"Ei oikein toimi"

Tuotetta ei ollut verkkokaupassa suoraan lähettää, joten toimituksessa kesti yli viikko. Tuote lähetettiin Ruotsista. Hauska juttu, tilaisin toisen firman tuotteen kaksi päivää Powerin jälkeen ja tuo tuote tuli minulle, niin ikään Ruotsista kahdessa päivässä.

Myöskään tuotetta ei ollut myymälöissä, vaikka verkkokauppa näin ilmoitti. Ja ilmoitti edelleen huolimatta siitä että kävin paikan päällä kysymässä ja kerroin myyjälle, että verkossa on väärää tietoa.

Miksi pitää myös antaa seurantakoodi, jolla ei käytännössä tee mitään? Voi toki seurata missä tuote menee, mutta kun näkee itse, että se on nyt myymälässä, jonne sen tilasin, ei sitä voi sieltä hakea. Pitää odottaa pari päivää, että sinulle ilmoitetaan, että nyt saat hakea.

Monet muut firmat hoitavat asiat hieman paremmin ja tilanne on se, että tuotteen haluaisi per heti, niin yli viikon odotus ja virheellisten tietojen antaminen ei ole se mukavin juttu.

"Tilaamaani telkkaria ei ollut…"

Tilaamaani telkkaria ei ollut saatavilla vaikka sitä mainostettiin näyttävästi. Liikkeessä toimitukset olisi pitänyt koneen mukaan olla perillä vaan ei ollut-yrityksen logistiikassa selvästi parantamista!

"Palvelu Lahden myymälässä"

Ale-tuotetta (säiliöpakastin) ei ollut saatavilla Lahden myymälästä kun mainoksen nähtyäni päätin ostaa, joten yritin tilata netistä ja toimitus Lahden myymälään. Nettitilaukseeni en saanut toimituspaikaksi vaihtoehtoa Lahti, vaan tarjottiin Kouvolaa tai Riihimäkeä. Soitin numeroon 03050305, jota kautta tilaus ja toimitus Lahden myymälään onnistui. Numerossa 03050305 oli erittäin hyvä palvelu ja kun en osannut päättää tilaanko kotiin kuljetuksen, niin sanoivat että onnistuu samalla hinnalla myös myymälässä sovittuna.
Menin myymälään sopimaan kuljetuksesta = ostamaan kuljetuspalvelua. Myymälän palveluun en ole tyytyväinen, ensin jonotin yhdelle myyjälle (ihan kohtelias) että tietäisin miten toimia. Hän neuvoi menemään ko. tuotteen osaston myyjän luo niin että saisin samalla ajan kuljetukselle. Jonotin aikani sinne ja kun tuli vuoroni niin myyjä ei löytänyt tietoja, vaan sanoi ettei nimeäni ole rekisterissä ja pyysi menemään kassalle jossa on kuulemma enemmän valmiuksia. Kassalle jonotus ei kestänyt kovin kauaa, mutta kassakaan ei meinannut löytää tietoja vaikka kerroin että olen tilannut netin/puhelimen kautta ja toimituksesta on tullut tieto puhelimeeni. Sitten hänelle kirkastui ja ilmoitti että ei meinannut löytyä kun olen maksanut luottokortilla ... olipa kiva kun kaikille jonossa oleville tuli selväksi että olen maksanut luottokortilla (muuten kohteliaan ja kivan tuntuinen henkilö). En viitsinyt sanoa että maksan myös kotimaiset nettiostokset pääsääntöisesti luottokortilla, kun op:n luottokortilla voi maksaa seuraavan kuukauden aikana kerralla kaikki ilman laskutuslisää ja korkoja. Kun tämän jälkeen kävin ko. osaston myyjälle kertomassa että kyllä tiedot löytyi niin hän tokaisi että "minähän sanoin että kassalla on enemmän tietoja, minä vain myyn", johon minä että "selvä,selvä". Tuli mieleen sanonta että "minä olen täällä vain töissä". Palvelujen (esim. kuljetuspalvelu) myynti ei ilmeisesti ole myyntityötä.
Jäi vähän huono fiilis em. palvelun jälkeen. Pitäisikö henkilökunnalle opettaa lisää erilaisista vaihtoehdoista joita ostajalle on käytössä.

"Ostin tuotteen netistä 29.5"

Ostin tuotteen netistä 29.5. kun sitä ei ollut saatavilla enää myymälästä. Ostaessani tuotetta sanottiin toimitusajaksi 3-7 päivää. 6.7. mennessä tuotteesta ei vieläkään kuulunut mitään, joten otin useasti yhteyttä asiakaspalveluun, jotta he kertoisivat missä tuotteeni liikkuu, sillä ostettaessa annettu lähetyksen seurantatunnus ei toiminut. Asiakaspalvelusta kerrotaan, että keskusvarastolla on ollut ruuhkaa, jonka ymmärrän kyllä. Sain tuotteeni viimein 13.7. kahden viikon jälkeen. Ongelma oli siinä, että ostokseni oli ollut Suomessa jo 3.7. eli kymmenen päivää, mutta ei ollut löytänyt tietään liikkeeseen asti, josta sen hain. Olisin yksinkertaisesti toivonut ilmoitusta, sähköpostitse tai tekstiviestitse, että toimitusajankohta muuttuu, että en olisi jokainen päivä odottanut saapumisviestiä. Jos lähetysseurantaa ei saada toimimaan, olisi fiksua ja kohteliasta ilmoittaa asiakkaalle, että ostamanne ja maksamanne tuote on tulossa, ettei asiakkaalle tule huijattu olo. Toivon että palaute ohjautuu kuljetusfirmalle. Pluspisteet kuitenkin asiakaspalveluun, josta oltiin hyvin kohteliaita ja auttavaisia.

"Asiakaspalveliat tekevät hienoa työtä, mutta..."

Asiakaspalveliat tekevät hienoa työtä ja hyvällä asenteella.

Mutta power nettikauppa ei toimi mallikaasti tässä muutamia asioita:
1. Tuotteen tilauksessa sekottaa erittäin helposti, onko mahdollista hakea tuote ja se maksetaan erämaksuna. Esim verkkokaupassa kun ostat erämaksuna voit hakea liikkeestä suoraan. Powerilla on odotettava jopa 3 päivää ennen kun saa tuotteen.
2. Tuoteen seurante ei toimi. Sain maanantaina seuranta koodin vaikka sunnuntaina tilasin. 3 päivän aikana seuranta tila ei muuttunut mihinkään ja kerkesin liikkeestä kysellä ja sain haettua tuotteen nopeamin kuin seuranta anto ymmärtää.

"Suoraan varastossa olevien tuotteiden…"

Suoraan varastossa olevien tuotteiden toimitusaika yli viikko! Kauas on pitkä matka, samat tuotteet Saksan Amazonista puolta nopeammin perillä.

"Tuote on hyvä ja lähetys saapui…"

Tuote on hyvä ja lähetys saapui nopeasti.

"Tilasin/maksoin tavaran suoraan…"

Tilasin/maksoin tavaran suoraan liikkeeseen jossa tavara nettikaupan mukaan oli jo saatavilla, olisin siis voinut halutessani kävellä liikkeeseen ja hakea tavaran.. tästä huolimatta nettitilauksen kautta tavaran toimitus kesti noin viikon. Heikkoa toimintaa jos vertaa esim verkkokauppa.fi.

"Täytti kaikki odottukset"

Kaikki toimi hyvin ja kuljetus oli nopea.

"Samsung Galaxy A6 oli Powerissa 70 €…"

Samsung Galaxy A6 oli Powerissa 70 € halvempi kuin sen pahimmilla kotimaan kilpailijoilla.