin,.." plussat.".

"Luokattoman huono palvelu"

Tilasin joulukuun alussa pakastimen ja noutona koska vain siten onnistui nopeasti. Noudin Espoosta ja kaikki näytti sujuvan. Kotona avattuamme paketin, kävi ilmi että laite oli rikkinäinen eli kansi ja sivupelti rikki... Laitoin heti tiedon chatin ja asiakaspalvelun kautta. Lupasivat hoitaa asiaa. Tämä tapahtui uudelleen ja uudelleen 6 kertaa!! Rikkinäinen laite seisoi asunnon käytävällä kaksi viikkoa kunnes Hakonen haki pois. Lopulta useiden kyselyiden ja viimeisen viestini jälkeen (jossa totesin että kauppa puretaan jos ei 5 vrk kuluessa uusi laite toimitettu) kappas kappas laite ilmoitettiin saapuvan juuri viimeisenä päivänä ennen kaupan purkausuhkaa.. Uuden toimivan laitteen saapuminen kesti reilut 5 viikkoa!! En aio enää käyttää Powerin-palveluita koskaan.

"Jääkaappipakastinyhdistelmät"

2.1.21 jääkaappi-kylmäkaappi-pakastin (2 kokonaisuutta) tulivat tiensä päätökseen. Koronarajoitteisena ja autottomana otin yhteyttä Power Asikaspalveluun ja varmistin, että heillä on tuonti, vanhan irroittaminen, asennus ja vanhojen poisvienti. Onnistuu. Samalla minulta kysyttiin, minkälaista kokonaisuutta olin hakemassa. Kirjoitin mitat ja vahvennetulla tekstillä "2 kpl valkoinen ja vasenkätiset).Minulle tulikin vaihtoehto, jonka myös lopulta hyväksyin. Varmistin vielä, että tuotteet olivat todellakin väsenkätiset. Kesti ja kesti ja lopulta koitti 18.1 ja minulle tuotiin uutukaiset. Alkuaan olin päättänyt, että pysyttelen kokonaan eri huoneessa, mutta lopulta uteliaisuus voitti, kun asentajat olivat poistumassa. Yllätys.... toinen kaappiyhdistelmä oli väärän mallinen ja toinen (oikea malli) olikin oikeakätinen. Tuojat soittivat jonnekin ja veivät "väärän" pois ja minulle jäi tuo oikeakätinen. Soitin heti asiakaspalveluun (puhelu kesti 24 min) ja minun olisi pitänyt soittaa Grundigin huoltoon, jotta oven kätisyys olisi muutettu, sitten minun olisi pitänyt loihtia 4-10 cm lisätilaa kaapistoon, sillä tuon oven aukaisu tapahtui oven sisäreunasta.???? (kaksi vasenkätistä ei siis edes toimi). Olin taas yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluun ja halusin tilalle erimerkkisen kokoonpanon ja halusi vielä varmistaa vasenkätisyyden ja hinnan. Mitään ei ole kuulunut. 20.1 sitten chattasin Poweriin ja sieltä pahoiteltiin ja kehoitettiin minua menemään myymälään (myymälään en mene riskiryhmäläisenä). Sitten Hän lupasi antaa asiani jollekin "asiantuntevalle myyjälle" ja nyt minä siis odottelen ja odottelen. Osa pakasteista sulaa... Ja lopuksi kuitenkin "kiitos"; laskun maksaminen kävi hyvin helposti ja nopeasti,

"En suosittele."

Tilaus viikonloppuna, lähetys 3 päivän päästä jostain päin norjaa tai ruotsia? Pelaamaton seuranta, liikkeen myyjän töykeähkö käytös. Tilaus jää noutamatta, toivottavasti saan kuitenkin rahani takaisin 🤣 Toinen tähti nettiasiakaspalvelijalle asianmukaisesta asiakaspalvelusta.

"Aivan uskomattoman surkeaa palvelua"

Aivan uskomattoman surkeaa palvelua Powerilta. Olen nyt viisi (5) kertaa ottanut firmaan yhteyttä sopiakseni astianpesukoneen asennuksen. Nettisivujen Ota yhteyttä-sivulla on vaihtoehtoina CHAT, JÄTÄ VIESTI ja PUHELINPALVELU. Jätä viesti -vaihtoehdon alla on kuvaus: "Sähköpostiemme käsittely on ruuhkautunut. Vastaamme kaikkiin viesteihin saapumisjärjestyksessä, ethän lähetä viestiäsi uudelleen. Kiireellisissä tapauksissa tai mikäli haluat tiedustella tapauksesi käsittelyä, suosittelemme olemaan meihin yhteydessä chat-palvelumme kautta sen aukioloaikoina."
Tästä saa aivan selvästi käsityksen, että tämän vaihtoehdon kautta lähetetty viesti on sähköposti, johon palataan mailitse, tosin viiveellä ruuhkan vuoksi. No, näin ei suinkaan ole, vaan tuo vaihtoehto johtaa Chattiin. Jos et ehdi päivystää koneella 10-15 minuuttia, asiaan ei palata sähköpostitse ja joudut ottamaan tähän hienoon puljuun uudestaan yhteyttä, samoine odotusaikoineen. Eilen sitten joku vastasi chattiin, ja hienosti vielä soitti perään ja asennusaika sovittiin tälle aamulle. No asentajat eivät kuitenkaan vaivautuneet paikalle. Suurella innolla odotan tämän saagan jatkoa.
Tulevaisuudessa en enää koskaan asioi ko. puljussa, hinnat poljettu selkeästi sillä että henkilöstöä ei ole ja asiakaspalvelusta ei välitetä paskan vertaa.

"Lahden powerista taas tuote loppu"

Lahden powerista taas tuote loppu. Tilasin netistä , asiakas palvelu onnetonta. Liikkeisiin ei löydy yhteystietoja, chatti neuvoo menmään liikkeeseen. Eli ajan 70km kysymään kun uusi laite ei toimi kuten pitäisi

"Tilasin tuotteen netistä kahden tunnin…"

Tilasin tuotteen netistä kahden tunnin toimitusajalla. Kuuden tunnin päästäkään ei mitään tietoa. Kun tiedustelin asiaa chatissa, kehotettiin perumaan tilaus jos ei odottelu nappaa.

"Valehtelu"

Tilasin noin viikko sitten airpodit ja koska niitä ei ollut myymälässä. Silloin paikan päällä olevat työntekijät sanoivat että niitä pitäisi tulla loppu viikosta myymälään. Ei ole vieläkään tullut mitään tietoa missä ne ovat ja sivulla vain näkyy että pakattuna ja odottaa toimitusta. Saa nähdä saanko koskaan niitä. Tämä on kyllä viimeinen kerta kun asioin powerissa!

"Toimitus kestää luvattoman kauan"

Toimitusaikoihin ei voi luottaa. Kun tilaat tuotteen netistä, joka on varastossa, saat sen vasta viikon päästä. Tämä ei ole tältä vuosituhannelta. Kilpailijalta olisin saanut tuotteen heti seuraavaksi päiväksi. Powerin pitäisi kertoa tarkasti tuotekohtaisesti, että tuleeko tavara Suomen varastosta vai jostain kaukaa.

Olen niin ärsyyntynyt Poweriin, etten kyllä enää tilaa heiltä mitään. On asiakkaiden pettämistä ilmoittaa, että tuote on varastossa, jota kuitenkin joutuu odottamaan kokonaisen viikon. Ei myöskään kannata kertoa, että tuote on lähtenyt varastolta, vaikka seurannan mukaan se odottaa kuljetusta Vantaalta vai oliko se kenties sittenkin jossain Ruotsissa vasta tulossa?! Täsmällisyyttä. Kertokaa rehellisesti, että toimitetaan Ruotsista ja perillä aikaisintaan viikon päästä. Aika moni jättäisi tilaamatta.