"Sehr freundliche und kompetente…"

Sehr freundliche und kompetente Beratung in der Grüzemarkt-Filiale in Winterthur. Haben einen Laptop gekauft und hatten noch einige Unklarheiten, die alle restlos kompetent erklärt wurden. Gerne wieder :-)

"Enttäuschung pur!"

Im Dezember 23 einen Gamingmonitor Online bei Interdiscount gekauft, wurde geliefert mit deutschem Stecker. CH Stecker wurde nach Reklamation nachgeliefert. Nach 4 Monaten gab ich den Monitor via Filiale Heimberg wegen eines Defektes in Reparatur. Nach ca. einem Monat in der Filiale nachgefragt wie der Stand der Reparatur sei, laut Mitarbeiter ID dauert die Reparatur normalerweise zwischen drei und vier Wochen. Seitens Filiale keine Kulanz, kaum Informationen, null lösungsorientiert. Ebenfalls hatte der Fillialleiter offenbar wichtigere Anliegen und liess durch Mitarbeiter aussrichten dass man nichts machen könne,
Kurz darauf am 25.04.24 erhielt ich ein Mail von Interdiscount :
" Gemäss Rückmeldung vom Servicecenter müssen wir Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen eingesendete Gerät zur weiteren Prüfung und Reparatur an das
externe Servicecenter, sprich ins Ausland gesendet wurde. Somit wird voraussichtlich mit einer weiteren Reparaturdauer von zwei bis drei Wochen gerechnet.
Jedoch haben um eine Priorisierung des Auftrags gebeten. Sobald wir weitere Informationen erhalten, melden wir uns umgehend bei Ihnen."

Zusammengefasst:
Nach 1 Monat im Reparaturzentrum verweilen festgestellt dass es nun nach Deutschland muss ins nächste Reparaturzentrum = wieder bis zu einem Monat weg.

Seither habe ich nichts mehr gehört, ausser einer Zufriedenheitsumfrage, welche seitens ID wenig überraschend, unbeantwortet blieb. Auch hier Ausfall auf der ganzen Linie.
Nach dieser Odyssee hätte man auch einfach das Gerät ersetzen können. Anschliessend klärt man die Details des Garantiefalles bilateral mit dem Hersteller im Hintergrund. Wohlbemerkt, wir sprechen von einem Gerät in Höhe von 320.-

Nun warte ich bereits bald schon seit zwei Monaten auf den Monitor und werde das Gefühl nicht los nicht ernst genommen zu werden.

Einfach nur schlecht.

"Nie mehr Interdiscount:"

Kurze Zusammenfassung:
Produkt bestellt mit Lieferfrist 2-3 Tage
Danach hiess es Lieferverzögerung und zu guter Letzt war das Produkt nicht mehr lieferbar.
Habe daraufhin eine Email erhalten (1. Mai) mit der Option an einem Ersatzprodukt. Am gleichen Tag habe ich auf die Email geantwortet dass ich es gerne annehmen würde.
Ersatzprodukt war mit Lieferfrist 2-3 Tage ebenfalls.

Am Freitag habe ich beim Kundendienst angerufen. Daraufhin hiess es, sie hätten die Email aufgrund eines technischen Fehlers nicht erhalten (Fehler seitens Interdiscount). Also habe ich erneut die Email versendet. Die Mitarbeiterin konnte mir aber nicht bestätigen dass die neue Email angekommen ist, da es gem. ihrer Aussage „bereits Freitag Abend ist und meine Anfrage nicht mehr heute bearbeitet werden würde.“

Heute (6.5) nochmals angerufen um zu fragen ob die Email nun angekommen sei.
Leider nein. Das Produkt hat nun mittlerweile auch wieder eine Lieferfrist von 2-3 Wochen…. Daraufhin hat mir die Mitarbeiterin eine andere Email angegeben. Auch sie konnte mir nicht bestätigen, ob die Email nun angekommen ist. Letztenendes stellte sie mich kalt durch an eine andere Mitarbeiterin, welche mir mitteilte, dass die Email weiterhin nicht angekommen ist.

Telefonisch konnte ich das Ersatzprodukt nicht bestätigen (obwohl Fehler seitens Interdiscount gem. Deren Aussage).
Als die Mitarbeiterin mich fragte, ob ich es stornieren wollte, fragt ich sie ob ich überhaupt eine andere Wahl hätte, was sie mit „nein“ beantwortete.

Ein Storno ist demnach möglich telefonisch, eine Bestätigung einer Ersatzbestellung aber nicht? Macht keinen Sinn und ist alles andere als kundenfreundlich, vorallem wenn eine Störung auf deren Seite besteht.


Nun ja, bestellen werde ich bestimmt nichts mehr bei Interdiscount. Ein solcher Service ist eine Zumutung.

"Service client mensongère et fait de fausse promesse "

J'ai acheté un IPhone 12 dans leur magasin, et j'ai remarqué que l'article présentait des défauts de fabrication.
J'ai donc appelé et parlé avec le service client au téléphone en leur faisant par de mon mécontentement sur le produit et ils m'ont dit que comme mon appareil a subit 3 interventions, de leur écrire un simple mail en leur expliquant la situation, avec une copie de la garantie et des 3 fiches d'intervention.
Une fois cela fait, le service client a trouvé le moyen de satisfaire mon mécontentement en m'offrant une carte cadeau, en me disant mot pour mot "Si vous décidez d'acheter un nouvel article, nous vous offrons une réduction de 200.00 CHF."). Me concernant de l'offre, j'en été très satisfait à l'idée de recevoir une carte cadeau d'un montant de 200 francs.- par la suite j'ai toujours continué à acheter des articles chez eux comme des AirPods Pro 2 car, j'appreciais beaucoup venir acheter mes produits là bas en magasin et par la suite, je leur ai envoyé les copies d'achats comme demandé. Jusqu'à qu'ils décident à me répondre en m'écrivant
"Vous ne bénéficiez de la réduction que si vous achetez un nouveau téléphone portable chez nous et non sur un article quelconque de votre choix.
Nous ne pouvons pas vous accorder la carte cadeau sur cet achat. Toutefois, si vous décidez d'acheter un nouveau smartphone chez nous, nous pourrons vous envoyer la carte cadeau promise."
En fait il n'y avait aucune condition liée à l'achat, mais du jour au lendemain ils ont décidé de fixer des conditions et par dessus tout en me demandant d'acheter un nouveau natel dans leur magasin ?? Je ne comprends pas pourquoi faire de faux espoir et de fausse promesse ?
C'est vraiment n'importe quoi !
Je ne comprends pas ce changement de comportement après m'avoir dit une premiere chose pour ensuite me dire, non. Cela ne faisant pas parti de vos conditions dès le départ ou au moins soyez honnête et franc dans vos premier mail et non pas juste ajouter des conditions comme cela vous convient!
Je suis très frustrée de la situation auquel je suis actuellement et agacée à la fois de voir ce genre de comportement malhonnête.
Depuis aujourd'hui, je n'ai toujours pas acheter d'un nouvel IPhone car, je n'ai pas les moyens budgétaires. Et j'ai demandé le remboursement pour de d'un de mes articles achetés avec la loi de rétractation qui malheureusement ne s'applique pas chez Interdiscount. Je pense très sincèrement que je n'acheterai plus à l'avenir de\ produits dans votre succursale si c'est pour me traiter de la sorte :(

Un client insatisfait.

Modifié :
Je vous remercie d'avoir clarifié cette situation et vous souhaite une très bonne soirée.

Un client satisfait et heureux :)

"Gestern bestellt heute erhalten"

Gestern bestellt heute erhalten. Super schnelle Lieferung von den Solarpanels

"Ware nicht zugestellt"

Ich habe verschiedene Sachen bestellt. Leider wurden die Sachen nicht geliefert. Interdiscount zieht sich komplett aus der Verantwortung und sagt, geht uns nichts an, es steht wurde zugestellt. Ich solle doch die Polizei Infomieren. Aber nicht eine Information, wo mein Paket deponiert worden sein soll! Im Zustellnachweis steht nichts! Es gibt eben keine Information, ausser "wurde ohne Unterschrift deponiert"! Aber wo es deponiert wurde, steht nicht! Ich empfehle NICHT bei dieser Firma zu bestellen!!

Hier der Originaltext vom Contact Center:
"Die Nachforschung hat ergeben, dass Ihr Paket am 29.04.2024 korrekt zugestellt wurde. Im Anhang finden Sie den Zustellnachweis. In diesem Fall erlischt jeglicher Haftungsanspruch. Wir gehen von einem Diebstahl aus. Wir empfehlen Ihnen eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Erfahrungsgemäß übernimmt die Haftpflichtversicherung den entstandenen Schaden."

"Gutschein nachträglich nicht anerkannt"

Interdiscount hat ja die schöne Geste, dass man zum Geburtstag einen Gutschein bekommt, der 3 Monate gültig ist. Ich habe mir nun ein neues Smartphone gekauft, aber vergessen den Gutscheincode gleich bei der Bestellung anzugeben. Als ich am nächsten Morgen bat, den Gutschein zu nachträglich zu berücksichtigen erhielt ich nach 3 Arbeitstagen (25. 4. auf 29.4.) (!) ein sehr kurzes Email, dass dies nicht geht. Auf mein erneutes Email, dass sie dann mein Kundenkonto löschen sollen, erhielt ich nach 2 Arbeitsstunden (!) die Bestätigung der Löschung.
Allein wenn sie gesagt hätten, wir können nicht verrechnen, aber es gibt einen neuen Gutschein mit langer Laufzeit, wäre es schon ein Entgegenkommen gewesen.
Das Ende der Geschichte: eine grundsätzlich sehr positive Marketingaktion führt zum unnötigen Verlust eines Kunden.

"PROMPT und PREISWERT"

2. Schon alles bestend, schnell und der Preis passte

"Online Kauf verlief sehr rasch und…"

Online Kauf war schnell abgewickelt und zuverlässig, ich wurde stets über den Status informiert. Alle Gutscheine konnte ich verwenden

"Hat alles reibungslos geklappt"

Hat alles reibungslos geklappt. Gute Ware - guter Preis - rasche Lieferung. Was will man mehr :)